MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỆ THỐNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI (TP.HCM)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Hệ thống Tổng đài tại khu vực TP.HCM. Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, sự thông suốt trong giao tiếp là mạch máu của doanh nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Tại một đô thị năng động như TP.HCM, nơi các doanh nghiệp đòi hỏi tốc độ phản ứng cực nhanh, vai trò của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về sự giao thoa giữa viễn thông truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại, và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Theo dõi liên tục: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) truyền thống và hệ thống IP-PBX tiên tiến. Đảm bảo tất cả các line máy lẻ luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Giám sát lưu lượng: Sử dụng các công cụ quản lý để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các hiện tượng nghẽn mạng hoặc các dấu hiệu bất thường từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...).
* Đảm bảo an ninh viễn thông: Giám sát các truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, thiết lập các lớp bảo mật để tránh tình trạng trộm cước viễn thông hoặc rò rỉ thông tin cuộc gọi.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi gọi đến công ty.
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi phục vụ mục đích đào tạo và kiểm soát chất lượng; chuyển hướng cuộc gọi vào giờ hành chính và ngoài giờ (Follow-me); hộp thư thoại (Voice Mail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện khai báo mới, cấp phát số nội bộ cho nhân viên mới, cấu hình phân quyền gọi liên tỉnh, quốc tế hoặc di động cho từng cá nhân/phòng ban theo chính sách của công ty.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận thông tin báo lỗi từ các phòng ban và thực hiện quy trình chẩn đoán nhanh chóng. Xác định lỗi do thiết bị đầu cuối, do đường dây, do cấu hình phần mềm hay do lỗi từ phía nhà mạng.
* Khắc phục kỹ thuật: Xử lý triệt để các vấn đề như: tín hiệu bị nhiễu, rè tiếng, mất tín hiệu một chiều, cuộc gọi bị rớt đột ngột hoặc lỗi phần mềm quản lý tổng đài trên máy tính.
* Bảo trì hạ tầng: Thực hiện vệ sinh định kỳ các tủ phối dây (MDF/IDF), thiết bị tổng đài trung tâm, các Gateway và thiết bị điện thoại đầu cuối để kéo dài tuổi thọ thiết bị.
* Cập nhật phần mềm: Theo dõi và thực hiện nâng cấp Firmware, Patch lỗi cho các thiết bị IP-Phone và hệ thống tổng đài để đảm bảo tính ổn định và tính năng mới nhất.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Khảo sát thực địa: Trực tiếp khảo sát địa hình tại văn phòng hoặc các công trình mới để lập phương án đi dây tối ưu, tiết kiệm vật tư và đảm bảo thẩm mỹ.
* Thi công hạ tầng: Thực hiện việc kéo cáp tín hiệu (cáp đồng hoặc cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp chuẩn RJ11, RJ45. Lắp đặt các ổ cắm tín hiệu tại vị trí làm việc của nhân viên.
* Lắp đặt thiết bị: Trực tiếp lắp đặt và kết nối các thiết bị điện thoại Analog, IP Phone, Wi-Fi Phone, các bộ chuyển đổi Gateway (FXS/FXO) vào hệ thống trung tâm.
* Quản lý tủ Rack: Sắp xếp dây nhảy (Patch cord) gọn gàng trong tủ Rack, dán nhãn (Label) đánh dấu các đường dây một cách khoa học để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng:
* Quản lý hồ sơ: Lập và cập nhật sơ đồ đấu nối, sơ đồ vị trí các máy lẻ, bảng danh bạ nội bộ công ty. Lưu trữ thông tin tài khoản, mật khẩu hệ thống một cách bảo mật.
* Báo cáo kỹ thuật: Định kỳ thực hiện báo cáo tình hình vận hành hệ thống, báo cáo thống kê cước phí hàng tháng của các phòng ban để cấp quản lý có cơ sở điều chỉnh chi phí.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy, rước cuộc gọi hoặc cách sử dụng các tính năng đặc thù trên hệ thống tổng đài.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các giải pháp nâng cấp, thay thế thiết bị cũ bằng công nghệ mới (như chuyển từ Analog sang VoIP) nhằm nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin (mảng Network), hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với hệ thống tổng đài. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc cho các đơn vị cung cấp giải pháp viễn thông hoặc quản lý hạ tầng cho các tòa nhà, văn phòng lớn tại TP.HCM.
* Hiểu biết công nghệ: Am hiểu về nguyên lý hoạt động của các loại tổng đài Analog (Panasonic, NEC...) và các hệ thống IP-PBX (Yeastar, Grandstream, Asterisk, 3CX...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ thuật thi công: Thành thạo các kỹ năng bấm đầu dây, đi dây điện thoại, dây mạng thẩm mỹ. Biết sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy khoan và các dụng cụ kỹ thuật cầm tay.
* Kiến thức mạng: Có kiến thức cơ bản về mạng TCP/IP, cấu hình Modem/Router, thiết lập VLAN cho thoại (Voice VLAN) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng cài đặt: Biết cài đặt và cấu hình các dòng điện thoại IP của các hãng như Yealink, Fanvil, Cisco. Sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị tổng đài trên giao diện web hoặc dòng lệnh.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (Datasheet, Manual) để tự nghiên cứu và cập nhật công nghệ mới.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Kỹ thuật viễn thông đòi hỏi sự chính xác đến từng sợi dây, từng thông số cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy logic: Có khả năng phân tích sự cố một cách hệ thống, phương pháp loại trừ nhanh để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
* Trung thực & Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin đàm thoại và dữ liệu khách hàng của công ty.
* Sức khỏe & Thái độ: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc thi công. Thái độ làm việc tích cực, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và chịu được áp lực thời gian khi có sự cố khẩn cấp.
* Am hiểu địa bàn: Thông thạo đường xá TP.HCM để thuận tiện cho việc di chuyển giữa các chi nhánh hoặc công trình khi cần thiết.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm (dao động từ 10 - 18 triệu VNĐ/tháng + các khoản phụ cấp kỹ thuật).
* Thưởng & Chế độ: Thưởng tháng 13, thưởng năng suất theo quý dựa trên kết quả quản lý hệ thống. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung tại trung tâm TP.HCM. Trang thiết bị làm việc hiện đại, được cấp phát đầy đủ công cụ dụng cụ (máy tính, bộ đồ nghề kỹ thuật, máy đo...).
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, Cloud PBX, VoIP bảo mật cao. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hệ thống viễn thông.
* Phúc lợi khác: Du lịch hàng năm (Team building), khám sức khỏe định kỳ, quà tặng các dịp lễ tết, sinh nhật. Phụ cấp xăng xe, điện thoại và cơm trưa.

---

Thông tin liên hệ & Ứng tuyển:
* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng tại TP.HCM]
* Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (8:00 – 17:30), Thứ Bảy làm buổi sáng.
* Cách thức ứng tuyển: Gửi CV và các chứng chỉ liên quan qua email [Điền email] hoặc nộp trực tiếp tại văn phòng.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài TP.HCM, lắp đặt IP PBX, kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, sửa chữa tổng đài Panasonic, cấu hình VoIP Yealink, thi công mạng viễn thông Sài Gòn, quản trị hệ thống tổng đài nội bộ, kỹ thuật viễn thông lương cao.

Share