MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TRUYỀN THÔNG (KỸ THUẬT VIỄN THÔNG - TỔNG ĐÀI)

Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh (Văn phòng trụ sở và các chi nhánh/công trình trên địa bàn TP.HCM).

---

Mô tả công việc:

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại, mà là mạch máu duy trì sự vận hành bền vững của toàn doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Tại Thành phố Hồ Chí Minh – một trung tâm kinh tế năng động với nhịp độ giao thương cực cao, vai trò của bạn trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc hiện đại và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại).
* Giám sát lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các kênh truyền dẫn (Sip Trunk, E1, Analog) luôn trong trạng thái sẵn sàng, không bị nghẽn mạch hay gián đoạn.
* Kiểm tra định kỳ các thiết bị viễn thông liên quan như: Gateway, Router, Switch PoE, và hệ thống lưu điện (UPS) dành riêng cho hạ tầng viễn thông.
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để giám sát hiệu năng hệ thống và phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trước khi xảy ra sự cố lớn.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thực hiện thiết lập các cấu hình tổng đài từ cơ bản đến nâng cao: thiết lập lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), ghi âm cuộc gọi phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng.
* Thiết lập các quy tắc định tuyến cuộc gọi (Inbound/Outbound Route) để tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
* Cấu hình các tính năng mở rộng như: Chuyển hướng cuộc gọi vào điện thoại di động (Follow me), gửi Voice mail qua Email, kết nối các chi nhánh thông qua giải pháp VPN/VoIP.
* Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để đảm bảo hệ thống tổng đài tích hợp mượt mà với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP của công ty.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống:
* Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng như: mất tín hiệu đột ngột, nhiễu âm thanh (noise), vọng tiếng (echo), hoặc lỗi phần mềm không thực hiện được cuộc gọi đi/đến.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần cứng thiết bị đầu cuối (điện thoại IP, điện thoại Analog, bộ đàm).
* Thực hiện công tác bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật Firmware mới nhất cho các thiết bị tổng đài để tăng cường tính bảo mật và hiệu suất.
* Lên phương án dự phòng (Back-up) dữ liệu cấu hình và sẵn sàng các thiết bị thay thế trong trường hợp xảy ra sự cố cháy nổ hoặc hư hỏng vật lý nghiêm trọng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu viễn thông (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp đồng thoại) tại văn phòng hoặc các công trình mới.
* Thực hiện các kỹ thuật nghiệp vụ: bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, đi dây trong máng cáp, đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật điện nhẹ.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối cho nhân viên mới, di chuyển vị trí máy lẻ khi có sự thay đổi về sơ đồ tổ chức phòng ban.
* Khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đấu nối và dự toán vật tư cần thiết cho các dự án mở rộng hệ thống liên lạc.

5. Báo cáo, Quản lý & Hướng dẫn:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, thống kê sản lượng cuộc gọi và các sự cố đã xử lý.
* Quản lý danh mục tài sản, thiết bị viễn thông; đề xuất mua sắm, thay thế các thiết bị lạc hậu hoặc hư hỏng.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài.
* Trực tiếp đào tạo, giải đáp thắc mắc cho người dùng cuối, đảm bảo mọi nhân viên đều khai thác tối đa công năng của hệ thống liên lạc nội bộ.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa và quản lý hệ thống tổng đài (PABX hoặc IP-PBX).
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (ISP), các công ty tích hợp hệ thống hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn.
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic, Grandstream, Asterisk, Yeastar, Cisco, Avaya...

Kỹ năng chuyên môn:

* Am hiểu hạ tầng viễn thông: Nắm vững kiến thức về mô hình OSI, giao thức mạng (TCP/IP), đặc biệt là các giao thức VoIP như SIP, H.323, RTP/RTCP.
* Kỹ năng kỹ thuật tay chân: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ chuyên dụng như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, máy hàn cáp (nếu có), khả năng đi dây và đấu nối thiết bị chuẩn xác, thẩm mỹ.
* Cấu hình thiết bị mạng: Có khả năng cấu hình cơ bản các thiết bị Router, Switch, Access Point và thiết lập VLAN cho hệ thống Voice để đảm bảo chất lượng cuộc gọi (QoS).
* Kỹ năng xử lý sự cố (Troubleshooting): Có tư duy logic mạnh mẽ để phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố (từ phần cứng, phần mềm hay đường truyền từ nhà mạng) và đưa ra giải pháp xử lý nhanh nhất.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới và thao tác trên giao diện phần mềm quốc tế.

Phẩm chất cá nhân:

* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng nghìn cấu hình nhỏ, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty. Do đó, chúng tôi cần một người làm việc cực kỳ chi tiết.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Sẵn sàng ứng cứu sự cố ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ được sự bình tĩnh khi đối mặt với các khiếu nại từ người dùng hoặc khi hệ thống gặp sự cố trong giờ cao điểm.
* Tư duy dịch vụ khách hàng: Luôn hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ hòa nhã, tận tâm và giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu nhất cho người không chuyên.
* Ham học hỏi: Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới như tổng đài đám mây (Cloud PBX), tích hợp AI vào tổng đài để đề xuất cải tiến cho doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Thưởng: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Chế độ bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại trung tâm TP.HCM, môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về viễn thông, bảo mật mạng và các công nghệ mới từ các hãng lớn. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
* Phụ cấp: Hỗ trợ phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại, và các chi phí công tác khi thực hiện nhiệm vụ tại các chi nhánh hoặc công trình.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ của công ty.

---

Thông tin bổ sung dành cho ứng viên:

Hệ thống thông tin liên lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ giới hạn trong phạm vi văn phòng. Với đặc thù địa lý và hạ tầng viễn thông phức tạp tại đây, chúng tôi kỳ vọng ứng viên là người linh hoạt, có khả năng di chuyển giữa các địa điểm để hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

Công việc này không chỉ thuần túy là "sửa điện thoại", mà là bảo vệ sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mỗi sợi dây bạn đi, mỗi câu lệnh bạn cấu hình đều góp phần vào sự thành công chung của toàn đội ngũ. Nếu bạn tự tin mình có đủ sự kiên nhẫn để dò tìm từng sợi cáp, đủ sự thông minh để làm chủ những phần mềm tổng đài phức tạp, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Nhân viên quản trị tổng đài IP, Việc làm lắp đặt PABX Hồ Chí Minh, Kỹ thuật viên điện nhẹ viễn thông, Tuyển dụng nhân viên IT truyền thông, Chuyên gia hệ thống VoIP, Việc làm bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ, Kỹ thuật viên tổng đài Panasonic Grandstream, Tìm việc kỹ thuật viễn thông tại Sài Gòn.

Share