MÔ TẢ CÔNG VIỆC: KỸ THUẬT VIÊN HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG (LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan vai trò:

Trong guồng quay hối hả và đầy cạnh tranh của thị trường Bất động sản Sài Gòn – nơi mà mỗi giây kết nối đều có thể đáng giá hàng tỷ đồng – chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên kỹ thuật thuần túy. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" thực thụ.

Tại các doanh nghiệp Bất động sản hàng đầu, hệ thống liên lạc chính là "mạch máu" duy trì sự sống của toàn bộ tổ chức. Từ việc tư vấn khách hàng dự án, chốt căn qua điện thoại cho đến việc điều phối thông tin giữa các sàn giao dịch tại Quận 1, Quận 2 hay Quận 7, tất cả đều dựa trên sự ổn định của hệ thống viễn thông. Bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp tại các showroom/văn phòng hiện đại, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài thông minh và khả năng xử lý "thần tốc" các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê công nghệ viễn thông, muốn khẳng định bản thân trong một môi trường Bất động sản năng động, đòi hỏi sự chính xác và chuyên nghiệp cao nhất tại TP.HCM, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống tối ưu:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX cho các văn phòng truyền thống và IP-PBX cho các hệ thống hiện đại).
* Giám sát hiệu suất của các thiết bị viễn thông liên quan như Gateway, ATA, điện thoại IP và hệ thống máy chủ tổng đài.
* Sử dụng các công cụ quản trị để phân tích lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo không có hiện tượng nghẽn mạng trong các đợt cao điểm mở bán dự án (Lauching dự án).
* Kiểm soát chất lượng đường truyền từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để đảm bảo tín hiệu luôn đạt chuẩn HD Voice.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập và tùy chỉnh các cấu hình tổng đài theo yêu cầu đặc thù của từng phòng ban: Từ khối kinh doanh (Sales), chăm sóc khách hàng (CSKH) đến khối hành chính.
* Xây dựng kịch bản lời chào chuyên nghiệp (IVR) đa ngôn ngữ, phân nhóm cuộc gọi thông minh (Call Center) để khách hàng luôn gặp đúng chiến binh sale đang phụ trách dự án.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Ghi âm cuộc gọi phục vụ đào tạo và kiểm soát chất lượng, tính năng hàng chờ (Call Queue), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Mobile Extension) cho nhân viên thường xuyên đi thực địa dự án.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM) của công ty để hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).

