MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (CHUYÊN GIA KẾT NỐI THÀNH PHỐ)

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ hiện nay, hạ tầng thông tin liên lạc được ví như mạch máu của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi hiện đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người sẽ đảm nhận vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại tại khu vực Thành phố. Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là một mắt xích chiến lược đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và đối ngoại của đơn vị luôn được duy trì trong trạng thái thông suốt, ổn định và an toàn tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi thiết lập các thông số phần mềm tổng đài và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi mong đợi ở bạn. Bạn sẽ là người kiến tạo nên sự liên kết, giúp dòng chảy thông tin giữa các phòng ban và giữa doanh nghiệp với khách hàng không bao giờ bị gián đoạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các hệ thống điều khiển tín hiệu và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tính kỷ luật cao, chúng tôi rất sẵn lòng chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Thực hiện công tác theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động hằng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog (PABX) truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại.
* Giám sát các thông số kỹ thuật trên máy chủ tổng đài, đảm bảo các luồng tín hiệu trung kế (E1, SIP Trunk, CO line) luôn hoạt động ổn định, không bị nghẽn mạch.
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để phân tích lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi hệ thống để có biện pháp xử lý ngăn ngừa.
* Kiểm tra định kỳ hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), hệ thống làm mát tại phòng server để đảm bảo thiết bị viễn thông hoạt động trong môi trường tiêu chuẩn.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thực hiện việc thiết lập mới hoặc điều chỉnh cấu hình tổng đài theo yêu cầu thực tế của từng giai đoạn kinh doanh. Điều này bao gồm việc khởi tạo số nội bộ (Extension), thiết lập quyền gọi (phân cấp gọi nội bộ, liên tỉnh, quốc tế, di động).
* Xây dựng và tối ưu hóa kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đúng bộ phận cần gặp.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: Phân nhóm cuộc gọi (Hunt Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác giám sát chất lượng dịch vụ.
* Thiết lập các chế độ chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), chế độ làm việc theo giờ hành chính và ngoài giờ tự động trên hệ thống.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc các nền tảng giao tiếp khác để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên tư vấn.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phiếu yêu cầu hỗ trợ (Tickets) từ các phòng ban liên quan đến sự cố liên lạc.
* Chẩn đoán chính xác nguyên nhân và khắc phục triệt để các vấn đề như: Mất tín hiệu hoàn toàn, cuộc gọi bị nhiễu, rè, nghe một chiều, hoặc lỗi không hiển thị số gọi đến.
* Xử lý các lỗi phần mềm tổng đài, thực hiện cập nhật Firmware hoặc Patch lỗi từ nhà sản xuất để tăng cường tính bảo mật và hiệu năng.
* Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống đầu cuối (máy điện thoại bàn, tai nghe Call Center) và hệ thống lõi.
* Quản lý kho linh kiện thay thế, đảm bảo luôn có sẵn các vật tư thiết yếu để ứng cứu thông tin trong trường hợp khẩn cấp.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6) đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và tính thẩm mỹ công nghiệp.
* Thực hiện việc bấm đầu cáp, đấu nối dây vào phiến Krone, Patch Panel tại các tủ IDF/MDF.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, IP Phone, Gateway, và các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Thực hiện việc di dời, lắp đặt lại hệ thống điện thoại khi có sự thay đổi về sơ đồ vị trí làm việc của các phòng ban trong tòa nhà hoặc công trình.

5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Đào tạo:
* Xây dựng và cập nhật sơ đồ đấu nối hệ thống viễn thông, danh bạ nội bộ và hồ sơ kỹ thuật của hệ thống tổng đài.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê các sự cố phát sinh và đề xuất phương án cải tiến, nâng cấp hạ tầng.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại (cách chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập họp hội nghị...) cho nhân viên mới.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho bộ phận lễ tân hoặc tư vấn viên về cách vận hành các bàn lập trình hoặc phần mềm quản lý cuộc gọi.

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện - điện tử hoặc các ngành liên quan.
* Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành, lắp đặt và sửa chữa hệ thống tổng đài nội bộ. Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc quản lý hạ tầng tòa nhà lớn.
* Am hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của các loại tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Siemens, hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX), Asterisk.
* Có kiến thức cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP), biết cấu hình Modem/Router/Switch là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo các kỹ thuật thi công điện nhẹ, đi dây, bấm đầu cáp mạng/cáp điện thoại, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu (máy test mạng, máy đo thông mạch). Có khả năng sửa chữa cơ bản các lỗi phần cứng thiết bị đầu cuối.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng thành thạo các giao diện quản trị Web-based hoặc phần mềm cấu hình tổng đài chuyên dụng. Biết cách cấu hình các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX2.
* Kỹ năng mạng (VoIP): Hiểu rõ về QoS (Quality of Service), VLAN dành cho Voice để đảm bảo chất lượng cuộc gọi IP không bị trễ hoặc mất gói tin.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để tìm kiếm giải pháp trên các diễn đàn công nghệ quốc tế hoặc trao đổi với hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì một sai sót nhỏ trong việc đấu nối dây hoặc cấu hình sai một thông số có thể làm tê liệt hệ thống liên lạc của toàn công ty.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích hiện tượng để suy luận ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng và chính xác.
* Tính kỷ luật và Trung thực: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng. Có ý thức bảo vệ tài sản, thiết bị của công ty.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh khi xử lý các sự cố khẩn cấp phát sinh trong giờ cao điểm điểm.
* Thái độ dịch vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi hướng dẫn những người không am hiểu về kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở trên cao (leo thang đi dây) hoặc làm việc trong các không gian hẹp (tủ kỹ thuật) khi cần thiết.

Quyền lợi:

Khi trở thành một phần của đội ngũ chúng tôi, bạn sẽ được hưởng các chế độ đãi ngộ tương xứng với năng lực và tâm huyết đóng góp:
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp đi lại và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng.
* Chế độ phúc lợi đầy đủ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Chế độ nghỉ phép năm, thưởng lễ tết và lương tháng 13.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động tại trung tâm Thành phố, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, đầy đủ dụng cụ bảo hộ và đồ nghề chuyên dụng (máy đo, máy khoan, bộ dụng cụ bấm cáp cao cấp).
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP thế hệ mới, tích hợp AI vào tổng đài) do các chuyên gia hoặc đại diện hãng trực tiếp giảng dạy. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động Team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ gắn kết nhân viên.
* Công cụ làm việc: Được cấp phát đồng phục, máy tính xách tay và các thiết bị hỗ trợ liên lạc cần thiết cho công việc.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện nhẹ, Quản trị tổng đài IP, Chuyên viên viễn thông Thành phố, Lắp đặt hạ tầng mạng điện thoại, Kỹ thuật viên Panasonic Yeastar.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài tại TP.HCM, việc làm sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên lắp đặt PABX, tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP, bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp, tìm việc làm viễn thông lương cao, chuyên gia vận hành tổng đài IP, nhân viên kỹ thuật điện nhẹ tòa nhà, tuyển dụng kỹ thuật viên viễn thông kinh nghiệm.

Share