THÔNG TIN TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TP. HCM)

Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là nghe và gọi. Đó là sự tích hợp giữa phần cứng truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại, giữa hạ tầng dây dẫn phức tạp và các giao thức mạng bảo mật. Với tư cách là nhân viên kỹ thuật tại TP. HCM – thị trường năng động nhất cả nước, bạn sẽ đối mặt với những thách thức thú vị từ việc triển khai hệ thống cho các tòa nhà văn phòng cao tầng đến việc tối ưu hóa kịch bản cuộc gọi cho các trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát:
* Trực chiến hệ thống: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống tổng đài ảo, tổng đài IP (IP-PBX).
* Kiểm soát hiệu năng: Đảm bảo các luồng tín hiệu (E1, SIP Trunk, trung kế bưu điện) luôn trong trạng thái sẵn sàng. Giám sát băng thông và chất lượng cuộc gọi (QoS) để tránh tình trạng nhiễu, lag hoặc rớt cuộc gọi.
* Bảo mật thông tin: Thực hiện các biện pháp bảo mật cho hệ thống tổng đài, ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép hoặc gian lận cước phí viễn thông.
* Quản lý thiết bị: Lập danh mục quản lý toàn bộ thiết bị viễn thông, từ máy chủ tổng đài, bộ gateway, đến các điện thoại IP và điện thoại bàn analog.

2. Cài đặt & Cấu hình:
* Xây dựng kịch bản: Thiết lập các cấu hình thông minh cho tổng đài như: Lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (ACD) cho các phòng ban (Kinh doanh, Kế toán, Chăm sóc khách hàng).
* Tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác kiểm soát chất lượng; thiết lập chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) vào ngoài giờ hành chính hoặc khi bận máy.
* Quản lý đầu số: Khai báo số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới, phân quyền gọi liên tỉnh, gọi quốc tế hoặc gọi di động cho từng cá nhân/phòng ban để tối ưu chi phí.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ kết nối tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm doanh nghiệp (ERP) để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Pop-up).

3. Sửa chữa & Bảo trì:
* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và thực hiện chẩn đoán, khắc phục kịp thời các lỗi kỹ thuật như: mất tín hiệu, không nhận cuộc gọi vào, không gọi ra được, nhiễu âm thanh (tiếng vọng, tiếng rè).
* Xử lý phần mềm: Khắc phục các lỗi liên quan đến cơ sở dữ liệu tổng đài, lỗi phần mềm quản lý cước hoặc lỗi firmware của các thiết bị đầu cuối.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đo kiểm tín hiệu định kỳ để ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra. Thay thế các linh kiện, bo mạch hoặc thiết bị hư hỏng trong danh mục cho phép.

4. Đi dây & Lắp đặt:
* Khảo sát hiện trường: Thực hiện khảo sát thực tế tại văn phòng hoặc các công trình mới để lập phương án thi công hệ thống dây tín hiệu tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây cáp điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng (Cat5e, Cat6). Đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật điện tín.
* Đấu nối thiết bị: Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối vào phiến Krone, tủ rack và kết nối các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, điện thoại Analog, máy Fax.
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện các công việc di dời vị trí điện thoại, lắp thêm nút mạng/nhánh máy mới khi công ty thay đổi sơ đồ vị trí làm việc.

5. Báo cáo & Hướng dẫn:
* Quản trị dữ liệu: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ hàng tuần/tháng về tình hình vận hành, các sự cố đã xử lý và đề xuất phương án nâng cấp hệ thống.
* Thống kê cước: Xuất dữ liệu báo cáo cước, phân tích mật độ cuộc gọi để tư vấn cho lãnh đạo về việc tăng hoặc giảm số lượng trung kế nhằm tiết kiệm chi phí.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu. Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng: chuyển máy (Transfer), rước cuộc gọi (Pickup), họp hội nghị (Conference).

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình và quản trị các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường (như Panasonic, Siemens, Grandstream, Yeastar, hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (ISP), các công ty tích hợp hệ thống hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức về Network: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN, NAT và các giao thức viễn thông như SIP, H.323.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ chuyên dụng như kìm bấm mạng/điện thoại, máy đo tín hiệu, máy khoan, thang nhôm phục vụ thi công.
* Kỹ năng cấu hình: Có khả năng thao tác tốt trên giao diện web (Web GUI) hoặc dòng lệnh (CLI) của các thiết bị tổng đài.
* Đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới và tra cứu mã lỗi.

Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và bấm đầu cáp đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối để tránh chập cháy hoặc tín hiệu chờn.
* Tư duy giải quyết vấn đề: Khả năng giữ bình tĩnh và phân tích logic khi hệ thống gặp sự cố lớn, biết cách khoanh vùng và xử lý lỗi theo thứ tự ưu tiên.
* Tinh thần phục vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi hướng dẫn các thao tác kỹ thuật cho người không chuyên.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc tại hiện trường, leo cao (khi đi dây) và di chuyển giữa các chi nhánh trong khu vực TP. HCM.
* Trung thực: Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối về dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng của công ty.

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn (từ 10 - 15 triệu VNĐ tùy năng lực), kèm theo phụ cấp điện thoại, xăng xe và phụ cấp trách nhiệm.
* Chế độ phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Thưởng lễ tết: Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (1/1, 30/4, 2/9) và thưởng theo hiệu quả công việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại tại trung tâm TP. HCM. Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ lao động.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế liên quan đến mạng và VoIP.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông sau 2-3 năm cống hiến.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi của công ty.

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông HCM, việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, nhân viên vận hành PABX, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ, tìm việc làm VoIP tại Sài Gòn, nhân viên IT viễn thông HCM, tuyển dụng kỹ thuật viên hệ thống liên lạc, việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, lắp đặt camera và tổng đài, chuyên viên quản trị hệ thống điện thoại doanh nghiệp.

---

Phụ lục chi tiết bổ sung (Để đảm bảo chất lượng mô tả):

Quy trình tuyển dụng dự kiến:
1. Sơ loại hồ sơ: Ưu tiên các hồ sơ trình bày rõ ràng kinh nghiệm thực tế về các dòng tổng đài đã từng triển khai.
2. Phỏng vấn kỹ thuật: Trao đổi trực tiếp với Trưởng bộ phận Kỹ thuật về các tình huống xử lý sự cố thực tế.
3. Kiểm tra thực hành (nếu có): Thao tác cơ bản trên một hệ thống tổng đài mẫu hoặc bấm đầu cáp kỹ thuật.
4. Thỏa thuận hợp đồng: Thống nhất về mức lương, phúc lợi và ngày bắt đầu làm việc.

Môi trường làm việc tại TP. HCM:
Ứng viên sẽ làm việc tại văn phòng chính ở các quận trung tâm, tuy nhiên đặc thù công việc có thể cần di chuyển đến các chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của công ty trên địa bàn thành phố (Quận 1, Quận 7, Quận Tân Bình, TP. Thủ Đức...). Công ty hỗ trợ phương tiện hoặc công tác phí cho các chuyến đi thực tế tại công trình.

Tại sao bạn nên chọn vị trí này?
Trong bối cảnh chuyển đổi số, hệ thống tổng đài đang chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng đám mây (Cloud PBX). Làm việc tại vị trí này, bạn không chỉ nắm vững kỹ thuật truyền thống mà còn được tiếp cận với những công nghệ kết hợp giữa Voice và Data hàng đầu. Đây là nền tảng vững chắc để bạn trở thành một chuyên gia hạ tầng ICT đa năng trong tương lai. Chúng tôi không chỉ tìm một người thợ sửa chữa, chúng tôi tìm một người cộng sự cùng xây dựng hệ thống thông tin liên lạc vững mạnh cho doanh nghiệp.

Thời gian làm việc:
* Giờ hành chính: Thứ 2 – Thứ 6 (8:00 – 17:30), Thứ 7 (8:00 – 12:00).
* Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong các trường hợp sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh toàn công ty.

Địa điểm nộp hồ sơ:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ email tuyển dụng của công ty hoặc nộp trực tiếp tại văn phòng. Chúng tôi sẽ liên hệ với những hồ sơ phù hợp trong vòng 3-5 ngày làm việc.

---
*(Lưu ý: Mô tả công việc này được thiết kế cực kỳ chi tiết nhằm thu hút đúng đối tượng ứng viên có tay nghề và thái độ chuyên nghiệp, đồng thời tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các tin tuyển dụng tại khu vực TP. HCM)*

Share