MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TELESALES – CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm những người gọi điện thoại, chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ thương hiệu qua giọng nói" – vị trí Nhân viên Telesales chiến lược tại khu vực Sài Gòn sôi động. Bạn chính là "mũi tên tiên phong" trong hành trình chinh phục khách hàng, là người đầu tiên thiết lập cầu nối giữa giải pháp của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường. Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như TP.HCM, sự nhạy bén trong nắm bắt tâm lý, kỹ năng xử lý từ chối linh hoạt và một giọng nói truyền cảm hứng chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn đang mang đến những giải pháp giá trị, giúp khách hàng giải quyết vấn đề và nâng tầm chất lượng cuộc sống/kinh doanh của họ. Nếu bạn là một người trẻ nhiệt huyết, có khát khao khẳng định bản thân trong lĩnh vực kinh doanh và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp, nơi thành quả được ghi nhận bằng con số thực tế và thu nhập không giới hạn, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ "Chiến binh Telesales" của chúng tôi.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp cận & Khai phá dữ liệu khách hàng (Prospecting):
* Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (leads) từ bộ phận Marketing hoặc tự khai thác qua các kênh mạng xã hội, diễn đàn chuyên ngành.
* Phân tích sơ bộ chân dung khách hàng trước khi gọi điện để có phương thức tiếp cận phù hợp nhất (cá nhân hóa cuộc gọi).
* Thực hiện số lượng cuộc gọi ra (Outbound calls) định kỳ theo chỉ tiêu ngày/tuần để đảm bảo phễu khách hàng luôn đầy.

2. Tư vấn & Thuyết phục (Consulting & Persuading):
* Thực hiện các cuộc gọi tư vấn dựa trên kịch bản (script) có sẵn nhưng linh hoạt biến tấu theo ngữ cảnh và phản ứng của khách hàng.
* Giới thiệu chi tiết về tính năng, ưu điểm vượt trội và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
* Lắng nghe và xác định nhu cầu thực tế, nỗi đau (pain points) của khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.
* Xử lý các tình huống từ chối, giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp để xoay chuyển tình thế từ "Không" thành "Có".

3. Chốt đơn & Thiết lập cuộc hẹn (Closing & Appointment Setting):
* Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay trong cuộc gọi hoặc thiết lập các cuộc hẹn trực tiếp/trực tuyến cho bộ phận chuyên viên tư vấn cao cấp hơn.
* Thỏa thuận về giá cả, chương trình khuyến mãi và các điều khoản thanh toán theo khung quy định của công ty.
* Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục hồ sơ, hợp đồng cần thiết ban đầu.

4. Quản trị dữ liệu & Báo cáo (Data Management & Reporting):
* Cập nhật liên tục và chính xác trạng thái của từng cuộc gọi, thông tin khách hàng vào hệ thống quản trị CRM (Customer Relationship Management).
* Phân loại khách hàng theo các nhóm: Tiềm năng cao, cần theo dõi thêm, không quan tâm, hoặc sai số điện thoại để tối ưu hóa việc tái chăm sóc.
* Lập báo cáo kết quả công việc hàng ngày, hàng tuần (bao gồm: số lượng cuộc gọi, số lượng cuộc hẹn thành công, doanh số đạt được, các phản hồi phổ biến từ thị trường).

5. Chăm sóc sau bán hàng & Phát triển mối quan hệ (After-sales Service):
* Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
* Thực hiện các cuộc gọi chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình tri ân hoặc giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng cũ.
* Xây dựng mối quan hệ bền vững để khách hàng tin tưởng và giới thiệu thêm khách hàng mới (referral).

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở tất cả các ngành nghề (Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch, Khách sạn).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trong lĩnh vực Telesales, Telemarketing, Tư vấn bảo hiểm, Bất động sản, Tài chính, Giáo dục hoặc CSKH.
* Đối với sinh viên mới tốt nghiệp, chúng tôi ưu tiên những bạn có tố chất, năng động, từng tham gia các hoạt động Đoàn/Hội hoặc các công việc bán hàng bán thời gian.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp: Có giọng nói chuẩn, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp, không dùng từ địa phương quá nặng). Cách diễn đạt mạch lạc, tự tin và có sức thuyết phục.
* Kỹ năng lắng nghe: Khả năng nghe hiểu sâu sắc để bắt trọn tâm lý khách hàng qua từng hơi thở, tông giọng.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Phản xạ nhanh trước các câu hỏi khó hoặc thái độ gay gắt từ khách hàng; giữ vững thái độ lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.
* Kỹ năng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel) và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm gọi điện (IP Phone), hệ thống CRM.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp danh sách khách hàng ưu tiên và phân bổ thời gian gọi điện hiệu quả để đạt KPI.

