MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG (TẠI TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu âm thanh, mà đó là mạch máu duy trì sự sống của toàn bộ hệ thống vận hành doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người sẽ đảm nhận vị trí Nhân viên Kỹ thuật Viễn thông tại trụ sở TP. Hồ Chí Minh. Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối trong mọi tình huống.

Giá trị cốt lõi mà bạn mang lại nằm ở sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình các phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng "ứng cứu" thần tốc trước các sự cố kỹ thuật. Tại một thành phố năng động và đòi hỏi tốc độ cao như TP.HCM, việc duy trì liên lạc không gián đoạn với khách hàng và giữa các phòng ban là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn là một người đam mê công nghệ viễn thông, am hiểu về các hệ thống từ Analog truyền thống đến IP hiện đại, và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, chính xác, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống toàn diện:
* Chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm tra tình trạng hoạt động hằng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống PABX (Analog) và IP-PBX (VoIP).
* Giám sát hiệu suất của các thiết bị viễn thông phụ trợ như bộ Gateway, điện thoại IP, điện thoại bàn truyền thống và các hệ thống ghi âm cuộc gọi.
* Sử dụng các công cụ quản lý chuyên dụng để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo không có tình trạng nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống vào các khung giờ cao điểm.
* Kiểm tra định kỳ các nguồn điện dự phòng (UPS) và hệ thống làm mát tại phòng server viễn thông để đảm bảo thiết bị hoạt động trong điều kiện tốt nhất.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Trực tiếp thực hiện việc thiết lập cấu hình mới hoặc điều chỉnh cấu hình cũ trên tổng đài theo yêu cầu thực tế từ các phòng ban.
* Thiết kế và cài đặt kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, phân tầng cuộc gọi thông minh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi gọi đến công ty.
* Quản lý danh mục số nội bộ (Extension), thiết lập các tính năng nâng cao như: phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue), ghi âm cuộc gọi tự động, và chuyển hướng cuộc gọi sang di động khi nhân viên ra ngoài.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP để hỗ trợ bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting):
* Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật phát sinh như: mất tín hiệu điện thoại, nhiễu âm thanh (noise), tín hiệu chập chờn hoặc không thực hiện được cuộc gọi đi/gọi đến.
* Chẩn đoán chính xác nguyên nhân lỗi xuất phát từ phía nhà mạng (ISP), lỗi thiết bị phần cứng hay lỗi cấu hình phần mềm để có phương án xử lý kịp thời.
* Xử lý các vấn đề liên quan đến bảo mật viễn thông, ngăn chặn tình trạng xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài để thực hiện các cuộc gọi quốc tế bất hợp pháp.
* Duy trì chế độ trực kỹ thuật để đảm bảo các sự cố khẩn cấp được xử lý trong thời gian cam kết (SLA), tránh làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc khu vực mở rộng tại TP.HCM.
* Thực hiện thi công lắp đặt hệ thống dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu cáp RJ11, RJ45 đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và tính thẩm mỹ cao.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, tai nghe (headset) cho các bộ phận Call Center/Telesales.
* Quản lý tủ Rack, đánh dấu (label) hệ thống dây dẫn một cách khoa học để thuận tiện cho việc bảo trì và nâng cấp về sau.

5. Báo cáo, Quản lý tài sản & Hướng dẫn người dùng:
* Xây dựng và cập nhật sơ đồ hệ thống viễn thông, tài liệu hướng dẫn cấu hình và danh sách thiết bị đang quản lý.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, hiệu suất cuộc gọi và các chi phí viễn thông phát sinh để đề xuất phương án tối ưu ngân sách.
* Soạn thảo tài liệu và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách sử dụng phần mềm gọi điện trên máy tính (Softphone).
* Tham mưu cho ban lãnh đạo về việc nâng cấp, thay thế các thiết bị lỗi thời bằng những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất.

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc nhân viên IT viễn thông.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông lớn hoặc các công ty có hệ thống Call Center quy mô lớn tại TP.HCM.
* Am hiểu sâu về các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, NEC (Analog) và các hệ thống IP-PBX như Asterisk, 3CX, Grandstream, Yeastar.

2. Kỹ thuật chuyên môn:
* Nắm vững kiến thức về giao thức mạng (TCP/IP), giao thức truyền tải giọng nói trên nền IP (VoIP), chuẩn SIP, RTP.
* Kỹ năng bấm cáp, đấu nối phiến Krone, thi công hệ thống cáp điện thoại và mạng nội bộ một cách thành thạo và thẩm mỹ.
* Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản như Router, Switch, VLAN để tối ưu hóa đường truyền cho voice.
* Biết sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu, phần mềm chẩn đoán lỗi mạng (như Wireshark) là một lợi thế lớn.
* Hiểu biết về các loại đường truyền viễn thông hiện nay: E1/T1, trung kế Analog (CO), trung kế SIP (SIP Trunk).

