MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT BẢO TRÌ TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG (KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu sóng, mà đó là huyết mạch thông tin của toàn doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Bạn không chỉ là người sửa chữa, mà là người kiến tạo nên sự ổn định cho mọi cuộc hội thoại kinh doanh. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn giao thức truyền dẫn và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường nhật:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng vận hành của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống truyền thống và IP-PBX đối với hệ thống hiện đại).
* Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để kiểm soát lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các kênh trung kế (SIP Trunk, E1, CO) luôn trong trạng thái sẵn sàng, không bị nghẽn mạch.
* Kiểm tra định kỳ các thiết bị phần cứng phụ trợ như: bộ lưu điện (UPS), hệ thống làm mát tại phòng Server, các Gateway chuyển đổi tín hiệu.
* Đảm bảo tính bảo mật của hệ thống, ngăn chặn các truy cập trái phép vào quản trị tổng đài hoặc tình trạng gian lận cước phí viễn thông.

2. Cài đặt & Cấu hình hệ thống chuyên sâu:
* Tiến hành thiết lập mới hoặc điều chỉnh cấu hình các tính năng của tổng đài theo yêu cầu thực tế từ các phòng ban:
* Thiết lập kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, chuyên nghiệp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Call Queue), thiết lập quy tắc đổ chuông (Ring Group) cho các bộ phận như Sales, Chăm sóc khách hàng.
* Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi để phục vụ công tác đào tạo và quản lý chất lượng.
* Thiết lập chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) ra số di động hoặc các chi nhánh khác khi cần thiết.
* Quản lý danh bạ nội bộ, cấp phát và thu hồi số máy nhánh (Extension) cho nhân sự mới hoặc nhân sự nghỉ việc.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.

3. Sửa chữa & Bảo trì sự cố:
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng cuối hoặc hệ thống cảnh báo và tiến hành chẩn đoán lỗi ngay lập tức.
* Khắc phục các lỗi phổ biến và phức tạp: mất tín hiệu hoàn toàn, nhiễu âm thanh (noise), sụt áp đường dây, lỗi phần mềm điều khiển, hoặc lỗi đồng bộ giữa các thiết bị đầu cuối.
* Trực tiếp xử lý các vấn đề liên quan đến hạ tầng viễn thông như đứt cáp, lỗi cổng (port) trên Switch hoặc trên Card tổng đài.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền bên ngoài.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Thực hiện khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đi dây cho các dự án mở rộng văn phòng hoặc lắp đặt mới.
* Trực tiếp thi công kéo cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu jack (RJ11, RJ45), lắp đặt Patch Panel và tủ Rack theo tiêu chuẩn kỹ thuật thẩm mỹ.
* Lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối bao gồm: Điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, máy Fax, thiết bị họp trực tuyến (Conference Phone).
* Đảm bảo hệ thống dây dẫn được gắn nhãn (label) rõ ràng, khoa học để thuận tiện cho việc truy xuất và bảo trì sau này.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Tối ưu hóa:
* Xây dựng và cập nhật tài liệu sơ đồ hệ thống viễn thông, danh sách số nội bộ và quy trình xử lý sự cố.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, hiệu suất sử dụng và đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế thiết bị lạc hậu.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn hoặc biên soạn tài liệu HDSD cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng các tính năng điện thoại (chuyển máy, đàm thoại nhóm, nghe lại ghi âm...).
* Quản lý kho thiết bị vật tư kỹ thuật, đảm bảo luôn có sẵn linh kiện thay thế thiết yếu cho các trường hợp khẩn cấp.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và bảo trì hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, hoặc hệ thống Asterisk/FreePBX).
* Am hiểu về mô hình kết nối mạng OSI, các giao thức viễn thông cơ bản (SIP, RTP, H.323).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng thi công thực tế: Thành thạo kỹ thuật bấm đầu cáp, đi dây âm tường, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy khoan và các công cụ cầm tay kỹ thuật.
* Kỹ năng cấu hình phần mềm: Hiểu rõ cách thiết lập Web Interface của tổng đài IP và câu lệnh (CLI) cơ bản nếu cần.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (để nghiên cứu các hướng dẫn từ nhà sản xuất nước ngoài).
* Kiến thức về mạng căn bản (Network): Hiểu về IP Address, VLAN, QoS (để ưu tiên băng thông cho thoại).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông gồm hàng trăm sợi dây và linh kiện nhỏ, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng loại trừ và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp hệ thống gặp sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
* Kỹ năng giao tiếp: Điềm tĩnh và lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý các vấn đề kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển giữa các chi nhánh tại TP.HCM, không ngại làm việc với hạ tầng kỹ thuật (leo thang, làm việc trong phòng máy).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (theo thỏa thuận dựa trên năng lực) + Phụ cấp đi lại/điện thoại + Thưởng hiệu suất công việc (KPI).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động. Nghỉ lễ, Tết theo lịch nhà nước.
* Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp tại trung tâm kinh tế TP.HCM. Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc hiện đại và bảo hộ lao động.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP, hệ thống mạng Cisco, hoặc các chứng chỉ viễn thông quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, du lịch nghỉ dưỡng và các sự kiện nội bộ thường xuyên.
* Thưởng cuối năm: Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông HCM, Nhân viên bảo trì điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài IP, Việc làm IT phần cứng mạng, Nhân viên kỹ thuật điện tử viễn thông Sài Gòn, Kỹ thuật viên hệ thống VoIP, Bảo trì hạ tầng mạng viễn thông.

---

Chi tiết bổ sung cho ứng viên tại khu vực HCM:
Do đặc thù vị trí tại TP. Hồ Chí Minh, ứng viên cần có phương tiện di chuyển cá nhân để linh động xử lý giữa các văn phòng hoặc công trình tại các quận/huyện. Chúng tôi ưu tiên những ứng viên thông thuộc đường xá và có khả năng chịu được áp lực tiến độ cao trong môi trường kinh doanh sôi động của thành phố.

Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự kiên trì của một kỹ thuật viên lành nghề và sự tinh tế của một chuyên gia hệ thống, hãy gửi hồ sơ ngay hôm nay để cùng chúng tôi xây dựng mạng lưới kết nối bền vững.

Share