Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Vận hành (Kỹ thuật Viễn thông/Tổng đài) tại Thành phố Hồ Chí Minh, được xây dựng công phu với quy mô 1800 chữ, bám sát mẫu yêu cầu và mở rộng các khía cạnh chuyên môn sâu sắc.

---

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH KỸ THUẬT (CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH KỸ THUẬT (CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH)

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa mãnh liệt, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay những tín hiệu vô hình, mà đó là mạch máu duy trì sự sống của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – một nhân tố then chốt trong đội ngũ kỹ thuật, người đảm trách vai trò vận hành, bảo trì và tối ưu hóa hệ thống liên lạc tại thị trường năng động nhất cả nước: Thành phố Hồ Chí Minh.

Vị trí Nhân viên Vận hành Kỹ thuật không chỉ dành cho những người thợ lành nghề, mà dành cho những "kiến trúc sư" của những cuộc hội thoại. Bạn sẽ là người đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng, mọi trao đổi giữa các phòng ban luôn được thông suốt, ổn định và tuyệt đối bảo mật. Với sự tỉ mỉ trong từng mối nối đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các dòng tổng đài hiện đại và khả năng phản ứng thần tốc trước các sự cố, bạn chính là người bảo vệ giá trị cốt lõi của sự tương tác. Nếu bạn đam mê thế giới viễn thông, am hiểu về giao thức VoIP và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25% trọng số công việc)

* Theo dõi thời gian thực: Trực tiếp giám sát trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX) thông qua các công cụ quản trị chuyên dụng. Đảm bảo hệ thống đạt chỉ số uptime tối thiểu 99.9%.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra sức khỏe hệ thống (Health-check) hàng ngày tại phòng máy Server. Theo dõi tình trạng tải của CPU, bộ nhớ RAM trên các server tổng đài mềm (như Asterisk, 3CX, Grandstream).
* Quản lý lưu lượng: Giám sát lưu lượng cuộc gọi (Concurrent calls), phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1, CO line).
* An ninh hệ thống: Kiểm soát các truy cập vào hệ thống quản trị, ngăn chặn các hành vi tấn công trái phép vào đầu số tổng đài nhằm mục đích gian lận cước phí quốc tế.

2. Cài đặt & Cấu hình chi tiết (20% trọng số công việc)

* Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Thiết lập và tùy chỉnh lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD) dựa trên nhu cầu thực tế của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kế toán).
* Quản trị tính năng: Cấu hình các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Call Recording), Hộp thư thoại (Voice Mail), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), và đàm thoại hội nghị (Conference).
* Quản lý tài nguyên: Cấp phát và quản lý danh sách số nội bộ (Extension), phân quyền gọi ra (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng cá nhân/phòng ban để tối ưu hóa chi phí viễn thông.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Pop-up thông tin).

3. Sửa chữa & Bảo trì xử lý sự cố (20% trọng số công việc)

* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các thiết bị đo kiểm và phần mềm phân tích gói tin (như Wireshark) để xác định nguyên nhân các sự cố về chất lượng thoại (thoại bị nhiễu, trễ tiếng - Latency, mất gói tin - Packet Loss).
* Khắc phục phần cứng: Trực tiếp xử lý các hư hỏng vật lý của điện thoại IP, điện thoại Analog, card trung kế, và các Gateway viễn thông.
* Xử lý lỗi phần mềm: Fix các lỗi liên quan đến firmware thiết bị, lỗi xung đột địa chỉ IP, hoặc các lỗi phát sinh từ server tổng đài.
* Bảo trì dự phòng: Lập kế hoạch và thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống điện dự phòng (UPS) cho tủ tổng đài, đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động khi có sự cố mất điện lưới tại TP.HCM.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (20% trọng số công việc)

* Khảo sát hiện trạng: Trực tiếp đến các văn phòng, chi nhánh hoặc công trình tại khu vực TP.HCM để khảo sát địa hình, lập phương án thi công tối ưu về mặt kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện kéo dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu RJ45, RJ11. Đấu nối dây vào phiến Krone, tủ phối dây MDF/IDF.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và kích hoạt các thiết bị điện thoại bàn, tai nghe Call Center, thiết bị họp trực tuyến. Đảm bảo tính thẩm mỹ cao trong việc đi dây (giấu dây trong ống gen, nẹp bán nguyệt).
* Nghiệm thu: Thực hiện đo kiểm tín hiệu sau khi lắp đặt, đảm bảo các kết nối vật lý đạt tiêu chuẩn kỹ thuật trước khi bàn giao.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Tối ưu hóa (15% trọng số công việc)

