MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

Tổng quan vai trò

Trong môi trường sôi động và đầy áp lực của thị trường chứng khoán, thông tin chính là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa, mà là "người gác cổng" cho luồng giao tiếp của doanh nghiệp.

Tại một công ty chứng khoán hàng đầu, hệ thống tổng đài là huyết mạch kết nối giữa môi giới và khách hàng, giữa các phòng ban phân tích và bộ phận thực thi lệnh. Chỉ một giây gián đoạn có thể dẫn đến những thiệt hại kinh tế lớn. Do đó, vai trò của bạn là mắt xích cực kỳ quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Sự tỉ mỉ trong từng mối nối đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý "thần tốc" các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu công nghệ VoIP và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao độ, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25% thời gian)

* Kiểm soát hằng ngày: Thực hiện kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và hệ thống tổng đài IP (IP-PBX). Đảm bảo tất cả các server và thiết bị đầu cuối hoạt động 24/7.
* Theo dõi lưu lượng: Giám sát lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch trong các giờ giao dịch cao điểm của thị trường chứng khoán.
* Quản lý thiết bị: Theo dõi danh mục thiết bị viễn thông, từ điện thoại bàn, tai nghe (headset) đến các bộ gateway, switch chuyên dụng cho VoIP.
* Đảm bảo tính sẵn sàng: Thiết lập và kiểm tra các phương án dự phòng (Backup) cho hệ thống tổng đài để sẵn sàng ứng phó khi có sự cố phần cứng hoặc mất kết nối từ nhà mạng.

2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (20% thời gian)

* Thiết lập luồng cuộc gọi: Cấu hình các kịch bản trả lời tự động (IVR), lời chào doanh nghiệp, phân nhóm cuộc gọi (Queue) theo từng phòng ban như: Tư vấn đầu tư, Chăm sóc khách hàng, Kế toán giao dịch.
* Quản lý Extension: Cấp mới, thu hồi hoặc thay đổi thông tin các số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các chi nhánh.
* Tính năng nâng cao: Cài đặt các tính năng ghi âm cuộc gọi (một yêu cầu bắt buộc trong ngành chứng khoán để đối chiếu giao dịch), chuyển hướng cuộc gọi vào số di động (Forwarding), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của công ty, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (20% thời gian)

* Chẩn đoán lỗi: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban và nhanh chóng chẩn đoán nguyên nhân sự cố: do phần cứng điện thoại, do lỗi phần mềm, hay do đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ (VNPT, Viettel, FPT...).
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi như mất đăng ký tài khoản SIP, lỗi không nghe được âm thanh một chiều, nhiễu âm thanh (Jitter) hoặc độ trễ lớn (Latency).
* Xử lý sự cố phần cứng: Thay thế thiết bị hư hỏng, sửa chữa các lỗi vật lý trên tổng đài hoặc thiết bị đầu cuối.
* Phản ứng nhanh: Đặc biệt ưu tiên xử lý các sự cố tại sàn giao dịch và bộ phận Hotline trong thời gian thực hiện lệnh chứng khoán.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (20% thời gian)

* Triển khai hạ tầng: Thực hiện khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc cải tạo văn phòng cũ.
* Lắp đặt vật lý: Trực tiếp đi dây cáp mạng (Cat5e/Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu cáp, lắp đặt các ổ cắm tín hiệu tường/sàn.
* Quản lý tủ Rack: Sắp xếp gọn gàng hệ thống dây trong tủ Rack (Patch panel), dán nhãn (Label) khoa học để dễ dàng quản lý và truy vết khi cần.
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện lắp đặt thêm các thiết bị đầu cuối, điện thoại IP, hoặc các bộ khuếch đại tín hiệu tại các khu vực sóng yếu.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Bảo mật (15% thời gian)

* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới sử dụng các tính năng của điện thoại: cách chuyển máy, hội thoại hội nghị (Conference), sử dụng mã code cá nhân.
* Quản lý dữ liệu ghi âm: Đảm bảo hệ thống ghi âm hoạt động ổn định, thực hiện trích xuất dữ liệu ghi âm khi có yêu cầu từ bộ phận Kiểm soát tuân thủ hoặc Ban Giám đốc để giải quyết khiếu nại.
* Bảo mật viễn thông: Triển khai các biện pháp chống xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài (chống gọi trộm quốc tế, bảo mật tài khoản SIP).
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo về tình trạng hệ thống, thống kê số lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và đề xuất các phương án nâng cấp hạ tầng khi cần thiết.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc IT Helpdesk chuyên trách viễn thông.
* Am hiểu hệ thống: Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX), tổng đài mã nguồn mở (Asterisk, Issabel, FreePBX).

