Mô tả công việc: Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là việc truyền tải âm thanh mà là mạch máu duy trì hoạt động kinh doanh liên tục của mỗi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một kỹ thuật viên, mà đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người giữ vai trò là "kiến trúc sư" và "người bảo vệ" hệ thống thông tin liên lạc.

Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Bạn sẽ là người đứng sau những cuộc gọi thành công, những giải pháp tư vấn khách hàng kịp thời và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng "bắt bệnh" nhanh chóng các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền dẫn và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tinh thần trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại (IP-PBX).
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để giám sát lưu lượng cuộc gọi, kiểm tra trạng thái các đường trung kế (Trunk) và các máy lẻ (Extension).
* Đảm bảo các thiết bị viễn thông phụ trợ như bộ lưu điện (UPS), hệ thống chống sét, và các thiết bị Gateway luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất.
* Thực hiện việc sao lưu (Backup) dữ liệu cấu hình tổng đài định kỳ để phòng ngừa rủi ro mất dữ liệu khi có sự cố phần cứng.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập và tùy chỉnh các cấu hình tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng phòng ban: tạo lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập quy tắc phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ quản lý chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động, và thiết lập chế độ làm việc theo giờ hành chính/ngoài giờ.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc các nền tảng liên lạc hợp nhất (UC) nếu doanh nghiệp có nhu cầu.
* Quản lý và cấp phát tài khoản máy lẻ cho nhân viên mới, thu hồi hoặc khóa tài khoản khi có sự thay đổi nhân sự.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng, thực hiện chẩn đoán từ xa hoặc kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân gốc rễ.
* Khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phổ biến và phức tạp: mất tín hiệu hoàn toàn, nhiễu âm thanh (static), vọng tiếng (echo), lỗi không thể gọi ra ngoài hoặc không nhận được cuộc gọi vào.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài, xung đột IP trong hệ thống VoIP, hoặc lỗi firmware của thiết bị đầu cuối.
* Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho toàn hệ thống: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật bản vá lỗi phần mềm để đảm bảo hệ thống luôn vận hành ở hiệu suất cao nhất.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng Cat3, cáp mạng Cat5e/Cat6) đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, lắp đặt patch panel và kết nối các thiết bị đầu cuối (điện thoại Analog, IP Phone, Fax, Softphone).
* Thiết kế sơ đồ đi dây khoa học, gắn nhãn (label) rõ ràng cho từng đầu dây và vị trí ổ cắm để thuận tiện cho việc quản lý và sửa chữa sau này.
* Phối hợp với bộ phận hạ tầng điện/mạng để đảm bảo sự đồng bộ trong việc lắp đặt tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, nhật ký các sự cố đã xử lý và đề xuất các phương án nâng cấp nếu cần thiết.
* Xây dựng và cập nhật sơ đồ hệ thống tổng đài, danh bạ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cấu hình kỹ thuật.
* Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Lễ tân, Telesales, CSKH) về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm trong việc lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, NEC, Grandstream, Yeastar, hoặc các hệ thống mã nguồn mở như Asterisk, Issabel).
* Có hiểu biết về hạ tầng mạng LAN/WAN và các thiết bị mạng cơ bản (Router, Switch, Modem).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức viễn thông: Am hiểu về các loại tín hiệu Analog, Digital, kiến thức về trung kế CO, E1/T1/PRI và đặc biệt là giao thức SIP/VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, mỏ hàn), có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện và sơ đồ đấu nối.
* Kỹ năng phần mềm: Biết cách cấu hình tổng đài qua giao diện Web (Web GUI) hoặc dòng lệnh (CLI). Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng để làm báo cáo và quản lý dữ liệu.
* Khả năng xử lý sự cố: Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra lỗi nhanh chóng dưới áp lực thời gian.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì một lỗi nhỏ trong đi dây hoặc cấu hình cũng có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Trung thực và Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, đảm bảo bí mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp.
* Sức khỏe và Di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, leo trèo hoặc đi công trình khi cần thiết. Có phương tiện di chuyển cá nhân để xử lý sự cố tại các chi nhánh.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới (Cloud PBX, AI in Telecom) để áp dụng vào công việc.

---

Quyền lợi:

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Thưởng & Chế độ: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ lao động hiện đại.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về viễn thông và công nghệ mới. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm cùng công ty.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài HCM, việc làm viễn thông Sài Gòn, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ, lắp đặt hệ thống IP-PBX, nhân viên vận hành tổng đài Panasonic, tìm việc kỹ thuật điện tử viễn thông, bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp, chuyên gia VoIP Sài Gòn, tuyển kỹ thuật đi dây mạng tổng đài.

Share