MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ KỸ THUẬT HỆ THỐNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI (KHU VỰC TP.HCM)

Tổng quan:
Tại trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước như TP.HCM, sự thông suốt trong giao tiếp chính là mạch máu nuôi dưỡng sự phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý kỹ thuật thuần túy; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư kết nối" – một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật viễn thông, đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ doanh nghiệp luôn đạt trạng thái vận hành tối ưu, ổn định và tuyệt đối bảo mật.

Vị trí Quản lý Kỹ thuật Tổng đài đóng vai trò then chốt trong việc duy trì cầu nối liên lạc giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ. Sự tỉ mỉ trong việc giám sát đi dây, tư duy chiến lược khi quy hoạch hệ thống IP-PBX, và khả năng lãnh đạo đội ngũ xử lý sự cố trong thời gian thực chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một chuyên gia đam mê công nghệ viễn thông, có khả năng quản trị dự án và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và tốc độ phản ứng nhanh, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ lãnh đạo tại TP.HCM.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý Vận hành & Giám sát Hệ thống chiến lược:
* Chịu trách nhiệm cao nhất về hiệu suất hoạt động của toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) và các hạ tầng viễn thông tại trụ sở TP.HCM và các chi nhánh liên quan.
* Thiết lập và vận hành hệ thống giám sát tự động (Monitoring Tools) để theo dõi trạng thái thiết bị 24/7, đảm bảo chỉ số sẵn sàng (Uptime) đạt mức 99.9%.
* Xây dựng quy trình kiểm tra định kỳ hàng tuần/tháng đối với các thiết bị phần cứng, gateway, và server tổng đài để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc hỏng hóc tiềm tàng.

2. Hoạch định, Cài đặt & Cấu hình Nâng cao:
* Trực tiếp chỉ đạo và thẩm định việc thiết lập các cấu hình tổng đài phức tạp: xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập thuật toán phân phối cuộc gọi thông minh (ACD), cấu hình ghi âm cuộc gọi tập trung và các tính năng chuyển hướng (Forwarding/Follow-me).
* Nghiên cứu và triển khai tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
* Quản lý dải số nội bộ, cấp phát và thu hồi tài khoản người dùng theo nhu cầu nhân sự của các phòng ban.

3. Quản lý Sửa chữa, Bảo trì & Ứng phó sự cố:
* Xây dựng quy trình xử lý sự cố (SOP) chuẩn hóa cho đội ngũ kỹ thuật viên, từ khâu tiếp nhận thông tin đến khâu bàn giao sau sửa chữa.
* Trực tiếp chỉ đạo xử lý các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng: mất kết nối diện rộng, nhiễu âm thanh kỹ thuật số, lỗi bảo mật phần mềm tổng đài (SIP Attack/Fraud), hoặc hư hỏng nặng đường dây tín hiệu chính.
* Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để giải quyết các vấn đề về đường truyền (E1, SIP Trunking) và tối ưu hóa chi phí cước phí hàng tháng.

4. Giám sát Thi công, Đi dây & Lắp đặt Công trình:
* Lập kế hoạch và sơ đồ bản vẽ kỹ thuật cho việc thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu tại các văn phòng mới hoặc các dự án công trình của công ty.
* Giám sát trực tiếp quá trình đi dây, bấm đầu cáp, lắp đặt các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, Gateway) đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật công nghiệp.
* Quản lý kho thiết bị vật tư viễn thông, đảm bảo luôn có dự phòng thiết bị thay thế cho các tình huống khẩn cấp.

