MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (HCM)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (HCM)

1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà còn là sự tích hợp giữa phần cứng truyền thống và công nghệ IP hiện đại. Tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý hệ thống hạ tầng viễn thông cho toàn bộ văn phòng và các điểm giao dịch, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc nội bộ không bao giờ bị gián đoạn.

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống định kỳ

* Kiểm soát trạng thái hệ thống: Thực hiện kiểm tra hàng ngày tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với các dòng truyền thống như Panasonic, NEC và IP-PBX đối với các hệ thống hiện đại như Asterisk, Grandstream, Yeastar).
* Giám sát lưu lượng: Theo dõi các kênh trung kế (SIP Trunk, E1, CO lines) để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch trong giờ cao điểm.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động của các máy điện thoại bàn (IP Phone, Analog Phone), các bộ gateway, và hệ thống nguồn dự phòng (UPS) dành riêng cho tủ tổng đài.
* Quản trị log hệ thống: Theo dõi nhật ký cuộc gọi và log hệ thống để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về bảo mật hoặc lỗi phần cứng tiềm ẩn.

2.2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật chuyên sâu

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm bộ phận (Ring Group), hàng chờ (Queue), và quy tắc định tuyến cuộc gọi theo khung giờ (Time Condition).
* Quản lý tài nguyên: Khởi tạo, cấp phát và quản lý danh sách số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới; thu hồi và tái cấu hình khi có sự thay đổi nhân sự.
* Tính năng nâng cao: Cấu hình các tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi ra số di động (Call Forwarding), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).

2.3. Sửa chữa & Khắc phục Sự cố (Troubleshooting)

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các linh kiện hư hỏng như card trung kế, card máy lẻ, hoặc sửa chữa các lỗi vật lý trên bo mạch tổng đài.
* Xử lý sự cố đường truyền: Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đứt cáp quang, mất tín hiệu trung kế hoặc nhiễu đường truyền tín hiệu analog.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các lỗi xung đột IP, lỗi đăng ký tài khoản SIP trên điện thoại IP, và các lỗi liên quan đến chất lượng âm thanh (thoại bị méo, vọng, hoặc mất tiếng một chiều).
* Ứng cứu khẩn cấp: Sẵn sàng xử lý các tình huống hệ thống ngưng hoạt động đột ngột, đảm bảo thời gian phục hồi (RTO) ngắn nhất để không ảnh hưởng đến kinh doanh.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

* Triển khai hạ tầng cáp: Thực hiện đi dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại 2 lõi/4 lõi) một cách khoa học, thẩm mỹ trong văn phòng hoặc tại các công trình dự án mới.
* Kỹ thuật đấu nối: Thành thạo việc bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone, và lắp đặt tủ rack kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Trực tiếp lắp đặt và cài đặt vị trí điện thoại cho người dùng cuối, đảm bảo đường dây được gọn gàng và đánh nhãn (label) rõ ràng để dễ dàng quản lý về sau.

2.5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng

* Quản lý hồ sơ kỹ thuật: Lập sơ đồ đấu nối, sơ đồ nguyên lý hệ thống tổng đài và cập nhật thường xuyên khi có thay đổi.
* Báo cáo định kỳ: Soạn thảo báo cáo tình trạng hệ thống hàng tuần/tháng, báo cáo các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý cho cấp quản lý.
* Đào tạo nội bộ: Soạn tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên các phòng ban cách sử dụng các tính năng: chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị (Conference), cướp máy (Pickup), và sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone).

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc kỹ thuật viên lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty chuyên về giải pháp viễn thông, đại lý phân phối tổng đài hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Đã có kinh nghiệm thực tế trong việc cấu hình ít nhất 2 dòng tổng đài phổ biến (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300 hoặc các dòng IP Grandstream, Yeastar).

3.2. Kỹ năng Chuyên môn

* Am hiểu giao thức: Nắm vững kiến thức về giao thức SIP, TCP/IP, kiến trúc mạng LAN/WAN để xử lý các vấn đề về VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng, máy khoan (khi cần lắp đặt thiết bị lên tường).
* Kỹ năng phần mềm: Biết sử dụng các phần mềm cấu hình tổng đài qua trình duyệt web hoặc phần mềm chuyên dụng; biết sử dụng công cụ Wireshark để phân tích gói tin thoại là một điểm cộng lớn.
* Đọc hiểu tài liệu: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (datasheet, manual) để cập nhật tính năng mới hoặc xử lý các lỗi phức tạp.

