MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TELESALE GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG (TP.HCM)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TELESALE GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG (TP.HCM)

1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Tại doanh nghiệp chúng tôi, vị trí Nhân viên Telesale không chỉ đơn thuần là người thực hiện các cuộc gọi. Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ giải pháp" – những người đóng vai trò là cầu nối chiến lược giữa nền tảng công nghệ viễn thông tiên tiến và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Trong bối cảnh kỷ nguyên số, hệ thống liên lạc (Tổng đài IP, VoIP, PABX) đóng vai trò là "mạch máu" của mọi doanh nghiệp. Bạn chính là người khơi thông mạch máu đó. Sứ mệnh của bạn là tiếp cận, lắng nghe và tư vấn các giải pháp kết nối thông minh, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất vận hành. Nếu bạn sở hữu kỹ năng giao tiếp sắc bén, tư duy nhạy bén về thị trường và khao khát khẳng định bản thân trong môi trường công nghệ sôi động tại TP.HCM, chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của một Nhân viên Telesale tại công ty được phân chia thành 5 trụ cột cốt lõi nhằm đảm bảo quy trình bán hàng khép kín và chuyên nghiệp:

2.1. Khai thác & Quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng

* Tiếp nhận và phân tích: Sử dụng nguồn dữ liệu (data) chất lượng từ bộ phận Marketing để phân loại khách hàng theo ngành nghề, quy mô và nhu cầu tiềm năng về hệ thống tổng đài.
* Tìm kiếm chủ động: Không chỉ dựa vào data có sẵn, bạn sẽ chủ động khai thác khách hàng mới qua các kênh LinkedIn, trang vàng doanh nghiệp, và các hiệp hội ngành nghề tại khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận.
* Làm sạch dữ liệu: Cập nhật liên tục tình trạng khách hàng lên hệ thống CRM (Customer Relationship Management), đảm bảo thông tin liên hệ luôn chính xác và bảo mật.

2.2. Kết nối & Tư vấn giải pháp (The Connection)

* Thực hiện cuộc gọi: Triển khai các cuộc gọi ra (outbound calls) theo kịch bản linh hoạt. Mục tiêu là thiết lập mối quan hệ ban đầu và tạo sự tò mò về giải pháp viễn thông của công ty.
* Khám phá nhu cầu: Thay vì "rao bán", bạn sẽ đóng vai trò chuyên gia đặt câu hỏi để tìm ra nỗi đau (pain point) của khách hàng: Họ đang gặp khó khăn gì với hệ thống cũ? Chi phí cước điện thoại quá cao? Hay bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng?
* Tư vấn chuyên sâu: Giới thiệu các tính năng ưu việt của hệ thống PABX/IP-PBX, giải pháp VoIP, ghi âm cuộc gọi, lời chào tự động (IVR) và khả năng tích hợp CRM mà công ty đang cung cấp.

2.3. Chốt hợp đồng & Phối hợp kỹ thuật

* Đàm phán thương lượng: Thuyết phục khách hàng về giá trị đầu tư dài hạn của hệ thống. Xử lý các từ chối về giá hoặc đối thủ cạnh tranh bằng sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm.
* Phối hợp liên phòng ban: Chuyển giao thông tin chính xác cho bộ phận Kỹ thuật tổng đài để thực hiện khảo sát thực địa hoặc demo hệ thống cho khách hàng.
* Hoàn thiện thủ tục: Theo dõi quá trình ký kết hợp đồng, phối hợp cùng kế toán để đảm bảo tiến độ thanh toán và bàn giao thiết bị đúng hạn.

2.4. Chăm sóc hậu mãi & Tái ký kết

* Duy trì mối quan hệ: Định kỳ gọi điện thăm hỏi tình hình sử dụng hệ thống của khách hàng sau khi lắp đặt.
* Bán thêm & Bán chéo (Up-sell/Cross-sell): Giới thiệu các gói nâng cấp đường truyền, thiết bị đầu cuối (điện thoại IP) hoặc các tính năng phần mềm mới khi doanh nghiệp của khách hàng mở rộng quy mô.
* Xử lý phản hồi: Tiếp nhận các khiếu nại về sự cố kỹ thuật bước đầu và chuyển giao ngay cho đội ngũ bảo trì để xử lý kịp thời, đảm bảo uy tín doanh nghiệp.

2.5. Báo cáo & Phát triển kỹ năng

* Báo cáo hiệu suất: Thực hiện báo cáo hằng ngày/tuần/tháng về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối thành công, số lượng lịch hẹn và doanh số đạt được.
* Đóng góp ý kiến: Tham gia vào các buổi họp chuyên môn để cải tiến kịch bản Telesale, đóng góp ý kiến về xu hướng thị trường để bộ phận sản phẩm điều chỉnh giải pháp.

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. Ưu tiên các khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc Điện tử viễn thông/CNTT (là một lợi thế lớn).
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesale, Telemarketing hoặc CSKH.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Viễn thông, Công nghệ, Bất động sản, hoặc Bảo hiểm.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất, nhiệt huyết và tư duy nhanh nhạy với công nghệ.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng. Có khả năng điều khiển tông giọng để tạo sự tin cậy.
* Kỹ năng xử lý từ chối (Handling Objections): Khả năng giữ bình tĩnh và xoay chuyển tình thế khi gặp khách hàng khó tính.
* Am hiểu công nghệ căn bản: Có kiến thức nền tảng hoặc khả năng học hỏi nhanh về: Tổng đài điện thoại, Internet, Cloud Server, VoIP, các thiết bị đầu cuối viễn thông.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và biết sử dụng phần mềm CRM là một điểm cộng.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự kiên trì (Persistence): Nghề Telesale đòi hỏi tinh thần "thép", không nản lòng trước những cái lắc đầu.
* Tư duy hướng đến khách hàng: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu để tư vấn giải pháp phù hợp nhất thay vì cố gắng bán sản phẩm đắt nhất.
* Sự tỉ mỉ và kỷ luật: Tuân thủ đúng giờ giấc, chỉ tiêu cuộc gọi và ghi chú chi tiết lịch sử chăm sóc khách hàng.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới để nội dung tư vấn luôn mang tính thời đại.