5. Lãnh đạo Đội ngũ, Báo cáo & Đào tạo:
* Quản lý, điều phối và đánh giá hiệu quả công việc (KPI) của đội ngũ nhân viên kỹ thuật dưới quyền.
* Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo phân tích lưu lượng cuộc gọi, hiệu quả sử dụng hệ thống và đề xuất các phương án nâng cấp hạ tầng lên Ban lãnh đạo theo định kỳ.
* Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng hiệu quả các tính năng cao cấp của điện thoại tổng đài, giúp tăng năng suất lao động chung.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực viễn thông, trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm kỹ thuật.
* Sở hữu kiến thức chuyên sâu về cả hệ thống tổng đài truyền thống (Analog/Digital PABX) và tổng đài hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX).
* Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn quốc tế như: CCNA/CCNP Voice, chứng chỉ quản trị hệ thống Linux, hoặc các chứng chỉ về VoIP (Asterisk, Elastix, FreePBX).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo việc cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường: Panasonic, Siemens, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya.
* Hiểu rõ các giao thức viễn thông: SIP, H.323, RTP/RTCP và các chuẩn mã hóa âm thanh (Codecs).
* Kỹ năng quản trị mạng vững vàng (Switching, Routing, VLAN, QoS cho Voice) để đảm bảo chất lượng âm thanh không bị trễ hay mất gói tin.
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV) và thành thạo các công cụ văn phòng, phần mềm chuyên dụng trong ngành.
* Tiếng Anh chuyên ngành tốt là một lợi thế lớn để nghiên cứu tài liệu kỹ thuật và làm việc với các chuyên gia nước ngoài.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng chẩn đoán lỗi cực nhanh và đưa ra giải pháp xử lý triệt để, không để sự cố lặp lại.
* Sự tỉ mỉ & Chính xác: Coi trọng từng chi tiết nhỏ nhất trong việc đấu nối dây và cấu hình thông số, vì một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn toàn bộ mạng lưới.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ và trực chiến trong những tình huống khẩn cấp ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp sự cố.
* Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng truyền cảm hứng, hướng dẫn và phát triển năng lực cho đội ngũ cấp dưới.
* Chịu được áp lực cao: Giữ được sự bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các vấn đề kỹ thuật phức tạp dưới áp lực thời gian.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (trao đổi trực tiếp), cùng với thưởng hiệu quả công việc (KPI) hàng quý/năm.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và các khoản trợ cấp điện thoại, xăng xe, ăn trưa theo quy định công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại ở TP.HCM, trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, quy trình làm việc chuyên nghiệp.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới nhất (AI Call Center, Omni-channel) và các khóa học quản trị cao cấp.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho cấp quản lý.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Team building, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao của công ty.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám đốc Kỹ thuật (CTO) hoặc Giám đốc Vận hành trong tương lai.

---

Tags:
Quản lý kỹ thuật viễn thông, Trưởng nhóm tổng đài, Quản lý hệ thống IP-PBX, Tuyển dụng quản lý kỹ thuật TP.HCM, Kỹ sư viễn thông lâu năm, Quản trị hệ thống VoIP, Lắp đặt tổng đài chuyên nghiệp, Chuyên gia PABX, Giám sát hệ thống liên lạc, Việc làm kỹ thuật viễn thông cấp cao.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Quản lý Kỹ thuật Viễn thông TP.HCM, Việc làm Trưởng phòng Kỹ thuật Tổng đài, Quản lý hệ thống PABX IP-PBX, Kỹ sư VoIP kinh nghiệm, Lắp đặt và vận hành tổng đài doanh nghiệp, Tuyển kỹ thuật viên viễn thông trình độ cao, Quản lý hạ tầng viễn thông Hồ Chí Minh, Chuyên gia Asterisk FreePBX, Việc làm quản lý ELV viễn thông.

---
Thông tin bổ sung cho ứng viên (Phụ lục mô tả chi tiết):

* Địa điểm làm việc: Văn phòng đại diện tại Quận 1 / Quận 7 / TP. Thủ Đức (Tùy dự án điều động).
* Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (08:00 – 17:30), Thứ Bảy làm việc buổi sáng (hoặc theo tính chất dự án).
* Chỉ tiêu đánh giá (KPI) chính:
1. Tỷ lệ thời gian hoạt động liên tục của hệ thống (Uptime %).
2. Thời gian trung bình để khắc phục một sự cố kỹ thuật (MTTR).
3. Mức độ hài lòng của các phòng ban về chất lượng tín hiệu và sự hỗ trợ kỹ thuật.
4. Tối ưu hóa chi phí vận hành và bảo trì hệ thống hàng năm.
5. Tiến độ và chất lượng hoàn thành các dự án lắp đặt mới.

Chúng tôi tin rằng, với một người quản lý có tâm và có tầm, hệ thống viễn thông của chúng tôi sẽ không chỉ là công cụ liên lạc, mà còn là một lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp bứt phá. Nếu bạn tự tin với năng lực của mình, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share