MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (NGÂN HÀNG – KHU VỰC TP.HCM)

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại làm việc tại hội sở và các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Trong môi trường tài chính – ngân hàng, mỗi cuộc gọi của khách hàng đều mang giá trị cốt lõi, và sự ổn định của hệ thống nội bộ là nền tảng cho sự vận hành trơn tru của toàn hệ thống. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức VoIP, mạng nội bộ và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Thực hiện việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ bao gồm cả hệ thống Analog (PABX) truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại.
* Giám sát lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các kênh trung kế (SIP Trunk, E1, CO) luôn trong trạng thái sẵn sàng, không bị tắc nghẽn vào các khung giờ cao điểm của ngân hàng.
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để đo lường chất lượng âm thanh (QoS), độ trễ và các thông số kỹ thuật khác để phát hiện sớm các dấu hiệu suy giảm chất lượng dịch vụ.
* Quản lý hệ thống máy chủ tổng đài, kiểm tra nhật ký (log) hệ thống hàng ngày để phát hiện các truy cập trái phép hoặc các lỗi phần mềm tiềm ẩn.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban để thiết lập cấu hình tổng đài: tạo mới số máy lẻ (Extension), thiết lập lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group, Call Queue) cho các bộ phận như CSKH, Telesales, Tín dụng.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), đàm thoại hội nghị (Conference), và Voice mail.
* Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập các thông số mạng (VLAN, IP tĩnh, NAT) đảm bảo điện thoại IP hoạt động ổn định trên hạ tầng mạng nội bộ của ngân hàng.
* Cập nhật firmware cho các thiết bị đầu cuối (IP Phone) và nâng cấp phiên bản phần mềm tổng đài định kỳ theo tiêu chuẩn bảo mật.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Chẩn đoán nhanh chóng và khắc phục triệt để các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng như: mất tín hiệu hoàn toàn, nhiễu âm thanh, tiếng vọng (echo), lỗi không thực hiện được cuộc gọi ra ngoài hoặc không nhận được cuộc gọi vào.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài như treo dịch vụ, lỗi cơ sở dữ liệu cuộc gọi hoặc lỗi phân quyền người dùng.
* Thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ cho hệ thống phần cứng: vệ sinh tủ rack, kiểm tra hệ thống nguồn dự phòng (UPS), thay thế các linh kiện hỏng hóc hoặc hết tuổi thọ.
* Quản lý và bảo quản kho thiết bị dự phòng (điện thoại máy lẻ, card tổng đài, dây cáp) để sẵn sàng thay thế ngay khi có sự cố.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp thoại, cáp mạng Cat5e/Cat6) tại các văn phòng làm việc mới hoặc khi có sự thay đổi sơ đồ vị trí ngồi của nhân viên.
* Thực hiện các kỹ thuật nghiệp vụ chuyên sâu: bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, đi dây trong máng cáp/ống gen đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật (gọn gàng, dễ truy vết lỗi).
* Lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối bao gồm điện thoại Analog, IP Phone, thiết bị Gateway và các bộ chuyển đổi tín hiệu liên quan.
* Vẽ sơ đồ đấu nối, đánh nhãn (label) toàn bộ hệ thống đầu cuối để phục vụ công tác quản lý và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, thống kê các sự cố thường gặp và đề xuất giải pháp tối ưu hóa.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (cách chuyển máy, cướp cuộc gọi, thiết lập phím tắt...) cho nhân viên các phòng ban.
* Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo cho nhân viên mới về cách thức vận hành thiết bị tại chỗ làm việc.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền bên ngoài.

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa và vận hành hệ thống tổng đài điện thoại.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị tích hợp hệ thống, các công ty viễn thông hoặc bộ phận IT của các doanh nghiệp lớn/ngân hàng.
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, hoặc các hệ thống tổng đài IP nguồn mở như Asterisk, Grandstream, Yeastar.

