MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI & HỆ THỐNG VIỄN THÔNG (SAIGON CONNECT)

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, sự liền mạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu kỹ thuật mà còn là huyết mạch sống còn của mọi doanh nghiệp. Tại thị trường năng động và đầy cạnh tranh như TP. Hồ Chí Minh (Sài Gòn), việc duy trì kết nối thông suốt giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các phòng ban với nhau là yếu tố quyết định sự thành công. Vì vậy, chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một người thợ sửa chữa; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật chiến lược, người đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn trong trạng thái sẵn sàng, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình các phần mềm tổng đài hiện đại và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao độ tại trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống tiên tiến (IP-PBX, Cloud PBX).
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc nghẽn mạng để có phương án xử lý kịp thời.
* Kiểm tra tình trạng vật lý của các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, gateway, thiết bị hội nghị truyền hình và hệ thống lưu điện (UPS) dành riêng cho viễn thông.
* Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục 24/7, giảm thiểu tối đa thời gian downtime (thời gian chết) của hệ thống liên lạc.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban để thực hiện thiết lập cấu hình mới hoặc thay đổi cấu hình hiện tại: tạo mới số nội bộ (extension), thiết lập nhóm đổ chuông (ring group), hàng đợi cuộc gọi (call queue).
* Xây dựng và tối ưu hóa kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ nếu cần thiết, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng ngay từ lần đầu gọi đến.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi vào giờ ngoại hành chính (call forwarding), voice-to-mail, và tích hợp tổng đài với các hệ thống CRM/ERP của công ty.
* Phối hợp với bộ phận IT để thiết lập các thông số mạng (VLAN, QoS) nhằm ưu tiên băng thông cho tín hiệu thoại, đảm bảo chất lượng âm thanh đạt chuẩn HD.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiến hành chẩn đoán nhanh chóng và khắc phục triệt để các sự cố kỹ thuật từ đơn giản đến phức tạp: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh (static), lỗi không nhận cuộc gọi, hoặc sự cố phần mềm điều khiển tổng đài.
* Xử lý các lỗi liên quan đến đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...), làm việc trực tiếp với nhà mạng để khôi phục dịch vụ trong thời gian ngắn nhất.
* Thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, cập nhật firmware mới nhất để vá lỗ hổng bảo mật và nâng cao hiệu suất hoạt động.
* Quản lý kho linh kiện thay thế, đảm bảo luôn có sẵn các thiết bị dự phòng thiết yếu để ứng phó với các tình huống hỏng hóc bất ngờ.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6) tại văn phòng mới hoặc các công trình dự án.
* Thực hiện các thao tác kỹ thuật chuẩn xác: bấm đầu cáp, đánh nhãn dây (labeling) khoa học, đấu nối vào tủ Rack, Patch Panel một cách thẩm mỹ và dễ dàng cho việc quản lý về sau.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, Conference Phone) tại vị trí làm việc của nhân viên, đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn điện.
* Tư vấn giải pháp đi dây tối ưu cho các không gian văn phòng hiện đại, đảm bảo tính linh hoạt khi cần mở rộng quy mô nhân sự.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo:
* Xây dựng và cập nhật sơ đồ hệ thống viễn thông, danh bạ nội bộ và tài liệu hướng dẫn vận hành chi tiết.
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, nhật ký sự cố và các đề xuất nâng cấp, thay thế thiết bị lạc hậu.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn hạn cho nhân viên mới hoặc các phòng ban về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập hội nghị...) một cách hiệu quả nhất.
* Tham mưu cho Ban lãnh đạo về các giải pháp công nghệ viễn thông mới nhằm tối ưu hóa chi phí cước điện thoại hàng tháng và nâng cao hiệu suất làm việc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn từ các hãng danh tiếng như: Cisco (CCNA), Microsoft, hoặc chứng chỉ chuyên biệt về tổng đài của Panasonic, Siemens, Yeastar, Grandstream.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài (Analog hoặc IP). Hiểu rõ sự khác biệt và ưu nhược điểm của các loại hình tổng đài hiện nay.
* Có kinh nghiệm làm việc tại môi trường dự án hoặc các tòa nhà văn phòng tại TP.HCM là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ thuật đấu nối, bấm cáp và sử dụng các dụng cụ đo kiểm viễn thông.
* Am hiểu sâu về giao thức TCP/IP, SIP, H.323 và các chuẩn nén âm thanh trong VoIP.
* Có khả năng cấu hình Router, Switch cơ bản và hiểu biết về bảo mật mạng viễn thông để ngăn chặn gian lận cước phí.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới từ nhà sản xuất nước ngoài.
* Kỹ năng xử lý sự cố (troubleshooting) một cách logic: phân vùng lỗi, thử sai và đưa ra giải pháp khắc phục triệt để.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác đến từng sợi dây, từng thông số cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống lớn.
* Tư duy dịch vụ: Luôn đặt sự hài lòng của "khách hàng nội bộ" lên hàng đầu, có thái độ điềm tĩnh, nhã nhặn khi xử lý yêu cầu từ các phòng ban.
* Trách nhiệm cao: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý các sự cố khẩn cấp ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng.
* Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Có thể tự xoay sở trong các tình huống kỹ thuật đơn lẻ nhưng cũng phối hợp tốt với team IT/Kỹ thuật trong các dự án lớn.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Có khả năng làm việc tại công trường, leo trèo lắp đặt thiết bị và di chuyển giữa các chi nhánh trong khu vực Sài Gòn.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn). Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Chế độ đãi ngộ: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp tại trung tâm Sài Gòn. Văn hóa công ty cởi mở, tôn trọng giá trị cá nhân và thúc đẩy sự sáng tạo.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (Cloud, AI Call Center...). Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hệ thống.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng, máy tính xách tay và các thiết bị bảo hộ an toàn lao động.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi.

---

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Lắp đặt điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viễn thông Sài Gòn, Tuyển dụng IT Sài Gòn, Kỹ thuật viên hệ thống thoại.

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật tổng đài HCM, Việc làm viễn thông Sài Gòn, Lắp đặt hệ thống điện nhẹ, Kỹ thuật viên IP-PBX, Tuyển dụng kỹ thuật điện tử viễn thông, Việc làm bảo trì tổng đài, Kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại, Chuyên gia giải pháp viễn thông doanh nghiệp, Tuyển dụng kỹ thuật viên IT Helpdesk viễn thông, Việc làm kỹ thuật tại Quận 1 Sài Gòn.

Share