MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao tiếp thông suốt giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ chính là mạch máu của mọi hoạt động kinh doanh. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ tại Thành phố tìm việc làm xây dựng.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống
* Thực hiện việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên (daily check) của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát các thông số kỹ thuật, băng thông đường truyền và trạng thái kết nối của các trung kế (Analog, E1, SIP Trunking).
* Đảm bảo hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động.
* Sử dụng các phần mềm quản lý để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi tiềm ẩn trong hệ thống.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu
* Thiết lập và tùy chỉnh các cấu hình tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng giai đoạn kinh doanh: thiết lập lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Hunt Group), cài đặt hàng đợi (Call Queue).
* Quản lý và cấp phát số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới, thu hồi hoặc thay đổi quyền hạn gọi (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng cá nhân/phòng ban.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi và quản lý dữ liệu ghi âm phục vụ công tác giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng.
* Thiết lập các tính năng nâng cao như: chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow me), đàm thoại hội nghị (Conference), và tích hợp tổng đài với hệ thống CRM/ERP của công ty.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng và thực hiện chẩn đoán, phân loại lỗi (lỗi phần cứng, lỗi phần mềm hay lỗi đường truyền từ nhà mạng).
* Khắc phục kịp thời các sự cố phổ biến như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, không gọi ra ngoài được, hoặc lỗi phần mềm quản lý cuộc gọi.
* Thực hiện bảo trì định kỳ cho các thiết bị phần cứng: vệ sinh tủ rack, kiểm tra các card mở rộng, kiểm tra các mối nối cáp để tránh tình trạng oxy hóa.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền bên ngoài.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5/Cat6) đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật theo chuẩn TIA/EIA.
* Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, lắp đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, điện thoại IP, Gateway, và các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Thiết kế sơ đồ đấu nối và dán nhãn (label) hệ thống dây cáp để dễ dàng cho việc quản lý và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo & Đào tạo hướng dẫn
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê lưu lượng cuộc gọi và đề xuất các giải pháp nâng cấp khi cần thiết.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) các tính năng của điện thoại tổng đài cho nhân viên các phòng ban.
* Trực tiếp đào tạo, giải đáp thắc mắc cho nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống liên lạc nội bộ một cách hiệu quả và bảo mật.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện-Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí kỹ thuật viên viễn thông hoặc quản trị hệ thống tổng đài.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, NEC, Grandstream, Yeastar hoặc có kinh nghiệm triển khai các giải pháp VoIP (Asterisk, 3CX).
* Hiểu biết về các chuẩn kết nối viễn thông và giao thức mạng (TCP/IP, SIP, H.323).

2. Kỹ năng chuyên môn
* Kỹ năng xử lý phần cứng: Am hiểu cấu tạo và cách lắp đặt các loại card tổng đài, bộ chuyển đổi Gateway, điện thoại IP.
* Kỹ năng phần mềm: Thành thạo việc cấu hình tổng đài qua giao diện Web hoặc lệnh (CLI). Biết sử dụng các phần mềm giám sát mạng là một lợi thế.
* Kỹ năng thi công: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, máy khoan) để phục vụ việc lắp đặt hạ tầng.
* Kiến thức về mạng: Có kiến thức cơ bản về LAN/WAN, VLAN để cấu hình điện thoại IP trong môi trường mạng nội bộ.

3. Phẩm chất cá nhân
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu bắt buộc vì hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài rất dễ gặp lỗi nếu không được thực hiện chính xác.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Thái độ dịch vụ: Luôn điềm tĩnh và lịch sự khi hỗ trợ người dùng cuối xử lý các vấn đề kỹ thuật.
* Trung thực và bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, cam kết bảo mật thông tin liên lạc và dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.
* Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả dưới áp lực thời gian.

---

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

* Mức lương hấp dẫn: Cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc, thưởng các ngày lễ Tết. Phụ cấp điện thoại, xăng xe và chi phí công tác phí khi đi công trình.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp cận với các công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống IP-PBX, Cloud PBX và các chứng chỉ quốc tế liên quan đến mạng và viễn thông.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia tư vấn giải pháp viễn thông.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm cùng công ty.

---

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ TÌM VIỆC LÀM XÂY DỰNG

Tại Thành phố tìm việc làm xây dựng, chúng tôi không chỉ xây dựng những công trình mà còn xây dựng những giá trị kết nối bền vững. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi là tập hợp của những con người nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau. Chúng tôi đề cao sự sáng tạo và khuyến khích nhân viên đề xuất những giải pháp kỹ thuật mới nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất vận hành. Bạn sẽ được làm việc trong một không gian mở, trang thiết bị hiện đại và quy trình làm việc rõ ràng.

---

QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN

1. Nộp hồ sơ: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV mô tả chi tiết kinh nghiệm làm việc qua email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
2. Sơ tuyển: Bộ phận nhân sự sẽ liên hệ với những ứng viên phù hợp để trao đổi sơ bộ.
3. Phỏng vấn chuyên môn: Gặp gỡ trực tiếp Bộ phận Kỹ thuật để đánh giá kỹ năng thực tế.
4. Thử việc: Thời gian thử việc thông thường là 02 tháng (có hưởng lương theo quy định).

---

TAGS VÀ TỪ KHOÁ TÌM KIẾM

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Thành phố tìm việc làm xây dựng.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài điện thoại, Việc làm viễn thông IP, Kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, Tìm việc bảo trì PABX, Tuyển dụng kỹ thuật viên IT viễn thông, Việc làm viễn thông mới nhất, Kỹ thuật viên vận hành hệ thống đàm thoại, Lắp đặt hệ thống VoIP doanh nghiệp, Sửa chữa điện thoại cố định chuyên nghiệp, Kỹ thuật thi công mạng điện thoại.

---

THÔNG TIN BỔ SUNG ĐỂ ỨNG VIÊN CẦN BIẾT (MỞ RỘNG)

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, vai trò của một nhân viên kỹ thuật tổng đài tại Thành phố tìm việc làm xây dựng đang chuyển dịch dần từ các hệ thống Analog truyền thống sang các hệ thống IP dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Do đó, nếu bạn có kiến thức về Virtualization (Ảo hóa), Cloud Server hoặc các ứng dụng Softphone trên di động, đó sẽ là một điểm cộng cực kỳ lớn.

Chúng tôi hiểu rằng công việc kỹ thuật đôi khi sẽ có những lúc vất vả, đặc biệt là khi phải xử lý sự cố ngoài giờ hoặc đi dây tại các công trường đang thi công. Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng và sự ổn định của hệ thống chính là thước đo chính xác nhất cho thành công của bạn. Chúng tôi cam kết tạo mọi điều kiện tốt nhất về trang thiết bị bảo hộ và công cụ hỗ trợ để bạn hoàn thành công việc một cách an toàn và hiệu quả nhất.

Hãy gia nhập cùng chúng tôi để cùng nhau kiến tạo nên mạng lưới thông tin liên lạc hiện đại, góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng xây dựng và viễn thông tại Việt Nam!

Share