Phẩm chất cá nhân:
* Kiên trì & Nhẫn nại: Nghề Telesales đối mặt với sự từ chối rất nhiều (có thể lên đến 80-90%), do đó bạn cần một "tinh thần thép" và không dễ dàng bỏ cuộc.
* Tư duy tích cực: Luôn giữ thái độ lạc quan, năng lượng cao vì cảm xúc của bạn sẽ truyền tải trực tiếp qua đường dây điện thoại đến khách hàng.
* Trung thực & Trách nhiệm: Cam kết bảo mật thông tin khách hàng và hoàn thành đúng lộ trình công việc được giao.
* Khát khao cầu tiến: Luôn chủ động học hỏi kịch bản mới, tìm hiểu sâu về sản phẩm và đối thủ cạnh tranh để nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (tùy năng lực) + % Hoa hồng doanh số cực cao (không áp trần) + Thưởng nóng (Daily/Weekly/Monthly bonus). Tổng thu nhập trung bình từ 12,000,000đ – 25,000,000đ++ tùy theo năng lực thực tế.
* Chế độ phúc lợi: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại tại trung tâm TP.HCM, trang bị đầy đủ thiết bị (máy tính, tai nghe chuyên dụng, hệ thống tổng đài ổn định). Văn hóa công ty trẻ trung, năng động, sếp tâm lý, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng Telesales, tâm lý hành vi khách hàng, kỹ năng đàm phán và kiến thức sản phẩm bởi các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Team Leader (Trưởng nhóm), Supervisor (Giám sát), hoặc Manager (Trưởng phòng) sau 6 tháng - 1 năm làm việc hiệu quả.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Teambuilding, Year-end Party, du lịch hàng năm cùng công ty và các sự kiện nội bộ định kỳ.

Tags: Telesales Sài Gòn, Tuyển dụng nhân viên tư vấn, Việc làm bán hàng qua điện thoại, Nhân viên kinh doanh nội bộ, Telemarketing Ho Chi Minh, Tư vấn tài chính, Chăm sóc khách hàng, Tuyển dụng Telesales lương cao, Kỹ năng chốt đơn, Việc làm Quận 1, Việc làm Quận 10, Việc làm Tân Bình, Việc làm HCM.

Từ khoá tìm kiếm:
Telesales, Nhân viên tư vấn điện thoại, Tuyển dụng nhân viên gọi điện khách hàng, Sales Admin, Nhân viên chốt đơn online, Tìm việc làm Telesales tại TP.HCM, Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Sài Gòn, Việc làm văn phòng HCM, Telesales không yêu cầu kinh nghiệm, Cộng tác viên Telesales, Tư vấn bảo hiểm qua điện thoại, Tư vấn giáo dục, Tư vấn bất động sản, Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Kịch bản Telesales chuyên nghiệp, Kỹ năng xử lý từ chối, Thu nhập không giới hạn, Môi trường làm việc năng động.

---
PHỤ LỤC CHI TIẾT DÀNH CHO ỨNG VIÊN (Mở rộng nội dung theo yêu cầu)

I. Văn hóa làm việc của đội ngũ Telesales tại Sài Gòn:
Sài Gòn là thị trường năng động nhất cả nước, nơi khách hàng rất cởi mở nhưng cũng cực kỳ bận rộn. Vì vậy, văn hóa làm việc của chúng tôi đề cao sự "Nhanh - Gọn - Chất". Chúng tôi xây dựng một tập thể không có sự cạnh tranh tiêu cực, nơi các bạn có thể chia sẻ cho nhau những kịch bản hay, những cách xử lý tình huống "khó nhằn" với khách hàng. Mỗi buổi sáng tại văn phòng sẽ bắt đầu bằng những hoạt động "kick-off" đầy năng lượng để bạn có một tinh thần sảng khoái nhất trước khi cầm điện thoại lên.

II. Quy trình đào tạo tại công ty:
Chúng tôi hiểu rằng không phải ai cũng sinh ra đã là một bậc thầy Telesales. Vì thế, chúng tôi có lộ trình đào tạo 7 ngày vàng:
* *Ngày 1-2:* Tìm hiểu về giá trị cốt lõi, sản phẩm và lợi thế cạnh tranh.
* *Ngày 3:* Học kịch bản tư vấn và phương pháp xử lý từ chối cơ bản.
* *Ngày 4:* Thực hành gọi giả định (Role-play) cùng Leader để chỉnh sửa tông giọng và cách dùng từ.
* *Ngày 5:* Học cách sử dụng phần mềm CRM và quản lý dữ liệu hiệu quả.
* *Ngày 6:* Gọi thử nghiệm với tập dữ liệu khách hàng thực tế dưới sự giám sát (Coaching 1:1).
* *Ngày 7:* Đánh giá và chính thức bắt đầu hành trình "Chinh phục doanh số".

III. Tại sao bạn nên chọn công việc Telesales tại đây?
1. Nghề không bao giờ lỗi thời: Trong kỷ nguyên số, kỹ năng thuyết phục qua giọng nói vẫn là vũ khí quan trọng nhất để tạo ra doanh thu. Học được Telesales, bạn có thể bán bất cứ thứ gì.
2. Rèn luyện bản lĩnh: Bạn sẽ trở nên tự tin hơn, giao tiếp khéo léo hơn và có một tinh thần cực kỳ lạc quan, điều này rất có lợi cho cuộc sống cá nhân của bạn.
3. Mạng lưới quan hệ: Mỗi ngày bạn được tiếp xúc với hàng chục, hàng trăm khách hàng thuộc nhiều tầng lớp khác nhau, giúp bạn mở rộng tư duy và kiến thức xã hội.

Nếu bạn đã sẵn sàng để trở thành một phần của đội ngũ nhân sự xuất sắc tại Sài Gòn, hãy gửi CV về cho chúng tôi ngay hôm nay! Chúng tôi không chỉ tuyển dụng một nhân viên, chúng tôi đang tìm kiếm một đối tác đồng hành cùng phát triển bền vững.

Share