MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN SALES ONLINE (KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm những người bán hàng đơn thuần, chúng tôi đang săn đón những "đại sứ thương hiệu trên không gian số" – những chuyên gia kết nối, người giữ vai trò then chốt trong việc chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ tại TP. Hồ Chí Minh, vị trí Nhân viên Sales Online chính là "mạch máu" thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu và mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến.

Sự nhạy bén với xu hướng thị trường, tư duy ngôn ngữ linh hoạt khi chat với khách hàng và khả năng thuyết phục thông qua những khung cửa sổ trò chuyện chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ năng động, yêu thích nhịp sống hối hả của thị trường thương mại điện tử, có khả năng biến những dòng tin nhắn khô khan thành những đơn hàng giá trị, và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh, chuyên nghiệp tại trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Khai thác & Tiếp cận Khách hàng tiềm năng:
* Tiếp nhận và xử lý nguồn data khách hàng khổng lồ từ các chiến dịch Marketing trên các nền tảng: Facebook, Zalo, TikTok, Instagram và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki).
* Chủ động tìm kiếm và khai thác các tệp khách hàng tiềm năng thông qua các hội nhóm, diễn đàn và các công cụ hỗ trợ bán hàng online.
* Phân loại khách hàng theo phễu bán hàng: Khách hàng mới, khách hàng quan tâm sâu, khách hàng cũ để có kịch bản tiếp cận tối ưu nhất.

2. Tư vấn & Thuyết phục chốt đơn:
* Trực diện tương tác với khách hàng qua hệ thống tin nhắn (Chat) và cuộc gọi tư vấn (Telesale) để giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ.
* Áp dụng quy trình "tư vấn giải pháp": Lắng nghe nỗi đau của khách hàng, phân tích nhu cầu và đưa ra dòng sản phẩm phù hợp nhất thay vì chỉ đọc thuộc lòng tính năng.
* Thực hiện kỹ thuật Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) một cách khéo léo để gia tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
* Xử lý các tình huống từ chối, giải quyết các phản đối về giá hoặc chính sách của đối thủ cạnh tranh bằng tư duy logic và thái độ cầu thị.

3. Quản lý Đơn hàng & Vận hành:
* Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý (ERP/CRM/Pancake/Pos365) ngay sau khi chốt đơn thành công.
* Theo dõi sát sao trạng thái vận chuyển của đơn hàng (Shipment tracking), phối hợp với bộ phận kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời hạn và nguyên vẹn.
* Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng như: khách hẹn lại ngày giao, thay đổi địa chỉ, hoặc yêu cầu hủy đơn đột xuất.

4. Chăm sóc Khách hàng & Hậu mãi:
* Thực hiện các chiến dịch chăm sóc sau bán (After-sales): Gửi tin nhắn cảm ơn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng.
* Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũ để biến họ thành khách hàng trung thành, thúc đẩy tỷ lệ mua hàng quay lại (Retention rate).
* Quản lý và giải quyết các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, đổi trả hàng theo đúng quy trình và quy định của công ty, đảm bảo uy tín thương hiệu không bị ảnh hưởng.

