MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CỬA HÀNG (STORE MANAGER) – KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Thuyền trưởng bản lĩnh" – vị trí Quản lý cửa hàng tại TP.HCM. Bạn không chỉ là người điều hành, mà còn là "chiến lược gia" thực thụ, người kết nối hoàn hảo giữa tầm nhìn của thương hiệu và trải nghiệm thực tế của khách hàng. Trong một thị trường năng động, cạnh tranh khốc liệt và đầy biến động như TP.HCM, vai trò của bạn là đảm bảo con thuyền cửa hàng luôn vận hành tinh gọn, đạt chỉ số doanh thu tối ưu và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp. Sự nhạy bén với thị trường, tư duy quản trị dựa trên con số và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ chính là những giá trị cốt lõi chúng tôi mong đợi ở bạn. Nếu bạn là một nhà quản lý có tâm và có tầm, sẵn sàng bứt phá giới hạn để đưa cửa hàng trở thành điểm sáng trong hệ thống, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị Kinh doanh & Tối ưu hóa Doanh thu:
* Xây dựng kế hoạch: Thiết lập mục tiêu doanh số chi tiết theo ngày/tuần/tháng cho cửa hàng dựa trên chỉ tiêu chung của công ty. Phân bổ KPI cụ thể cho từng nhân viên và nhóm ngành hàng.
* Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh chính (KPIs) như: Doanh thu (Revenue), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Lượng khách vào cửa hàng (Footfall) và Tốc độ bán hàng (Sell-through rate).
* Chiến lược thúc đẩy: Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi cục bộ, hoạt động kích cầu phù hợp với đặc thù khách hàng tại khu vực TP.HCM.
* Nghiên cứu đối thủ: Thường xuyên cập nhật tình hình thị trường, theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực lân cận để có những phản ứng kịp thời về giá và chương trình ưu đãi.

2. Quản lý Đội ngũ & Đào tạo Nhân sự:
* Tuyển dụng & Hội nhập: Tham gia phỏng vấn, lựa chọn nhân sự phù hợp với văn hóa cửa hàng. Hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập môi trường làm việc nhanh chóng.
* Đào tạo kỹ năng: Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng xử lý từ chối và quy trình phục vụ khách hàng chuẩn mực (SOP).
* Lập lịch làm việc: Sắp xếp ca làm việc khoa học, đảm bảo đủ nhân sự vào các khung giờ cao điểm, ngày lễ, Tết tại TP.HCM để tối ưu hóa hiệu suất lao động.
* Động viên & Giám sát: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, công bằng. Đánh giá hiệu quả công việc (Performance Review) định kỳ, khen thưởng kịp thời và xử lý các vi phạm kỷ luật theo nội quy công ty.

3. Quản lý Vận hành & Tiêu chuẩn Cửa hàng:
* Diện mạo cửa hàng (Visual Merchandising): Đảm bảo hàng hóa được trưng bày đúng layout, thẩm mỹ, sạch sẽ và thu hút theo tiêu chuẩn của thương hiệu. Kiểm tra hệ thống ánh sáng, bảng hiệu, âm thanh luôn trong tình trạng tốt nhất.
* Quản lý kho hàng: Kiểm soát chặt chẽ quy trình nhập – xuất – tồn. Thực hiện kiểm kê định kỳ để giảm thiểu tỷ lệ thất thoát, hư hỏng hàng hóa. Quản lý hạn sử dụng (đối với hàng thực phẩm/mỹ phẩm) hoặc vòng đời mẫu mã (đối với thời trang).
* Hệ thống kỹ thuật: Giám sát hoạt động của các thiết bị tại cửa hàng (máy POS, camera, máy lạnh, hệ thống báo cháy, internet). Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để bảo trì, sửa chữa kịp thời.
* Vệ sinh & An toàn: Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh 5S tại mọi khu vực (sảnh bán hàng, kho, nhà vệ sinh, khu vực nhân viên). Đảm bảo các quy định về phòng cháy chữa cháy và an ninh trật tự.

4. Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Sự cố:
* Trải nghiệm khách hàng: Trực tiếp tham gia đón tiếp khách hàng VIP hoặc hỗ trợ nhân viên tư vấn trong những tình huống khó. Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thân thiết tại khu vực.
* Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết triệt để các phản hồi, khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa và bảo vệ uy tín thương hiệu.
* Quản lý phản hồi: Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

5. Báo cáo & Phối hợp:
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh số, tình hình nhân sự, chi phí vận hành và các vấn đề phát sinh hàng tuần/tháng gửi cho Giám đốc khu vực hoặc Ban Giám đốc.
* Kiểm soát chi phí: Quản lý và tối ưu hóa các chi phí vận hành tại cửa hàng (điện, nước, văn phòng phẩm, vật tư tiêu hao) trong ngân sách được cấp.
* Phối hợp phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Thu mua (Purchasing), Kế toán và Nhân sự để đảm bảo dòng công việc thông suốt.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Du lịch – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý cửa hàng hoặc Giám sát (Supervisor) trong lĩnh vực Bán lẻ (Retail), F&B, Thời trang, Mỹ phẩm hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý các cửa hàng tại các trung tâm thương mại lớn hoặc chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mô tại TP.HCM.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và quản lý đội ngũ từ 10 - 20 nhân sự.
* Tư duy số liệu: Thành thạo trong việc đọc hiểu báo cáo tài chính cơ bản, báo cáo bán hàng và phân tích chỉ số kinh doanh.
* Giao tiếp & Đàm phán: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, biết cách lắng nghe và thuyết phục khách hàng cũng như nhân viên.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và các phần mềm quản lý bán hàng (POS, ERP, CRM).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế lớn (để phục vụ đối tượng khách hàng nước ngoài tại các quận trung tâm TP.HCM).

Phẩm chất cá nhân:
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng làm việc trong môi trường bán lẻ năng động, cường độ công việc cao và sẵn sàng làm việc theo ca, ngày cuối tuần hoặc lễ Tết.
* Chính trực & Trách nhiệm: Có tính trung thực tuyệt đối trong quản lý tiền bạc và hàng hóa. Luôn chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của cửa hàng.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định.
* Nhạy bén & Linh hoạt: Có khả năng xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
* Chỉn chu: Có gu thẩm mỹ và ý thức cao về việc giữ gìn hình ảnh cá nhân cũng như hình ảnh thương hiệu.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng doanh số (Commission) không giới hạn theo hiệu quả kinh doanh của cửa hàng.
* Thưởng định kỳ: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn (30/4, 2/9, Tết Dương lịch), thưởng "Quản lý xuất sắc" của năm.
* Chế độ bảo hiểm: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi hết thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, văn hóa trẻ trung, lộ trình thăng tiến rõ ràng (lên vị trí Area Manager/Regional Manager).
* Đào tạo nâng cao: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị, chiến lược bán lẻ và quản lý tài chính từ các chuyên gia hàng đầu.
* Ưu đãi nội bộ: Chế độ mua hàng ưu đãi dành riêng cho nhân viên công ty.
* Hoạt động gắn kết: Tham gia Team Building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi.

---

Tags: Quản lý cửa hàng, Store Manager, Cửa hàng trưởng, Tuyển dụng quản lý bán lẻ, Việc làm quản lý TPHCM, Quản trị cửa hàng, Giám sát bán lẻ, Retail Management, Quản lý chuỗi cửa hàng, Việc làm ngành bán lẻ.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Quản lý cửa hàng TP.HCM, Tìm việc Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng thời trang, Quản lý cửa hàng mỹ phẩm, Store Manager jobs in Ho Chi Minh City, Việc làm quản lý kinh doanh bán lẻ, Tuyển dụng Retail Manager, Quản lý vận hành cửa hàng, Kỹ năng quản lý cửa hàng, Lương quản lý cửa hàng.

Share