3. Sửa chữa & Bảo trì chủ động:
* Chẩn đoán nhanh chóng và khắc phục triệt để các sự cố kỹ thuật phát sinh: Mất kết nối tín hiệu, nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài, hay các lỗi xung đột IP.
* Xử lý các vấn đề liên quan đến phần cứng: Hư hỏng điện thoại bàn, lỗi card tổng đài, cháy nổ nguồn do sự cố điện.
* Thực hiện lịch bảo trì định kỳ cho hệ thống: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật firmware mới nhất để ngăn ngừa các lỗ hổng bảo mật.
* Có phương án dự phòng (Back-up) dữ liệu cấu hình và ghi âm hàng ngày để đảm bảo an toàn thông tin tối đa.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thi công, giám sát lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6) tại các văn phòng mới, sàn giao dịch hoặc các nhà mẫu dự án (Showgallery).
* Thực hiện kỹ thuật bấm đầu cáp, đi gen, đánh dấu hệ thống dây (labeling) một cách khoa học và thẩm mỹ, đảm bảo tiêu chuẩn văn phòng hạng A tại Sài Gòn.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại analog, điện thoại IP, hệ thống âm thanh thông báo tại các sảnh đón khách của tòa nhà bất động sản.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ tuần/tháng về tình trạng hệ thống, thống kê hiệu suất cuộc gọi và các sự cố đã xử lý.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên mới.
* Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn nhân viên các phòng ban khai thác tối đa các tính năng của điện thoại tổng đài (chuyển máy, đàm thoại hội nghị, rước cuộc gọi...).
* Tư vấn cho ban lãnh đạo về việc nâng cấp, đổi mới công nghệ viễn thông để tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc trong các công ty có quy mô nhân sự lớn hoặc các sàn Bất động sản).
* Am hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống và xu hướng tổng đài IP (VoIP).
* Có chứng chỉ chuyên môn (CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ về VoIP) là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo việc cấu hình các dòng tổng đài phổ biến: Panasonic, Grandstream, Asterisk, Yeastar...
* Kỹ năng thi công hạ tầng viễn thông: Đi dây, bấm cáp, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu một cách chuyên nghiệp.
* Hiểu rõ về các giao thức mạng (TCP/IP, SIP, H.323) và khả năng xử lý sự cố mạng cơ bản liên quan đến VoIP.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới từ nhà sản xuất.
* Sử dụng tốt các phần mềm quản lý tổng đài và các công cụ văn phòng (Excel, Word) để làm báo cáo.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Hệ thống viễn thông là tập hợp của hàng nghìn kết nối nhỏ, một sai sót trong việc bấm đầu cáp có thể dẫn đến gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống.
* Tư duy Logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Tinh thần Trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Kỹ năng Giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, nhã nhặn khi hỗ trợ người dùng và khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách đơn giản nhất.
* Sức khỏe tốt & Sự năng động: Có khả năng di chuyển giữa các chi nhánh/dự án tại TP.HCM và làm việc trong các điều kiện thi công thực tế tại công trình.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (từ 10 - 18 triệu VNĐ + phụ cấp), xét tăng lương định kỳ hàng năm.
* Thưởng dự án: Chế độ thưởng nóng theo các chiến dịch mở bán dự án Bất động sản thành công của công ty.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc tại các văn phòng hạng A trung tâm Sài Gòn, trang thiết bị hiện đại, môi trường trẻ trung, năng động và giàu nhiệt huyết.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới nhất, Cloud PBX, AI Callbot và các kỹ năng quản lý dự án IT.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định nhà nước; Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân sự thâm niên.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm tại các resort cao cấp mà công ty đầu tư/phân phối.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên kỹ thuật lên Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên viên Hạ tầng IT cấp cao.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Việc làm BĐS Sài Gòn, Kỹ thuật viên viễn thông HCM, Lắp đặt hạ tầng điện thoại, Quản trị tổng đài IP.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài BĐS TP.HCM, nhân viên viễn thông Sài Gòn, lắp đặt tổng đài Grandstream, cấu hình VoIP Asterisk, việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, nhân viên IT viễn thông Bất động sản, bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ, tuyển dụng chuyên viên VoIP, kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại, việc làm kỹ thuật nội bộ văn phòng.

---

Phụ lục: Tại sao vị trí này lại đặc biệt quan trọng tại Bất động sản Sài Gòn?

Thị trường Bất động sản TP.HCM là một trong những thị trường sôi động nhất Đông Nam Á. Tại đây, tốc độ chính là chìa khóa của thành công. Một khách hàng quan tâm đến căn hộ Vinhomes hay đất nền Long An thường sẽ liên hệ đồng thời với nhiều bên. Nếu hệ thống tổng đài của doanh nghiệp gặp sự cố:
1. Mất cơ hội tiếp cận: Khách hàng gọi không được sẽ chuyển sang đối thủ ngay lập tức.
2. Thiệt hại uy tín: Một tập đoàn lớn không thể để tình trạng cuộc gọi bị rè, nhiễu hoặc tự động ngắt kết nối.
3. Lãng phí chi phí Marketing: Doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng chạy quảng cáo Facebook/Google để lấy số điện thoại (Data), nếu hệ thống Telesales không hoạt động vì lỗi tổng đài, số tiền đó coi như mất trắng.

Chính vì vậy, vai trò của bạn không chỉ là sửa chữa thiết bị, mà là bảo vệ tài sản và uy tín của doanh nghiệp. Bạn là người đứng sau những cuộc gọi chốt deal triệu đô, đảm bảo rằng mỗi tiếng chuông điện thoại vang lên là một cơ hội kinh doanh được kết nối trọn vẹn.

Nếu bạn tự tin với tay nghề và mong muốn một sự nghiệp vững chắc trong ngành Bất động sản đầy tiềm năng, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share