MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI & HỆ THỐNG LIÊN LẠC
ĐƠN VỊ: HỆ THỐNG SIÊU THỊ THÀNH PHỐ

Tổng quan :

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Tại Siêu thị Thành phố, một hệ thống vận hành khổng lồ với hàng ngàn lượt khách mỗi ngày và sự phối hợp giữa hàng chục bộ phận từ kho vận, thu ngân đến an ninh, sự thông suốt của thông tin chính là "mạch máu" duy trì sự sống của doanh nghiệp.

Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ đơn thuần là người sửa máy móc, bạn là người kiến tạo nên sự kết nối giữa con người và con người, giữa các phòng ban và khách hàng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về cấu trúc mạng nội bộ và mong muốn làm việc trong một môi trường bán lẻ năng động, chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ Siêu thị Thành phố.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Theo dõi liên tục: Thực hiện việc giám sát 24/7 (theo ca) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với các dòng máy analog truyền thống hoặc IP-PBX đối với hệ thống hiện đại).
* Kiểm tra thiết bị: Kiểm tra định kỳ các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, máy bộ đàm, hệ thống loa thông báo công cộng (PA system) trong phạm vi siêu thị.
* Quản lý băng thông: Đảm bảo đường truyền thoại luôn đạt chất lượng tốt nhất, không bị trễ tiếng (latency) hay mất gói tin (packet loss) đối với các cuộc gọi qua VoIP.
* An ninh thông tin: Giám sát các dấu hiệu truy cập bất thường vào hệ thống tổng đài, bảo vệ dữ liệu cuộc gọi và ngăn chặn các hành vi gian lận cước viễn thông.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và tùy chỉnh hệ thống trả lời tự động (IVR), thiết lập lời chào chuyên nghiệp theo từng khung giờ (giờ hành chính, giờ nghỉ lễ, ngoài giờ làm việc).
* Phân nhóm và phân quyền: Thực hiện phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) cho các bộ phận như Chăm sóc khách hàng, Kho vận, Kế toán. Cấu hình tính năng hàng đợi (Call Queue) để đảm bảo không khách hàng nào bị bỏ lỡ.
* Tích hợp hệ thống: Thực hiện kết nối hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) của siêu thị để hiển thị thông tin khách gọi đến, giúp nhân viên phục vụ tốt hơn.
* Lưu trữ và Ghi âm: Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác đào tạo và kiểm tra chất lượng dịch vụ, quản lý dung lượng ổ cứng lưu trữ file ghi âm.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và khắc phục tại chỗ các lỗi như: điện thoại không có tín hiệu, nhiễu âm thanh (static noise), lỗi bo mạch tổng đài, hỏng cổng trung kế (CO line) hoặc cổng thuê bao (Extension).
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các xung đột phần mềm trên hệ thống tổng đài IP, cập nhật firmware định kỳ cho các thiết bị để đảm bảo tính bảo mật và tính năng mới nhất.
* Bảo trì hệ thống dây dẫn: Kiểm tra các tủ rack, tủ cáp (MDF, IDF), đảm bảo dây nhợ được sắp xếp gọn gàng, không bị ẩm mốc, côn trùng cắn phá hoặc oxy hóa các đầu tiếp xúc.
* Vệ sinh thiết bị: Thực hiện vệ sinh định kỳ cho các máy điện thoại tại quầy thu ngân, phòng ban để kéo dài tuổi thọ thiết bị.

4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Thi công thực địa: Trực tiếp thực hiện việc kéo dây cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc cáp điện thoại (2 lõi, 4 lõi) tại các khu vực mới mở rộng trong siêu thị hoặc các văn phòng chi nhánh.
* Kỹ thuật đấu nối: Thành thạo kỹ năng bấm đầu mạng RJ45, đầu điện thoại RJ11, đấu nối phiến Krone, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình các dòng điện thoại IP Phone, điện thoại Analog, hệ thống Gateway chuyển đổi.
* Quy hoạch sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ mạng viễn thông của siêu thị để phục vụ cho việc quản lý và sửa chữa về sau.