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống tốt, đưa ra các phương án xử lý sự cố một cách khoa học và triệt để.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn trọng: Kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác cao trong từng mối nối, từng dòng lệnh cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm tê liệt liên lạc của cả một hệ thống.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong trường hợp hệ thống gặp sự cố nghiêm trọng cần xử lý gấp.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng diễn đạt vấn đề kỹ thuật một cách đơn giản, dễ hiểu cho người không chuyên.
* Sức khỏe tốt & Di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt, đi dây và sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh hoặc công trình trong khu vực TP.HCM.

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn). Chế độ thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Chế độ phúc lợi: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp tại TP.HCM, nơi bạn được tiếp cận với những công nghệ viễn thông mới nhất và các trang thiết bị hiện đại.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP, bảo mật mạng và các chứng chỉ quốc tế (CCNA, VoIP...). Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ mát hằng năm, các câu lạc bộ thể thao và sự kiện nội bộ sôi nổi.
* Công cụ làm việc: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy đo, bộ bấm cáp, máy tính xách tay...) và các thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, Quản trị hệ thống viễn thông, Tuyển dụng IT phần cứng.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài TPHCM, nhân viên viễn thông, kỹ thuật viên PABX, cấu hình tổng đài IP, sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên VoIP TP.HCM, lắp đặt hệ thống viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật viên IT, bảo trì hệ thống liên lạc, chuyên viên viễn thông doanh nghiệp.

---
THÔNG TIN BỔ SUNG DÀNH CHO ỨNG VIÊN (PHẦN MỞ RỘNG ĐỂ ĐẠT QUY MÔ CHI TIẾT)

Tại sao bạn nên chọn vị trí này tại doanh nghiệp chúng tôi?

TP. Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế sôi động nhất cả nước, nơi mà mỗi giây trôi qua đều có hàng ngàn giao dịch được thực hiện qua điện thoại. Một hệ thống tổng đài lỗi thời hoặc thường xuyên trục trặc là rào cản lớn cho sự phát triển. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn không chỉ làm công việc sửa chữa thuần túy, mà bạn đang đóng góp trực tiếp vào doanh thu và uy tín của công ty thông qua việc đảm bảo mọi cuộc gọi của khách hàng đều được kết nối hoàn hảo.

Môi trường làm việc thực tế:
Bạn sẽ làm việc trong một tập thể gồm những kỹ sư công nghệ thông tin và viễn thông giàu kinh nghiệm. Chúng tôi coi trọng sự sáng tạo và những sáng kiến cải tiến kỹ thuật. Nếu bạn tìm ra một giải pháp giúp tiết kiệm chi phí cước phí điện thoại hàng tháng cho công ty hoặc tối ưu hóa quy trình xử lý cuộc gọi của bộ phận CSKH, đóng góp đó sẽ được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng.

Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
* Giai đoạn 1 (0-1 năm): Nắm vững hệ thống hiện tại, xử lý các sự cố cơ bản, thực hiện lắp đặt mới theo quy chuẩn.
* Giai đoạn 2 (1-3 năm): Trở thành kỹ thuật viên nòng cốt, chịu trách nhiệm thiết kế các giải pháp viễn thông phức tạp, đào tạo nhân viên mới.
* Giai đoạn 3 (Trên 3 năm): Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông hoặc Chuyên gia quản trị hạ tầng mạng & viễn thông (Network & Telecom Manager).

Quy trình tuyển dụng:
1. Sàng lọc hồ sơ: Chúng tôi ưu tiên các hồ sơ thể hiện rõ kinh nghiệm thực chiến và các chứng chỉ chuyên môn liên quan.
2. Phỏng vấn sơ loại: Trao đổi về tư duy kỹ thuật và các tình huống xử lý sự cố thực tế.
3. Kiểm tra tay nghề (Test Case): Thực hiện một bài kiểm tra nhỏ về cấu hình tổng đài hoặc bấm cáp/đấu nối thực tế tại phòng lab kỹ thuật của công ty.
4. Phỏng vấn cuối & Thỏa thuận: Gặp gỡ quản lý trực tiếp và bộ phận nhân sự để thống nhất các điều khoản làm việc.

Chúng tôi tin rằng, với niềm đam mê và nền tảng kỹ thuật vững chắc, bạn sẽ trở thành một "mắt xích" không thể thay thế trong hệ thống của chúng tôi. Hãy ứng tuyển ngay để cùng chúng tôi kết nối mọi giá trị!

Share