---

4. QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Chúng tôi tin rằng đội ngũ Telesale là nguồn lực tạo ra doanh thu trực tiếp, do đó, chính sách đãi ngộ luôn được chú trọng hàng đầu:

* Thu nhập hấp dẫn:
* Lương cơ bản (cạnh tranh theo năng lực) + Phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, gửi xe).
* % Hoa hồng (Commissions) không giới hạn theo doanh số: Càng nhiều hợp đồng, thu nhập càng cao.
* Thưởng nóng (Bonus) theo tuần/tháng cho các cá nhân đạt thành tích xuất sắc (Best Seller).
* Đào tạo bài bản:
* Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm viễn thông (PABX, IP-PBX, VoIP).
* Huấn luyện kỹ năng Telesale đỉnh cao từ các chuyên gia bán hàng hàng đầu.
* Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và chốt sale thực chiến.
* Lộ trình thăng tiến:
* Sau 6 tháng - 1 năm: Cơ hội lên Team Leader (Trưởng nhóm Telesale).
* Cơ hội luân chuyển sang bộ phận Key Account Manager (Quản lý khách hàng chiến lược) hoặc Chuyên viên tư vấn giải pháp trực tiếp.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật sau thời gian thử việc.
* Lương tháng 13 và thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật.
* Các hoạt động Team building, du lịch hàng năm, Year-end Party hoành tráng.
* Môi trường làm việc:
* Văn phòng hiện đại tại trung tâm TP.HCM, đầy đủ trang thiết bị (Tai nghe chuyên dụng, máy tính cấu hình cao).
* Văn hóa làm việc trẻ trung, năng động, hỗ trợ lẫn nhau, không độc hại (Toxic).

---

5. TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN CHÚNG TÔI?

Làm việc tại vị trí Telesale giải pháp viễn thông tại TP.HCM là bạn đang đứng ở "đầu sóng" của thị trường kinh doanh sôi động nhất Việt Nam.
1. Sản phẩm có tính thiết yếu: Mọi công ty đều cần điện thoại và internet để liên lạc. Bạn đang bán một thứ mà thị trường luôn cần.
2. Mở rộng mạng lưới quan hệ: Bạn có cơ hội tiếp xúc với các cấp quản lý, giám đốc, chủ doanh nghiệp đa ngành nghề, từ đó tích lũy vốn sống và kiến thức kinh doanh cực lớn.
3. Rèn luyện bản lĩnh: Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục được mài giũa qua hàng ngàn cuộc gọi sẽ là hành trang quý giá cho bạn trong bất kỳ lĩnh vực nào sau này.

---

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ & CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

* Địa điểm làm việc: [Ghi địa chỉ cụ thể tại TP.HCM - ví dụ: Quận 1/Quận 3/Quận Tân Bình].
* Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (08:00 – 17:30), Thứ 7 (Làm buổi sáng/Nghỉ cách tuần).
* Cách thức ứng tuyển: Gửi CV về email: [Email công ty] với tiêu đề [Họ tên] _ [Vị trí ứng tuyển] hoặc liên hệ Hotline: [Số điện thoại].

---

Tags: Nhân viên Telesale, Tuyển dụng Telesale TP.HCM, Tư vấn giải pháp viễn thông, Telesale công nghệ, Việc làm bán hàng qua điện thoại, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh tổng đài, Việc làm thu nhập cao, Telesale VoIP, Tuyển dụng nhân viên kinh doanh.

Từ khoá tìm kiếm: Telesale TP.HCM, Việc làm Telesale quận 1, Tuyển dụng nhân viên tư vấn điện thoại, Telesale giải pháp doanh nghiệp, Việc làm IT viễn thông, Kỹ năng Telesale, Lương Telesale cao, Tuyển dụng Telesale không kinh nghiệm.

---

PHỤ LỤC: MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TELESALE (Tham khảo thêm)

Để bạn hình dung rõ hơn về công việc, dưới đây là lịch trình điển hình:
* 08h00 - 08h30: Check-in, thưởng thức cafe và tham gia cuộc họp nhanh (Stand-up meeting) để lên mục tiêu doanh số trong ngày.
* 08h30 - 11h30: "Golden Time" - Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng mới theo danh sách tiềm năng. Ghi chú phản hồi vào CRM.
* 11h30 - 13h30: Nghỉ trưa, tái tạo năng lượng cùng đồng nghiệp.
* 13h30 - 15h30: Gọi điện theo dõi (Follow-up) các khách hàng đã gửi báo giá hoặc đang cân nhắc. Giải đáp thắc mắc về kỹ thuật lắp đặt.
* 15h30 - 17h00: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để lên lịch hẹn khảo sát thực tế cho khách hàng. Cập nhật báo cáo kết quả ngày.
* 17h00 - 17h30: Tổng kết ngày, chia sẻ những "ca khó" với Trưởng nhóm để được hỗ trợ và chuẩn bị data cho ngày hôm sau.

Share