MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (TP.HCM)

Tổng quan:
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại reo, mà là nhịp cầu chiến lược kết nối giữa doanh nghiệp, đối tác và khách hàng. Tại một thị trường xây dựng sôi động và cạnh tranh bậc nhất như TP.HCM, thông tin thông suốt chính là chìa khóa của sự thành công. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ là một người thợ kỹ thuật, bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ hệ thống văn phòng và các ban quản lý công trình luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng ứng biến, xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao và chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên và định kỳ của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát hiệu suất của các thiết bị viễn thông liên quan như: Gateway, ATA, điện thoại IP, điện thoại Analog, bộ lưu điện (UPS) dành cho hệ thống mạng.
* Thực hiện việc sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình tổng đài định kỳ để đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.
* Quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông, theo dõi vòng đời thiết bị để đề xuất bảo trì hoặc thay thế kịp thời.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập và tùy chỉnh các thông số kỹ thuật trên tổng đài theo yêu cầu cụ thể từ các phòng ban: tạo mới số nội bộ (ext), thiết lập lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring group), hàng đợi (Queue).
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng dịch vụ, chuyển hướng cuộc gọi vào giờ hành chính/ngoài giờ (Forwarding), đàm thoại hội nghị (Conference).
* Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập các dải IP, VLAN riêng cho hệ thống Voice nhằm đảm bảo chất lượng âm thanh (QoS) và tính bảo mật cao nhất, tránh xung đột với dữ liệu mạng thông thường.
* Tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng nếu có yêu cầu để tối ưu hóa quy trình làm việc.

3. Sửa chữa & Bảo trì khắc phục:
* Tiếp nhận thông tin và chẩn đoán nhanh chóng các nguyên nhân gây ra sự cố kỹ thuật: mất tín hiệu hoàn toàn, tiếng bị nhiễu, rè, hiện tượng rớt cuộc gọi (packet loss trong VoIP) hoặc lỗi phần mềm không thực hiện được cuộc gọi đi/đến.
* Trực tiếp thực hiện việc thay thế linh kiện hư hỏng, sửa chữa các lỗi phần cứng cơ bản của điện thoại và thiết bị trung tâm.
* Xử lý các lỗi liên quan đến đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...), đóng vai trò là đầu mối liên hệ kỹ thuật để yêu cầu hỗ trợ khi sự cố nằm ngoài phạm vi nội bộ.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Khảo sát địa hình tại các văn phòng mới hoặc các văn phòng ban điều hành công trình tại các dự án xây dựng trên địa bàn TP.HCM.
* Trực tiếp thực hiện thi công, kéo dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), lắp đặt phiến Krone và tủ phối dây (MDF/IDF).
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối tại bàn làm việc của nhân viên, đảm bảo tính thẩm mỹ cao và sự an toàn trong phòng chống cháy nổ điện.
* Cập nhật sơ đồ đấu nối dây (mapping) mỗi khi có sự thay đổi để phục vụ công tác quản lý về sau.

5. Báo cáo & Hướng dẫn người dùng:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, nhật ký các sự cố đã xử lý và đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng viễn thông.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng các tính năng: chuyển máy, cướp cuộc gọi, nghe hộp thư thoại...
* Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới cách vận hành các dòng điện thoại nội bộ.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị chuyên cung cấp giải pháp tổng đài hoặc các công ty xây dựng có quy mô lớn.
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống PABX (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống IP-PBX (Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ thuật đấu nối, bấm dây, sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu viễn thông.
* Có kiến thức tốt về mạng căn bản (TCP/IP, LAN/WAN, Router/Switch). Biết cấu hình NAT, Firewall cơ bản cho tổng đài IP là một lợi thế lớn.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manual) để cập nhật các tính năng mới của thiết bị.
* Kỹ năng chẩn đoán lỗi logic (Troubleshooting) tốt, biết cách thu hẹp phạm vi sự cố để xử lý nhanh nhất.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu sự chính xác đến từng chi tiết nhỏ để tránh hỏng hóc hệ thống.
* Tư duy logic: Giúp ích trong việc thiết lập các kịch bản cuộc gọi phức tạp và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố phần mềm.
* Tính kỷ luật và đúng giờ: Đặc biệt quan trọng khi thực hiện bảo trì hệ thống tại các công trường xây dựng hoặc văn phòng đang hoạt động.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu có yêu cầu khẩn cấp để đảm bảo tính liên tục của kinh doanh.
* Thái độ phục vụ: Luôn nhiệt tình, điềm tĩnh khi hỗ trợ người dùng cuối (End-user) xử lý các vấn đề về điện thoại.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp đi lại/điện thoại + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động của ngành xây dựng, tiếp xúc với nhiều dự án lớn tại TP.HCM. Đồng nghiệp trẻ trung, sẵn sàng chia sẻ kiến thức.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động. Chế độ nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống viễn thông mới, VoIP cao cấp, bảo mật hệ thống. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hạ tầng IT.
* Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm cùng công ty, các hoạt động team building sôi nổi. Cung cấp đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ và đồng hồ bảo hộ lao động khi đi công trình.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khóa tìm kiếm:
* Việc làm kỹ thuật tổng đài tại TP.HCM.
* Tuyển dụng nhân viên lắp đặt PABX/IP-PBX.
* Tìm việc làm viễn thông xây dựng Sài Gòn.
* Kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ.
* Nhân viên vận hành hệ thống liên lạc doanh nghiệp.
* Việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông 2026.
* Tuyển kỹ thuật viên đi dây tín hiệu công trình.

---

Phụ lục chi tiết dành cho ứng viên (Mở rộng nội dung để hiểu rõ văn hóa làm việc):

Tại công ty chúng tôi, chúng tôi không chỉ tìm một người biết cầm kìm bấm dây, chúng tôi tìm một người hiểu rằng: khi một cuộc điện thoại không thể kết nối, một hợp đồng xây dựng có thể bị chậm trễ, một chỉ đạo từ công trường có thể bị sai lệch.

Kỳ vọng của chúng tôi trong 90 ngày đầu tiên:
* Tháng thứ 1: Nắm vững sơ đồ vị trí và hạ tầng tổng đài của trụ sở chính và các chi nhánh hiện có tại TP.HCM (Quận 1, Quận 2, Quận 7...). Làm quen với quy trình tiếp nhận và xử lý phiếu hỗ trợ (Ticket).
* Tháng thứ 2: Trực tiếp thực hiện các yêu cầu cấu hình thay đổi số nội bộ và xử lý các lỗi vật lý (đứt dây, hỏng máy con) mà không cần sự giám sát thường xuyên.
* Tháng thứ 3: Đóng góp ý kiến cho việc tối ưu hóa quy trình bảo trì định kỳ. Hoàn thành báo cáo đánh giá hiện trạng hệ thống và đề xuất các thiết bị cần nâng cấp cho năm tiếp theo.

Về môi trường làm việc tại TP.HCM:
Bạn sẽ thường xuyên di chuyển giữa các văn phòng hiện đại tại trung tâm thành phố và các ban quản lý dự án tại các khu vực đang phát triển. Điều này đòi hỏi bạn phải có phương tiện di chuyển cá nhân và thông thạo đường xá. Chúng tôi hiểu sự vất vả đó và luôn có những chế độ phụ cấp xăng xe, điện thoại xứng đáng để bạn yên tâm công tác.

Triết lý làm việc của chúng tôi: "Chủ động – Chính xác – Thông suốt". Chúng tôi không đợi sự cố xảy ra mới đi sửa, chúng tôi vận hành để sự cố không bao giờ có cơ hội xuất hiện. Nếu bạn cùng chung triết lý này, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share