MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI & HỆ THỐNG VIỄN THÔNG

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là việc truyền tải âm thanh mà còn là mạch máu duy trì sự vận hành sống còn của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Vị trí này không chỉ đòi hỏi kỹ năng tay nghề cao mà còn cần một tư duy hệ thống sắc bén. Bạn sẽ là người đứng sau những cuộc gọi thành công của bộ phận kinh doanh, những cuộc họp hội nghị trực tuyến quan trọng và sự an tâm của khách hàng khi họ luôn có thể kết nối với công ty bất cứ lúc nào. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng phản ứng nhanh, xử lý dứt điểm các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc hiện đại và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường nhật của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống dựa trên nền tảng internet (IP-PBX).
* Sử dụng các công cụ phần mềm giám sát chuyên dụng để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tình trạng băng thông và hiệu suất của các thiết bị viễn thông liên quan như Gateway, Router, Switch PoE.
* Kiểm tra định kỳ các thông số kỹ thuật, đảm bảo nguồn điện dự phòng (UPS) cho hệ thống tổng đài luôn trong trạng thái sẵn sàng để tránh gián đoạn liên lạc khi có sự cố điện lưới.
* Thực hiện việc sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình và dữ liệu ghi âm định kỳ, đảm bảo khả năng phục hồi hệ thống nhanh nhất trong trường hợp xảy ra thảm họa phần cứng.

2. Cài đặt & Cấu hình chi tiết:
* Thiết lập và tùy chỉnh cấu hình tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng phòng ban: tạo mới/xóa bỏ các máy lẻ (extension), thiết lập tên hiển thị, phân quyền gọi đi (nội bộ, liên tỉnh, quốc tế, di động).
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, đa cấp, giúp điều hướng khách hàng đến đúng bộ phận cần gặp một cách nhanh chóng.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), đàm thoại hội nghị (Conference), tự động ghi âm cuộc gọi để phục vụ công tác đào tạo và quản lý chất lượng.
* Triển khai giải pháp làm việc từ xa bằng cách cấu hình Softphone trên máy tính hoặc điện thoại thông minh cho nhân viên, đảm bảo tính di động nhưng vẫn duy trì sự quản lý của doanh nghiệp.
* Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập các thông số mạng, VLAN riêng cho VoIP nhằm đảm bảo chất lượng âm thanh (QoS) tốt nhất, không bị trễ hay nhiễu.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Chẩn đoán nhanh chóng và chính xác nguyên nhân của các sự cố kỹ thuật thường gặp: mất tín hiệu hoàn toàn, cuộc gọi bị chập chờn, nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), hoặc lỗi phần mềm không thể thực hiện cuộc gọi đi.
* Khắc phục các lỗi liên quan đến đường dây trung kế (CO lines, E1/T1/PRI, SIP Trunk) bằng cách làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Thực hiện bảo trì định kỳ cho các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, tai nghe (headset), bộ phát wifi. Vệ sinh thiết bị, cập nhật Firmware mới nhất để vá lỗi bảo mật và nâng cao tính năng.
* Trực tiếp thay thế các linh kiện phần cứng hư hỏng như card mở rộng, nguồn tổng đài, hoặc các đoạn dây tín hiệu bị oxy hóa, đứt ngầm.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu viễn thông tại văn phòng mới hoặc các công trình dự án.
* Thực hiện các kỹ thuật chuyên môn: bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), thi công bảng điện (Patch Panel), tủ rack kỹ thuật một cách khoa học, thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, thiết bị hội nghị truyền hình) tại vị trí làm việc của nhân viên, đảm bảo tính gọn gàng và dễ dàng bảo trì về sau.
* Khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đấu nối và sơ đồ đi dây để quản lý hạ tầng viễn thông một cách chuyên nghiệp.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, danh sách các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
* Phân tích dữ liệu cuộc gọi để tư vấn cho ban lãnh đạo về việc nâng cấp hoặc tối ưu hóa chi phí viễn thông hàng tháng.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập mật khẩu cá nhân...) một cách dễ hiểu cho nhân viên không chuyên về kỹ thuật.
* Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới về cách thức vận hành thiết bị liên lạc tại vị trí làm việc.
* Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (helpdesk) từ các phòng ban và giải quyết trong thời gian cam kết (SLA).

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống hoặc nhà thầu viễn thông).
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc lắp đặt, quản trị và cấu hình các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Siemens, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX), tổng đài mã nguồn mở (Asterisk, FreePBX).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Hiểu biết sâu sắc về các chuẩn kết nối viễn thông: Analog, Digital, VoIP, SIP Trunking.
* Thành thạo kỹ năng thi công hạ tầng: Đi dây, bấm đầu cáp, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy khoan, máy hàn (nếu cần).
* Có kiến thức cơ bản đến chuyên sâu về mạng máy tính (Networking): Hiểu về địa chỉ IP, Subnet mask, Gateway, DNS, khả năng cấu hình Router/Switch cơ bản.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các dòng thiết bị mới và cập nhật công nghệ.
* Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel) để làm báo cáo và các phần mềm vẽ sơ đồ (Visio, AutoCAD) là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc liên quan đến hệ thống dây dẫn phức tạp và các cấu hình chi tiết, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả công ty.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) thay vì chỉ xử lý phần ngọn.
* Tính kỷ luật và Trung thực: Đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Sẵn sàng làm việc trên cao (khi đi dây), làm việc trong phòng máy hoặc di chuyển đến các chi nhánh/công trình khi có yêu cầu.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ bình tĩnh và xử lý hiệu quả trong các tình huống hệ thống gặp sự cố khẩn cấp.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), cùng với các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp xăng xe, điện thoại.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc các dự án lắp đặt khó.
* Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm dành cho nhân sự chủ chốt.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ dụng cụ đồ nghề hiện đại, trang thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng. Bạn có cơ hội được đào tạo chuyên sâu để trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia hệ thống viễn thông hoặc Chuyên viên tư vấn giải pháp CNTT.
* Đào tạo & Phát triển: Được công ty hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học chứng chỉ quốc tế (CCNA, chuyên chỉ của các hãng tổng đài) để nâng cao trình độ chuyên môn.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm, các giải bóng đá và các câu lạc bộ sở thích do công ty tổ chức.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện tử viễn thông, Lắp đặt camera và tổng đài, Quản trị hệ thống liên lạc, Chuyên viên VoIP, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật viễn thông Thành phố, Tìm việc làm lắp đặt tổng đài, Kỹ thuật viên IP-PBX, Việc làm kỹ thuật điện tử, Nhân viên bảo trì hệ thống điện thoại, Kỹ thuật viên viễn thông kinh nghiệm, Tuyển nhân viên đi dây mạng tổng đài, Việc làm kỹ thuật CNTT Thành phố, Lương nhân viên kỹ thuật tổng đài, Mô tả công việc kỹ thuật viên viễn thông.

Share