Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Sài Gòn)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại tại khu vực TP. Hồ Chí Minh (Sài Gòn). Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp – huyết mạch thông tin giữa khách hàng và công ty – luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Trong bối cảnh nền kinh tế Sài Gòn phát triển năng động, các trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center), các tòa nhà văn phòng và các nhà máy sản xuất tại các khu công nghiệp (Tân Thuận, Linh Trung, Hiệp Phước...) đòi hỏi một hệ thống viễn thông cực kỳ bền bỉ. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn kết nối từ Analog truyền thống đến IP-PBX hiện đại và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Trực chiến hệ thống: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo hệ thống hoạt động 24/7 không gián đoạn.
* Giám sát lưu lượng: Theo dõi mật độ cuộc gọi, kiểm soát tài nguyên đường truyền (CO lines, SIP trunks) để kịp thời đề xuất nâng cấp khi hệ thống quá tải.
* Quản lý thiết bị: Lập danh mục quản lý toàn bộ các thiết bị viễn thông liên quan như: Gateway, Router, Switch PoE, các dòng điện thoại IP (IP Phone), điện thoại Analog, và các bộ lưu điện (UPS) dành riêng cho hệ thống tổng đài.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các bước kiểm tra sức khỏe hệ thống (System Health Check) hàng ngày, hàng tuần để phát hiện sớm các dấu hiệu hư hỏng phần cứng hoặc xung đột phần mềm.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi theo phòng ban (ACD - Automatic Call Distribution), thiết lập hàng chờ và quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) thông minh.
* Quản lý người dùng: Thực hiện cấp mới, thu hồi hoặc thay đổi số máy lẻ (Extension) cho nhân viên. Cấu hình các tính năng cá nhân như: hộp thư thoại (Voicemail), ghi âm cuộc gọi, hiển thị số gọi đến (Caller ID).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm kế toán, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
* Bảo mật hệ thống: Cấu hình tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP, thay đổi mật khẩu định kỳ, chặn các đầu số lạ hoặc cuộc gọi quốc tế không cho phép để tránh rủi ro phát sinh cước phí ngoài ý muốn.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố:
* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các công cụ đo kiểm và phần mềm phân tích (như Wireshark đối với VoIP) để xác định nguyên nhân gốc rễ của các sự cố như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc cuộc gọi bị rớt đột ngột.
* Xử lý sự cố phần cứng: Trực tiếp thay thế các card trung kế, card máy lẻ bị cháy hỏng do sét đánh hoặc chập điện. Sửa chữa các lỗi vật lý trên thiết bị đầu cuối.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi xung đột IP, lỗi database tổng đài, hoặc các lỗi liên quan đến bản quyền phần mềm (License).
* Ứng cứu khẩn cấp: Có mặt kịp thời tại hiện trường để xử lý các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo thời gian gián đoạn (Downtime) là thấp nhất.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Khảo sát hạ tầng: Thực hiện khảo sát thực tế mặt bằng văn phòng hoặc nhà xưởng để lên phương án đi dây tối ưu, tiết kiệm vật tư và đảm bảo tính thẩm mỹ.
* Triển khai cáp: Thực hiện thi công hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp, lắp đặt Patch Panel, và đấu nối vào khung MDF/IDF.
* Lắp đặt thiết bị: Trực tiếp lắp đặt điện thoại để bàn, hệ thống loa thông báo (Paging) tích hợp tổng đài, và các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối, sơ đồ vị trí các nút mạng, nhãn dán (labeling) trên từng sợi dây và thiết bị để phục vụ việc bảo trì sau này.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đề xuất:
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê sản lượng cuộc gọi, danh sách các sự cố đã xử lý và các hạng mục cần bảo trì.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập mật khẩu cá nhân...).
* Tư vấn giải pháp: Dựa trên thực tế vận hành, đề xuất các giải pháp công nghệ mới như: chuyển đổi từ tổng đài Analog sang VoIP để tiết kiệm chi phí, sử dụng giải pháp tổng đài đám mây (Cloud PBX) cho các chi nhánh xa.
* Quản lý nhà cung cấp: Làm việc với các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền hoặc thực hiện các thủ tục đăng ký/hủy dịch vụ đầu số.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế tại vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc IT Support chuyên về viễn thông. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị tích hợp hệ thống (SI) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại TP.HCM.
* Kiến thức: Am hiểu về cấu trúc hệ thống tổng đài của các hãng phổ biến như: Panasonic, Siemens, NEC, Avaya, Cisco hoặc các dòng tổng đài IP mã nguồn mở như Asterisk, Grandstream, Yeastar.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo âm thanh, máy test cáp). Có kỹ năng hàn mạch cơ bản là một lợi thế.
* Kỹ năng mạng (Networking): Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN, QoS (để ưu tiên băng thông cho tiếng nói). Biết cấu hình cơ bản trên Switch/Router.
* Kiến thức VoIP: Hiểu về giao thức SIP, các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs như G.711, G.729) và cách thức hoạt động của đường truyền SIP Trunking.
* Kỹ năng đọc hiểu: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các dòng thiết bị mới và cập nhật phần mềm (Firmware).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài liên quan đến hàng trăm sợi dây và cấu hình chi tiết, chỉ một sai sót nhỏ có thể làm tê liệt liên lạc. Chúng tôi cần người có tính kỷ luật cao trong công việc.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận nhạy bén để khoanh vùng sự cố nhanh chóng (do dây, do máy điện thoại, do tổng đài hay do nhà mạng).
* Sự trung thực & Bảo mật: Kỹ thuật viên tổng đài có quyền truy cập vào nhật ký cuộc gọi và hệ thống ghi âm, do đó đạo đức nghề nghiệp và cam kết bảo mật thông tin là yêu cầu bắt buộc.
* Sức khỏe & Sự năng động: Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh tại Sài Gòn, không ngại làm việc trên cao (khi đi dây) hoặc trong phòng máy (Data Center) có nhiệt độ thấp.
* Thái độ phục vụ: Luôn điềm tĩnh và lịch sự khi hỗ trợ người dùng cuối xử lý các vấn đề kỹ thuật.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (tùy theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp đi lại/điện thoại + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết (30/4, 2/9, Trung thu...), quà sinh nhật và các hoạt động teambuilding hàng năm.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi hết thời gian thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc).
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại ở Sài Gòn hoặc các khu công nghiệp trọng điểm. Môi trường năng động, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud, Unified Communications). Công ty hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế liên quan (như CCNA, chứng chỉ của các hãng tổng đài).
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Chuyên gia giải pháp viễn thông hoặc Quản trị hệ thống hạ tầng CNTT.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài Sài Gòn, việc làm kỹ thuật viễn thông TP.HCM, lắp đặt tổng đài nội bộ, sửa chữa điện thoại IP, vận hành hệ thống PABX, kỹ thuật viên điện tử viễn thông Sài Gòn, tuyển nhân viên bảo trì tổng đài, việc làm sản xuất Sài Gòn lĩnh vực viễn thông.

Share