TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI - NGÂN HÀNG SÀI GÒN

Mô tả công việc:

Tổng quan vai trò:
Tại Ngân hàng Sài Gòn, chúng tôi hiểu rằng nền tảng của mọi giao dịch tài chính thành công và sự hài lòng của khách hàng bắt đầu từ sự kết nối thông suốt. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng, "người gác cổng" đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ hệ thống ngân hàng – từ Hội sở đến các chi nhánh và phòng giao dịch – luôn trong trạng thái ổn định, bảo mật và hiệu quả nhất.

Trong môi trường ngân hàng đòi hỏi tính bảo mật cực cao và sự chính xác tuyệt đối, vai trò của bạn sẽ thể hiện qua sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình các phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng ứng biến linh hoạt để xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật. Bạn sẽ là người trực tiếp góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của ngân hàng thông qua việc duy trì chất lượng cuộc gọi hoàn hảo cho trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center) và hệ thống điện thoại nội bộ. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu công nghệ VoIP hiện đại và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường tài chính chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống tối ưu:
- Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra và giám sát tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại).
- Sử dụng các công cụ quản lý chuyên dụng để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tình trạng các trung kế (trunks), và hiệu suất của các thiết bị đầu cuối.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ các phòng máy chủ (Server room), đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm và nguồn điện dự phòng (UPS) cho các thiết bị viễn thông luôn đạt chuẩn kỹ thuật của ngân hàng.
- Phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hệ thống hoặc các rủi ro tiềm ẩn về hạ tầng để có phương án điều chỉnh kịp thời.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
- Thực hiện thiết lập và tùy chỉnh các cấu hình tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng phòng ban: cài đặt lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi thông minh (ACD), cấu hình hòm thư thoại (Voice mail).
- Quản lý và phân quyền sử dụng điện thoại cho nhân viên, thiết lập các nhóm gọi nội bộ, chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) và tính năng đàm thoại hội nghị (Conference).
- Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM) để tối ưu hóa quy trình làm việc của bộ phận Call Center.
- Thực hiện sao lưu (Backup) định kỳ dữ liệu cấu hình và dữ liệu ghi âm cuộc gọi, đảm bảo khả năng phục hồi hệ thống nhanh nhất trong trường hợp xảy ra sự cố phần mềm.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting):
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban thông qua hệ thống Helpdesk.
- Chẩn đoán chính xác và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật thường gặp: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị chập chờn, lỗi kết nối giữa các chi nhánh (VoIP Tunnel/VPN).
- Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm quản lý tổng đài, lỗi firmware của điện thoại IP (IP Phone).
- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền trung kế, số điện thoại đẹp (Hotline) hoặc các sự cố hạ tầng bên ngoài.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
- Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp, lắp đặt các hộp phối dây (MDF/IDF).
- Lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, điện thoại IP, Gateway, bộ chuyển đổi tín hiệu.
- Thực hiện việc di dời, lắp đặt mới hệ thống điện thoại khi ngân hàng mở rộng quy mô, khai trương chi nhánh mới hoặc thay đổi sơ đồ vị trí làm việc của các phòng ban.
- Đảm bảo tính thẩm mỹ và khoa học trong việc đi dây, đánh nhãn (labeling) hệ thống cáp để thuận tiện cho việc quản lý và bảo trì lâu dài.

5. Báo cáo, Quản lý tài sản & Đào tạo:
- Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi và hiệu suất hoạt động.
- Quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông, theo dõi hạn bảo hành và đề xuất mua sắm, thay thế các thiết bị lạc hậu hoặc hư hỏng.
- Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại tổng đài.
- Tổ chức các buổi hướng dẫn, đào tạo ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống liên lạc, cách chuyển cuộc gọi hoặc sử dụng các tính năng nâng cao một cách hiệu quả và đúng quy định bảo mật của ngân hàng.

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
- Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài điện thoại.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường Ngân hàng, Tài chính, hoặc các trung tâm Outsourcing Call Center quy mô lớn.
- Có kiến thức tốt về các chuẩn kết nối viễn thông (E1, SIP Trunk, Analog) và các dòng tổng đài phổ biến (Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, hoặc các tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Grandstream).

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Thành thạo kỹ năng thi công hạ tầng mạng và viễn thông: đi dây, bấm cáp, sử dụng các dụng cụ đo kiểm tín hiệu.
- Hiểu rõ về giao thức VoIP, kỹ thuật định tuyến (Routing) và bảo mật mạng cơ bản (Firewall/NAT) liên quan đến hệ thống thoại IP.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới và xử lý các lỗi phần mềm từ nhà sản xuất.
- Kỹ năng cài đặt và cấu hình các phần mềm quản lý cuộc gọi, phần mềm ghi âm và các công cụ giám sát mạng.

3. Phẩm chất cá nhân:
- Tỉ mỉ, cẩn thận và có trách nhiệm cao trong công việc (đặc biệt trong việc quản lý hệ thống dây cáp và cấu hình bảo mật).
- Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách độc lập và sáng tạo.
- Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
- Có sức khỏe tốt, sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh hoặc làm việc ngoài giờ trong trường hợp phát sinh sự cố khẩn cấp để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ ngân hàng.
- Trung thực và tuân thủ tuyệt đối các quy định về bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ của ngân hàng.

Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPI) theo quý/năm và các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp di chuyển, điện thoại theo quy định của Ngân hàng Sài Gòn.
- Chế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi kết thúc thử việc. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên ngân hàng (khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế).
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ sở vật chất hiện đại. Được tiếp cận với những công nghệ viễn thông và CNTT tiên tiến nhất trong ngành tài chính.
- Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài thế hệ mới, các chứng chỉ về mạng (CCNA, CCNP Collaboration) và các kỹ năng mềm khác. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống.
- Phúc lợi khác: Chế độ nghỉ phép năm (12-14 ngày/năm), quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm (Team building) và các chương trình ưu đãi vay vốn dành riêng cho cán bộ nhân viên ngân hàng.

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài ngân hàng, Nhân viên vận hành PABX, Kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, Việc làm viễn thông Sài Gòn, Tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP, Lắp đặt hệ thống viễn thông ngân hàng, Sửa chữa điện thoại văn phòng, Chuyên viên hạ tầng viễn thông, Việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, Quản trị hệ thống tổng đài IP.

Share