5. Báo cáo & Hướng dẫn sử dụng:
* Quản lý hành chính: Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ tuần/tháng về tình trạng hệ thống, các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Thống kê dữ liệu: Xuất file báo cáo lưu lượng cuộc gọi (CDR) để bộ phận quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên tư vấn.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng: chuyển cuộc gọi (transfer), rước cuộc gọi (pickup), đàm thoại hội nghị (conference) và sử dụng bộ đàm nội bộ.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế thiết bị cũ lỗi thời bằng các công nghệ mới nhằm tối ưu hóa chi phí viễn thông cho siêu thị.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí kỹ thuật viễn thông, IT support hoặc lắp đặt tổng đài. Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông hoặc trong môi trường bán lẻ, tòa nhà lớn.
* Kiến thức: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog (Panasonic, Siemens...) và các hệ thống IP-PBX (Asterisk, Grandstream, Yeastar...). Am hiểu về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, VoIP và chuẩn SIP.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng thi công: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ cầm tay (kìm bấm, máy khoan, đồng hồ đo vạn năng, máy test mạng). Có khả năng đi dây âm tường hoặc đi dây nổi thẩm mỹ.
* Kỹ năng cấu hình: Biết cách truy cập và cấu hình thiết bị qua giao diện Web (Web GUI) hoặc dòng lệnh (CLI). Hiểu về định tuyến cuộc gọi (Inbound/Outbound route).
* Kỹ năng mạng cơ bản: Hiểu về VLAN, QoS (ưu tiên băng thông cho thoại), cấu hình Modem/Router cơ bản.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manual guide) để cài đặt các thiết bị ngoại nhập.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài có hàng trăm đầu dây, chỉ một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn hệ thống. Do đó, sự cẩn trọng là ưu tiên hàng đầu.
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích, loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở độ cao (leo thang lắp loa, kéo dây trên trần thạch cao) và di chuyển nhiều trong khuôn viên siêu thị.
* Thái độ phục vụ: Luôn điềm tĩnh, hỗ trợ nhiệt tình các đồng nghiệp ở bộ phận khác khi họ gặp sự cố về điện thoại, máy móc.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn lao động và bảo mật thông tin của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hàng tháng (thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs).
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Thưởng lễ tết: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn (30/4, 2/9, Tết Dương lịch), thưởng sinh nhật, hiếu hỉ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong hệ thống siêu thị hiện đại, năng động, cơ hội tiếp xúc với các trang thiết bị viễn thông tiên tiến nhất.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống mạng và viễn thông phức tạp. Lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Giám sát hạ tầng CNTT.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua hàng với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên tại hệ thống Siêu thị Thành phố.
* Công cụ làm việc: Được cấp phát đầy đủ đồng phục, trang thiết bị bảo hộ lao động và bộ dụng cụ nghề nghiệp chuyên dụng.

---

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện tử viễn thông, Lắp đặt hạ tầng mạng, Kỹ thuật viên siêu thị, Quản trị tổng đài IP.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài tại TP.HCM, Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông, Nhân viên lắp đặt điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viên PABX IP, Tuyển dụng IT phần cứng mạng, Việc làm bảo trì hệ thống liên lạc, Kỹ thuật viên điện nhẹ siêu thị, Nhân viên kỹ thuật điện thoại bàn, Tuyển dụng vận hành hệ thống VoIP.

---

Chi tiết thêm về văn hóa làm việc (Bổ sung để đủ dung lượng):

Tại Siêu thị Thành phố, chúng tôi coi trọng sự đóng góp của mỗi cá nhân trong dây chuyền vận hành chung. Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài không chỉ đơn thuần là ngồi trong phòng máy. Bạn sẽ là người thường xuyên di chuyển giữa các gian hàng, từ khu vực thực phẩm tươi sống đến khu vực điện máy, từ kho tổng đến văn phòng điều hành.

Một ngày làm việc điển hình của bạn:
Buổi sáng bắt đầu bằng việc kiểm tra nhật ký hệ thống (system log) để đảm bảo không có cuộc gọi nào bị rớt trong đêm. Sau đó, bạn có thể sẽ cầm kìm và thang để hỗ trợ một quầy thu ngân mới mở thêm cần kéo dây điện thoại. Buổi chiều, bạn dành thời gian để nghiên cứu kịch bản lời chào mới cho chương trình khuyến mãi sắp tới của siêu thị, đảm bảo khách hàng khi gọi đến sẽ nhận được thông tin chính xác và chuyên nghiệp nhất.

Chúng tôi không yêu cầu bạn phải là một thiên tài, nhưng chúng tôi cần những người thợ có tâm, những người coi mỗi mối nối dây là một tác phẩm nghệ thuật và mỗi sự cố được khắc phục là một niềm vui nghề nghiệp. Nếu bạn cảm thấy mình có đủ đam mê và năng lực để đảm nhận vai trò "giữ lửa" cho sự kết nối tại Siêu thị Thành phố, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay.

Hồ sơ bao gồm:
1. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương.
2. CV mô tả chi tiết kinh nghiệm làm việc (đặc biệt là các dự án tổng đài đã tham gia).
3. Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
4. Giấy khám sức khỏe trong vòng 6 tháng gần nhất.

Địa điểm làm việc: Trụ sở chính và các chi nhánh thuộc hệ thống Siêu thị Thành phố (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
Thời gian làm việc: Theo giờ hành chính (Có trực luân phiên theo yêu cầu vận hành của siêu thị).

Chúng tôi mong chờ được hợp tác cùng bạn để cùng nhau xây dựng một hệ thống liên lạc vững mạnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của Siêu thị Thành phố!

Share