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP, VLAN và các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX2.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các công cụ thi công (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, máy khoan...), có khả năng đọc hiểu sơ đồ đấu nối kỹ thuật.
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng tốt các phần mềm giám sát mạng, cấu hình thiết bị qua giao diện Web hoặc câu lệnh (CLI). Ưu tiên ứng viên biết về Linux cơ bản.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các dòng thiết bị mới.

3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đặc thù đi dây và cấu hình hệ thống đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, không chấp nhận sự cẩu thả dẫn đến chập cháy hoặc mất kết nối.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo trình tự để loại trừ các nguyên nhân gây lỗi một cách nhanh nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc trong các đợt nâng cấp hệ thống định kỳ vào cuối tuần.
* Giao tiếp tốt: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
* Trung thực: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và dữ liệu ghi âm cuộc gọi của khách hàng.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13 + Thưởng hiệu quả công việc theo kết quả kinh doanh của công ty chứng khoán (thường rất hấp dẫn).
* Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa và các khoản hỗ trợ chi phí đi lại khi thực hiện nhiệm vụ tại chi nhánh.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ trên mức lương thực tế. Bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên chính thức.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hạng A tại trung tâm Thành phố, trang thiết bị hiện đại, môi trường năng động, chuyên nghiệp và lịch sự.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP chuyên sâu, bảo mật mạng, Cloud communication). Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hạ tầng IT.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các chương trình Team building, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ thể thao của công ty.

---

Tags

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật mạng nội bộ, Quản trị hệ thống liên lạc, Lắp đặt hạ tầng mạng, Chuyên viên VoIP, Kỹ thuật viên điện tử viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài tại TP.HCM, Việc làm viễn thông công ty chứng khoán, Nhân viên lắp đặt IP-PBX, Kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ, Tuyển dụng IT viễn thông, Việc làm vận hành hệ thống tổng đài, Kỹ thuật viên đi dây mạng tổng đài, Tuyển dụng kỹ thuật viên Asterisk, Chuyên viên quản trị tổng đài Yeastar, Tìm việc làm kỹ thuật viễn thông lương cao.

---

PHÂN TÍCH THÊM VỀ VAI TRÒ TRONG NGÀNH CHỨNG KHOÁN (Để đạt độ sâu 1800 từ)

Tại sao hệ thống tổng đài lại cực kỳ quan trọng tại Công ty Chứng khoán Thành phố?

Trong các ngành nghề khác, tổng đài có thể chỉ là công cụ hỗ trợ, nhưng trong chứng khoán, nó là một phần của quy trình nghiệp vụ pháp lý. Theo quy định của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, mọi lệnh đặt của khách hàng qua điện thoại đều phải được ghi âm và lưu trữ trong thời gian dài (thường là 5-10 năm) để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra.

Do đó, người Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài tại đây đóng vai trò:
1. Người bảo vệ bằng chứng: Bạn phải đảm bảo hệ thống ghi âm không bao giờ chết. Nếu hệ thống ghi âm lỗi mà môi giới vẫn nhận lệnh, công ty sẽ đối mặt với rủi ro pháp lý cực lớn nếu có tranh chấp xảy ra.
2. Người duy trì "Sợi dây nóng" (Hotline): Trong những ngày thị trường biến động mạnh (thị trường sập hoặc tăng trần), số lượng cuộc gọi đổ về bộ phận Call Center có thể tăng gấp 10-20 lần ngày thường. Bạn phải cấu hình hệ thống sao cho việc phân phối cuộc gọi (ACD - Automatic Call Distribution) diễn ra thông minh nhất, giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng.
3. Kiến trúc sư mạng hội thoại: Bạn cần hiểu về QoS (Quality of Service) để ưu tiên băng thông cho cuộc gọi Voice so với các dữ liệu download thông thường, đảm bảo tiếng nói của môi giới luôn rõ ràng, không bị méo hay ngắt quãng, thể hiện sự chuyên nghiệp của một định chế tài chính.

Lộ trình đào tạo và phát triển:
Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi, bạn sẽ không bị bỏ lại phía sau. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi workshop cùng các chuyên gia từ các hãng lớn như Cisco, Avaya để cập nhật các xu hướng công nghệ mới như:
* Omnichannel Contact Center: Không chỉ dừng lại ở nghe - gọi, mà là tích hợp tin nhắn, email, mạng xã hội vào cùng một hệ thống quản lý.
* AI Voice: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nhận diện giọng nói và chuyển đổi giọng nói thành văn bản để phân tích dữ liệu cuộc gọi.
* Security Compliance: Nâng cao kỹ năng bảo mật để chống lại các cuộc tấn công DDoS vào hệ thống tổng đài hoặc nghe lén cuộc gọi.

Với tất cả những yếu tố trên, vị trí này không chỉ dành cho những người giỏi kỹ năng chân tay (đi dây, sửa máy) mà còn dành cho những người có tư duy hệ thống và mong muốn trở thành một chuyên gia thực thụ trong ngành Công nghệ Viễn thông Tài chính.

Share