MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI (ADMIN TECHNICAL STAFF) - TP.HCM

---

1. Tổng quan công việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng thuộc khối Hành chính – Vận hành, đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong bối cảnh kinh doanh năng động tại TP.HCM, nơi mỗi giây phút chậm trễ trong liên lạc có thể dẫn đến mất mát cơ hội kinh doanh, vai trò của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa chữa máy móc, mà là người kiến tạo nên mạng lưới giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, có nền tảng về hệ thống mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống

* Theo dõi hàng ngày: Thực hiện kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) tại văn phòng chính và các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM.
* Giám sát hiệu suất: Sử dụng các công cụ quản lý để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo không có tình trạng nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống vào các khung giờ cao điểm.
* Bảo mật hệ thống: Kiểm tra các lỗ hổng bảo mật trên hệ thống IP-PBX, quản lý mật khẩu truy cập và ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống viễn thông của công ty.
* Lưu trữ dữ liệu: Quản lý và sao lưu định kỳ dữ liệu cấu hình tổng đài, lịch sử cuộc gọi (CDR) và các file ghi âm theo quy định của công ty.

2.2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu

* Thiết lập ban đầu: Cài đặt mới hệ thống tổng đài cho các văn phòng mới hoặc nâng cấp hệ thống cũ.
* Quản lý Extension: Cấp phát, thay đổi và thu hồi số máy lẻ (extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
* Cấu hình tính năng: Thiết lập các kịch bản trả lời tự động (IVR/Lời chào), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), và các tính năng nâng cao như Voice-to-Email, Conference Call.
* Tối ưu hóa: Cấu hình định tuyến cuộc gọi (Outbound/Inbound Routes) để tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ

* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Chẩn đoán nhanh và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật như: mất tín hiệu đột ngột, nhiễu âm thanh (static), vọng tiếng (echo), cuộc gọi bị rớt, hoặc lỗi phần mềm không thực hiện được cuộc gọi đi.
* Bảo trì phần cứng: Vệ sinh định kỳ các thiết bị đầu cuối, điện thoại bàn, gateway và các card mở rộng trong tủ tổng đài.
* Cập nhật phần mềm: Thực hiện nâng cấp Firmware/Software cho tổng đài và các thiết bị VoIP để đảm bảo tính ổn định và bổ sung các tính năng mới.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt

* Thiết kế sơ đồ: Khảo sát hiện trạng văn phòng, lập bản vẽ thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu sao cho khoa học, thẩm mỹ và dễ dàng bảo trì.
* Triển khai thực tế: Trực tiếp thực hiện việc đi dây mạng (Cat5e/Cat6) hoặc dây điện thoại, bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), lắp đặt patch panel và kết nối vào hệ thống máy chủ.
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình điện thoại Analog, IP Phone, Wifi Phone và các thiết bị hội nghị truyền hình tại các phòng họp.

2.5. Quản trị hành chính & Hướng dẫn sử dụng

* Quản lý tài sản: Lập danh mục, quản lý mã tài sản và theo dõi tình trạng cấp phát các thiết bị viễn thông trong công ty.
* Làm việc với nhà cung cấp: Thay mặt công ty làm việc với các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...) để đăng ký đầu số, xử lý sự cố đường truyền thuê bao (SIP Trunk, E1, CO).
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy, rước cuộc gọi hoặc sử dụng phần mềm Softphone trên máy tính/điện thoại di động.
* Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ tuần/tháng về tình hình vận hành, chi phí cước điện thoại và đề xuất các phương án nâng cấp hệ thống khi cần thiết.

---

3. Yêu cầu tuyển dụng chi tiết

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin (mảng Network), Điện tử công nghiệp hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc Kỹ thuật viên hiện trường cho các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài.
* Đã từng trực tiếp lắp đặt, đấu nối hệ thống PABX (như Panasonic, Siemens, NEC) hoặc có kinh nghiệm với các hệ thống IP-PBX (như Asterisk, Grandstream, Yeastar, 3CX).
* Am hiểu về mô hình kết nối VoIP, SIP Trunking và các chuẩn viễn thông hiện hành.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu biết cơ bản về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, cấu hình VLAN cho Voice để đảm bảo chất lượng cuộc gọi (QoS).
* Kỹ năng thực hành: Thành thạo kỹ năng bấm đầu dây, đo kiểm tín hiệu, sử dụng các dụng cụ chuyên dụng (máy test cáp, kìm bấm, mỏ hàn...).
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật các xu hướng công nghệ mới và tra cứu lỗi trên các diễn đàn quốc tế.

3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ trong đấu nối có thể gây ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề tốt để nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính trong trường hợp khẩn cấp để đảm bảo tính liên tục của doanh nghiệp.
* Giao tiếp: Thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Sức khỏe: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, leo trèo hoặc di chuyển giữa các địa điểm làm việc tại TP.HCM.

---

4. Quyền lợi & Môi trường làm việc

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất công việc và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thử việc.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật, thiết bị bảo hộ lao động và máy tính làm việc.
* Phụ cấp: Phụ cấp xăng xe, điện thoại và công tác phí khi đi hiện trường hoặc làm việc tại các chi nhánh.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về giải pháp viễn thông mới, Cloud PBX, an ninh mạng. Môi trường làm việc năng động tại trung tâm kinh tế TP.HCM, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Quản trị hệ thống.
* Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc gắn kết, thân thiện; thường xuyên tổ chức các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.

---

5. KPIs đánh giá công việc

Để đảm bảo hiệu quả công việc, nhân viên kỹ thuật tổng đài sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. Uptime hệ thống: Tỷ lệ thời gian hệ thống hoạt động ổn định (mục tiêu >99%).
2. Thời gian xử lý sự cố (MTTR): Tốc độ phản hồi và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh từ người dùng.
3. Chất lượng lắp đặt: Độ thẩm mỹ, tính khoa học trong việc đi dây và độ bền của thiết bị sau khi lắp đặt.
4. Sự hài lòng của người dùng: Đánh giá từ các phòng ban về thái độ hỗ trợ và hiệu quả hướng dẫn sử dụng.
5. Quản lý chi phí: Hiệu quả trong việc tối ưu hóa cước phí điện thoại hàng tháng thông qua việc cấu hình định tuyến thông minh.

---

6. Quy trình ứng tuyển gợi ý

1. Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (Ưu tiên các hồ sơ có kinh nghiệm thực tế tại TP.HCM).
2. Vòng 2: Phỏng vấn kỹ thuật và kiểm tra tay nghề thực tế (Bấm đầu dây, cấu hình thiết bị cơ bản).
3. Vòng 3: Phỏng vấn cùng Trưởng phòng Hành chính/IT về định hướng và văn hóa.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Quản trị tổng đài nội bộ, Kỹ thuật viên điện tử viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài TP.HCM, việc làm viễn thông lương cao, kỹ thuật viên lắp đặt PBX, nhân viên vận hành hệ thống liên lạc, tuyển dụng IT Admin viễn thông, lắp đặt điện thoại nội bộ TP.HCM, bảo trì hệ thống VoIP doanh nghiệp.

---
*Vị trí này không chỉ đòi hỏi kỹ năng cứng mà còn cần một cái tâm với nghề, sự kiên nhẫn để lắng nghe và kết nối mọi người. Nếu bạn tin rằng mình có đủ tâm huyết và năng lực, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!*

Share