2. Kỹ thuật chuyên môn:
* Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, giao thức TCP/IP và đặc biệt là giao thức SIP (Session Initiation Protocol) trong VoIP.
* Thành thạo kỹ năng phần cứng: Đi dây mạng/thoại, bấm đầu RJ11, RJ45, đấu nối phiến, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu.
* Có khả năng cấu hình Router/Switch cơ bản để hỗ trợ việc truyền dẫn tín hiệu thoại.
* Hiểu biết về các loại trung kế điện thoại: Analog, E1/ISDN, SIP Trunk.
* Kỹ năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh là một lợi thế lớn để cập nhật các công nghệ mới.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì hệ thống dây cáp và cấu hình tổng đài rất phức tạp, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một phòng ban.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích hiện tượng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng dưới áp lực thời gian.
* Thái độ phục vụ tận tâm: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng nội bộ với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
* Tính trung thực và bảo mật: Do đặc thù ngành ngân hàng, nhân viên kỹ thuật phải tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu hệ thống.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển giữa các chi nhánh trong khu vực TP.HCM và làm việc trong các điều kiện thi công (nếu cần).

Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13 + thưởng hiệu quả công việc theo quý/năm dựa trên kết quả kinh doanh của ngân hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật ngay sau khi hết thời gian thử việc. Được hưởng gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên ngân hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, lộ trình thăng tiến rõ ràng (có thể lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên viên Hạ tầng Viễn thông).
* Đào tạo phát triển: Thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới, các chứng chỉ quốc tế (CCNA, VoIP...) do ngân hàng tài trợ kinh phí.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các kỳ nghỉ mát, teambuilding hàng năm và các câu lạc bộ văn hóa, thể thao của ngân hàng.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật (máy đo, bộ bấm cáp, laptop cấu hình cao) và phụ cấp đi lại khi di chuyển giữa các chi nhánh.

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Kỹ thuật viên điện thoại ngân hàng, Quản trị tổng đài IP.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài TP.HCM, việc làm viễn thông ngân hàng, nhân viên vận hành PABX, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ, tuyển dụng IT viễn thông, lắp đặt hệ thống VoIP, chuyên viên tổng đài IP-PBX, việc làm kỹ thuật tại Quận 1, Quận 7, TP.HCM, tuyển dụng nhân viên đi dây điện thoại, bảo trì hệ thống viễn thông doanh nghiệp.

---
Thông tin bổ sung cho ứng viên (Phân tích sâu về môi trường làm việc tại TP.HCM):

Làm việc tại TP.HCM – một trung tâm tài chính năng động nhất cả nước, vị trí Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài tại ngân hàng đòi hỏi bạn phải có sự linh hoạt cao. Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch trải dài từ các quận trung tâm như Quận 1, Quận 3 đến các khu vực ngoại thành như Thủ Đức, Bình Chánh. Do đó, khả năng quản lý thời gian và sắp xếp lộ trình di chuyển là cực kỳ quan trọng.

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, ngân hàng không chỉ dùng tổng đài để nghe gọi thông thường mà còn tích hợp với hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) và Omni-channel. Vì vậy, ứng viên có tư duy mở, sẵn sàng học hỏi về tích hợp phần mềm sẽ có ưu thế rất lớn. Chúng tôi không chỉ tìm một người thợ sửa chữa, chúng tôi tìm một người cộng sự cùng xây dựng nền tảng liên lạc bền vững cho ngân hàng.

Môi trường ngân hàng cũng đòi hỏi sự chỉn chu về tác phong và diện mạo. Khi đến các chi nhánh để hỗ trợ kỹ thuật, bạn chính là đại diện cho bộ phận vận hành hội sở. Sự chuyên nghiệp trong cách giao tiếp và sự gọn gàng trong quá trình thi công sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt đồng nghiệp và cấp trên.

Nếu bạn tự tin với kỹ năng tay nghề và mong muốn một công việc ổn định với chế độ phúc lợi tốt tại TP.HCM, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay. Chúng tôi ưu tiên các hồ sơ nộp sớm và có kinh nghiệm thực chiến tại các dự án tương đương.

Share