3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và đấu nối đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một đầu dây bấm lỗi có thể gây ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống.
* Tư duy logic & Phân tích: Khả năng loại trừ và khoanh vùng sự cố nhanh chóng (do dây, do thiết bị, do nhà mạng hay do cấu hình phần mềm).
* Thái độ phục vụ: Luôn điềm tĩnh, nhã nhặn khi hỗ trợ người dùng cuối xử lý các vấn đề kỹ thuật, dù là nhỏ nhất.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy khi làm việc với hệ thống điện và hạ tầng kỹ thuật.
* Khả năng làm việc độc lập và nhóm: Biết cách tự sắp xếp công việc cá nhân nhưng cũng phối hợp tốt với đồng đội trong các dự án lắp đặt lớn.

---

4. QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

4.1. Thu nhập & Thưởng

* Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng thực tế).
* Phụ cấp: Phụ cấp xăng xe, điện thoại và phụ cấp độc hại/trực ngoài giờ (nếu có).
* Thưởng: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu suất công việc (KPI) hàng quý và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Xét tăng lương: Định kỳ 1 năm/lần dựa trên kết quả đánh giá công việc.

4.2. Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi

* Bảo hiểm: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo Luật Lao động hiện hành.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành cho nhân viên có thâm niên. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Nghỉ phép: 12 ngày phép năm, nghỉ các ngày lễ Tết theo quy định Nhà nước và các ngày nghỉ đặc biệt theo quy định công ty (sinh nhật, hiếu hỷ).

4.3. Đào tạo & Phát triển

* Đào tạo chuyên môn: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới, các chứng chỉ của hãng (Panasonic, Cisco, Yealink...).
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên Kỹ thuật -> Trưởng nhóm Kỹ thuật -> Quản lý hạ tầng viễn thông/IT Manager.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng trung tâm TP. HCM với đầy đủ trang thiết bị hiện đại, công cụ dụng cụ tối tân phục vụ công việc. Đồng nghiệp trẻ trung, năng động và luôn sẵn sàng hỗ trợ.

4.4. Các hoạt động ngoại khóa

* Tham gia Team Building, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
* Các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) và các sự kiện nội bộ định kỳ.

---

5. THÔNG TIN KHÁC

* Địa điểm làm việc: Quận 1 / Quận 3 / Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh (Tùy theo sự sắp xếp của khu vực).
* Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (8h00 - 17h30), Thứ 7 làm việc buổi sáng (hoặc theo đặc thù trực kỹ thuật).
* Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức.

---

6. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM.

Từ khóa tìm kiếm dành cho ứng viên:
* Tuyển kỹ thuật viên viễn thông HCM
* Việc làm vận hành tổng đài nội bộ
* Kỹ thuật lắp đặt điện nhẹ ELV
* Chuyên viên hệ thống VoIP
* Quản trị hệ thống PABX/IP-PBX
* Sửa chữa điện thoại nội bộ văn phòng
* Kỹ thuật viên hạ tầng mạng và thoại
* Việc làm IT support tổng đài
* Lắp đặt hệ thống camera tổng đài HCM
* Tuyển nhân viên cấu hình tổng đài Asterisk

---

7. PHỤ LỤC: MỘT NGÀY LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH (Tham khảo)

* 08:00 - 08:30: Kiểm tra bảng điều khiển (Dashboard) của hệ thống tổng đài, đảm bảo không có cảnh báo đỏ về phần cứng hay trung kế.
* 08:30 - 10:00: Xử lý các phiếu yêu cầu (Ticket) hỗ trợ từ người dùng: cài đặt máy mới cho nhân viên mới vào, đổi tên hiển thị, hướng dẫn sử dụng phím tắt.
* 10:00 - 12:00: Thực hiện bảo trì định kỳ tủ cáp tại các tầng, kiểm tra nhãn dán và dọn dẹp dây nhảy (patch cord) trong tủ rack.
* 13:30 - 15:30: Triển khai lắp đặt mở rộng cho phòng ban mới; thực hiện đi dây mạng và bấm đầu dây, cấu hình thiết bị đầu cuối.
* 15:30 - 16:30: Làm việc với nhà mạng về kế hoạch nâng cấp băng thông SIP Trunk hoặc kiểm tra lại đường truyền khi có phản ánh về chất lượng cuộc gọi.
* 16:30 - 17:30: Viết báo cáo công việc trong ngày, cập nhật sơ đồ đấu nối nếu có thay đổi và lập kế hoạch cho các nhiệm vụ ngày hôm sau.

Share