5. Nghiên cứu Thị trường & Báo cáo:
* Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, tính năng mới và các chương trình khuyến mãi của công ty.
* Theo dõi sát sao động thái của đối thủ cạnh tranh trên môi trường online (về giá, mẫu mã, cách tư vấn) để kịp thời đề xuất các phương án ứng phó với trưởng bộ phận.
* Lập báo cáo doanh số định kỳ (ngày/tuần/tháng); phân tích tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và đề xuất các giải pháp cải thiện kịch bản chốt sale.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng đến 1 năm ở vị trí Sales Online, Telesales, trực Page hoặc CSKH. Chấp nhận sinh viên mới ra trường có tố chất và tinh thần học hỏi cao (sẽ được đào tạo bài bản).
* Có hiểu biết về cách vận hành của các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp viết (Writing Skill): Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, đúng chính tả, ngữ pháp, biết cách sử dụng icon và giọng điệu phù hợp với từng đối tượng khách hàng (Gen Z, dân văn phòng, mẹ bỉm sữa...).
* Tốc độ xử lý: Khả năng đánh máy nhanh, xử lý nhiều hội thoại cùng lúc (Multi-tasking) mà không bị nhầm lẫn thông tin khách hàng.
* Kỹ năng thuyết phục: Nắm vững các kỹ thuật tâm lý khách hàng, biết cách tạo sự khan hiếm và thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.
* Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý bán hàng (Pancake, KiotViet, nhanh.vn...), các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheet) và các ứng dụng chat phổ biến.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên trì & Chịu áp lực: Môi trường Sales Online đòi hỏi sự kiên nhẫn khi đối mặt với nhiều khách hàng khó tính và áp lực doanh số hàng tháng.
* Thái độ tích cực: Luôn giữ tinh thần lạc quan, năng lượng cao trong mọi cuộc hội thoại, kể cả khi gặp phải phản hồi tiêu cực.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Chính xác trong việc tư vấn size, mẫu mã và thông tin giao nhận để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo đuổi mục tiêu đến cùng, không bỏ sót khách hàng và có ý thức bảo mật thông tin kinh doanh của công ty.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (7.000.000 - 10.000.000 VNĐ) + % Hoa hồng doanh số vượt trội + Thưởng nóng theo tuần/tháng (Tổng thu nhập từ 12.000.000 - 25.000.000 VNĐ, không giới hạn tùy năng lực).
* Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại tại trung tâm TP. HCM, trang thiết bị làm việc đầy đủ (máy tính, điện thoại, sim hotline). Không khí làm việc trẻ trung, sáng tạo, "làm hết sức - chơi hết mình".
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chốt sale đỉnh cao, tâm lý học hành vi khách hàng và các xu hướng Marketing Online mới nhất từ các chuyên gia trong ngành.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Sales (Leader), Quản lý bán hàng (Manager) hoặc chuyển sang bộ phận Marketing nếu thể hiện tốt năng lực.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, chế độ BHXH/BHYT đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, Year-end Party, các hoạt động sinh nhật và giao lưu định kỳ giữa các phòng ban.

---

Kế hoạch làm việc chi tiết (Mô phỏng 1 ngày làm việc):

* 08:30 - 09:00: Khởi động ngày mới, kiểm tra danh sách tin nhắn tồn đọng từ đêm qua, ưu tiên xử lý các khách hàng đã để lại số điện thoại.
* 09:00 - 11:30: Thời gian "vàng" tương tác khách hàng sáng. Trực page, tư vấn sản phẩm, chốt đơn và chuyển thông tin cho bộ phận kho đóng hàng kịp chuyến ship sáng.
* 11:30 - 13:30: Nghỉ trưa và tái tạo năng lượng.
* 13:30 - 15:30: Kiểm tra trạng thái đơn hàng đang đi đường, liên hệ hỗ trợ các đơn gặp sự cố giao hàng. Tiếp tục tư vấn khách hàng mới phát sinh từ quảng cáo.
* 15:30 - 17:00: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới về.
* 17:00 - 17:30: Tổng kết doanh số trong ngày, cập nhật báo cáo lên hệ thống và bàn giao các trường hợp cần theo dõi thêm cho ca tối (nếu có).

---

Triết lý làm việc của đội ngũ Sales Online chúng tôi:
Tại đây, chúng tôi tin rằng "Bán hàng là giúp đỡ khách hàng đạt được điều họ muốn". Chúng tôi không bán sản phẩm bằng mọi giá, chúng tôi bán sự tin cậy và niềm vui. Mỗi tin nhắn bạn gửi đi không chỉ là những ký tự, đó là cơ hội để xây dựng một mối quan hệ bền vững. Nếu bạn có đam mê với việc chinh phục các mục tiêu doanh số và muốn khẳng định bản thân tại thị trường năng động như TP. HCM, hãy gửi CV ngay hôm nay!

---

Tags: Sales Online HCM, Tuyển dụng nhân viên bán hàng online, Chốt đơn Fanpage, Telesales Hồ Chí Minh, Việc làm Sales Marketing, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, Tuyển dụng Sales Ecommerce, Chuyên viên tư vấn online, Việc làm thu nhập cao HCM, Nhân viên trực Page.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Sales Online TP.HCM, việc làm bán hàng qua mạng, tuyển nhân viên trực Facebook Zalo, tuyển dụng telesales lương cao, tìm việc sales online tại quận 1 quận 3 quận Tân Bình, kỹ năng chốt đơn online, kinh nghiệm bán hàng thương mại điện tử, tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng qua chatbot, việc làm kinh doanh online HCM.

---
*(Phần nội dung trên đã được mở rộng chi tiết về nhiệm vụ, kỹ năng, lộ trình làm việc và quyền lợi để đảm bảo độ dài và tính chuyên nghiệp theo yêu cầu, tập trung vào đặc thù của thị trường Sales Online tại TP. Hồ Chí Minh)*.

Share