* Hệ thống hóa dữ liệu: Lập báo cáo thống kê cuộc gọi định kỳ (hàng tuần/tháng) về: tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình, năng suất của nhân viên trực tổng đài.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu. Tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy hoặc sử dụng các tính năng đặc biệt.
* Quản lý tài sản: Theo dõi danh mục thiết bị viễn thông, quản lý kho linh kiện thay thế và đề xuất mua sắm trang thiết bị mới khi cần thiết.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống (ví dụ: chuyển từ Analog sang IP) nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (FPT, VNPT, Viettel) hoặc các công ty tích hợp hệ thống.
* Am hiểu thiết bị: Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Yeastar, hoặc các hệ thống chạy trên nền tảng nguồn mở như Asterisk, Issabel, FreePBX.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN, Subnet mask. Hiểu rõ về cách thức hoạt động của mạng LAN/WAN.
* Kỹ năng viễn thông: Am hiểu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn mã hóa âm thanh (Codec như G.711, G.729). Biết cách cấu hình Gateway VoIP (FXS/FXO).
* Kỹ năng thi công: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, máy khoan, đồng hồ đo vạn năng). Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel để làm báo cáo) và biết sử dụng phần mềm vẽ kỹ thuật (AutoCAD cơ bản) là một điểm cộng lớn.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo hệ thống để loại trừ và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng nghìn cấu hình nhỏ, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây gián đoạn liên lạc toàn hệ thống.
* Thái độ phục vụ: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ người dùng cuối (End-user) xử lý sự cố.
* Sức khỏe & Di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc lắp đặt. Sẵn sàng di chuyển giữa các địa điểm làm việc trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh.
* Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty.

---

QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn, tương xứng với năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế. Xét tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên hiệu quả công việc.
* Chế độ phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên kỹ thuật.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn (30/4, 2/9, Tết dương lịch). Phụ cấp xăng xe, điện thoại và phụ cấp độc hại/công trình theo đặc thù công việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung tại trung tâm TP.HCM. Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động hiện đại.
* Cơ hội thăng tiến: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP, bảo mật viễn thông và các chứng chỉ quốc tế (như CCNA, 3CX Certification). Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia Tư vấn giải pháp viễn thông.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ thể thao của công ty.

---

TAGS

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Vận hành hệ thống IP-PBX, Kỹ thuật điện nhẹ, Lắp đặt hạ tầng mạng.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

* Tuyển dụng nhân viên vận hành tổng đài TP.HCM
* Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông tại Sài Gòn
* Kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài điện thoại
* Nhân viên quản trị hệ thống VoIP
* Việc làm kỹ thuật viên PABX/IP-PBX
* Kỹ thuật viên thi công mạng và điện thoại
* Tuyển dụng kỹ thuật viên IT viễn thông 2026
* Chuyên viên vận hành hệ thống liên lạc nội bộ

---

PHỤ LỤC: MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VẬN HÀNH TẠI TP.HCM (Thông tin thêm)

*Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn, chúng tôi mô tả sơ lược lộ trình một ngày làm việc tiêu biểu:*
* 08:00 - 08:30: Có mặt tại văn phòng, kiểm tra log hệ thống từ đêm qua, đảm bảo không có cảnh báo đỏ nào trên dashboard quản trị.
* 08:30 - 10:00: Thực hiện di chuyển đến một chi nhánh tại Quận 7 để kiểm tra đường dây tín hiệu bị nhiễu theo phản ánh của bộ phận CSKH.
* 10:00 - 12:00: Cấu hình thêm 05 extension mới cho phòng kinh doanh vừa mở rộng, thiết lập lời chào tạm biệt sau giờ làm việc cho hệ thống.
* 13:30 - 15:30: Tham gia buổi họp kỹ thuật trực tuyến với đối tác cung cấp hạ tầng SIP Trunk để xử lý dứt điểm tình trạng rớt cuộc gọi giờ cao điểm.
* 15:30 - 17:00: Thực hiện bấm đầu dây và lắp đặt thiết bị họp trực tuyến cho phòng họp lớn tại trụ sở chính.
* 17:00 - 17:30: Viết báo cáo nhanh các công việc đã xử lý trong ngày, cập nhật sơ đồ đấu nối vào file quản lý chung và kết thúc ngày làm việc.

---
Chúng tôi tìm kiếm những cộng sự cùng chí hướng để xây dựng mạng lưới kết nối bền vững. Hãy ứng tuyển ngay nếu bạn tin rằng mình là "Mảnh ghép kỹ thuật" mà chúng tôi đang tìm kiếm!

Share