MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp mà là huyết mạch duy trì sự sống của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tại thị trường năng động nhất Việt Nam – TP. Hồ Chí Minh.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức. Bạn không chỉ là người sửa chữa máy móc; bạn là người kiến tạo nên sự giao tiếp hoàn hảo giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng tại các tòa nhà cao tầng hay khu công nghiệp ở Sài Gòn, và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm theo dõi sát sao tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống và IP-PBX hiện đại). Đảm bảo hệ thống hoạt động 24/7 không gián đoạn.
* Sử dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng để giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc nghẽn mạng.
* Kiểm tra định kỳ các thiết bị ngoại vi như: máy điện thoại để bàn, tai nghe (headset), bộ chuyển đổi gateway, và các thiết bị viễn thông liên quan khác.
* Quản lý tài nguyên số nội bộ, cập nhật danh bạ điện thoại toàn công ty thường xuyên.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Trực tiếp thực hiện thiết lập cấu hình mới hoặc thay đổi cấu hình hiện có trên tổng đài theo yêu cầu thực tế của từng phòng ban (Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kế toán...).
* Thiết lập các kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, phân tầng cuộc gọi thông minh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: ghi âm cuộc gọi phục vụ đào tạo, chuyển hướng cuộc gọi vào số di động khi nhân viên ra ngoài, thiết lập nhóm gọi (Ring Group) và hàng đợi (Queue).
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP của công ty để hiển thị thông tin người gọi.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống:
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ các phòng ban và có mặt kịp thời để xử lý. Chẩn đoán chính xác nguyên nhân gây ra tình trạng mất kết nối, nhiễu âm thanh, hoặc lỗi không gọi đi được.
* Khắc phục các lỗi phần mềm liên quan đến bản quyền tổng đài, lỗi firmware thiết bị hoặc xung đột địa chỉ IP trong hệ thống mạng VoIP.
* Thực hiện công tác bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống lưu điện (UPS) cho tổng đài, sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình để đề phòng sự cố nghiêm trọng.
* Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền trung kế (SIP Trunk, E1, CO line).

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng CAT5/CAT6) tại văn phòng hoặc các công trình dự án.
* Thực hiện các kỹ thuật chuyên môn: bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, đi dây trong máng cáp, đục tường hoặc đi ống gen đảm bảo thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, điện thoại Analog, thiết bị họp hội nghị trực tuyến (Conference phone).
* Đảm bảo sơ đồ đấu nối dây được dán nhãn rõ ràng, khoa học để dễ dàng quản lý và sửa chữa sau này.

5. Báo cáo & Đào tạo hướng dẫn:
* Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng điện thoại cho nhân viên mới (cách chuyển máy, cách cướp cuộc gọi, cách sử dụng hộp thư thoại...).
* Lập báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố phát sinh và đề xuất phương án nâng cấp hạ tầng khi cần thiết.
* Quản lý kho thiết bị vật tư viễn thông, lập dự trù mua sắm các linh kiện thay thế thiết yếu.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc nhân viên IT hỗ trợ hạ tầng.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị tích hợp hệ thống hoặc các nhà thầu điện nhẹ (ELV).
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường hiện nay như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Asterisk, 3CX...

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Nắm vững kiến thức về giao thức mạng (TCP/IP), giao thức truyền tải tiếng nói qua IP (SIP/VoIP).
* Kỹ năng xử lý phần cứng tốt: biết sử dụng các công cụ đo kiểm, kìm bấm mạng, máy khoan, thang dây phục vụ thi công.
* Khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ mạng và tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh chuyên ngành là một lợi thế lớn.
* Có kiến thức về cấu hình Modem, Router, Switch để đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS) cho cuộc gọi VoIP.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu sự chính xác đến từng chi tiết nhỏ để tránh chập cháy hoặc lỗi hệ thống.
* Tư duy logic và giải quyết vấn đề: Khả năng phán đoán nhanh, khoanh vùng sự cố để tìm ra nguyên nhân gốc rễ một cách khoa học.
* Thái độ phục vụ tận tâm: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi giải thích các vấn đề kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt và không ngại di chuyển: Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh trong thành phố hoặc làm việc ngoài giờ nếu có sự cố khẩn cấp.
* Tính trung thực và trách nhiệm cao trong công việc, đặc biệt là bảo mật thông tin liên lạc của công ty.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận xứng đáng theo năng lực (dao động từ 10 - 15 triệu VNĐ/tháng) + Phụ cấp xăng xe, điện thoại.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Thưởng hấp dẫn: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ Tết (1/1, 30/4, 2/9), thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại ở trung tâm Sài Gòn, đồng nghiệp trẻ trung, năng động và hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP mới nhất, cấp chứng chỉ quốc tế từ các hãng lớn. Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hạ tầng mạng.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề cao cấp, laptop làm việc và các thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, tiệc tất niên, các hoạt động thể thao (đá bóng, cầu lông) cùng câu lạc bộ nhân viên.

---

Môi trường làm việc và Văn hóa công ty:

Tại đây, chúng tôi tin rằng mỗi nhân viên kỹ thuật là một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi giá trị của công ty. Làm việc tại Sài Gòn – một thành phố không ngủ với nhịp độ kinh doanh hối hả, chúng tôi thấu hiểu áp lực mà bạn đối mặt. Chính vì vậy, công ty luôn nỗ lực xây dựng một văn hóa làm việc minh bạch, nơi sự đóng góp âm thầm của các kỹ thuật viên luôn được ghi nhận và đền đáp xứng đáng. Bạn sẽ không bao giờ phải làm việc đơn độc; đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong những tình huống khó khăn nhất.

---

Hồ sơ ứng tuyển bao gồm:
1. Sơ yếu lý lịch (CV) ghi rõ quá trình công tác và các dự án kỹ thuật đã tham gia.
2. Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ có liên quan.
3. Căn cước công dân (bản sao).

Địa điểm làm việc: Các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh (Quận 1, Quận 3, Quận Tân Bình, TP. Thủ Đức).

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật viên tổng đài HCM, việc làm viễn thông Sài Gòn, lắp đặt IP-PBX, cấu hình tổng đài nội bộ, tuyển dụng nhân viên IT phần cứng mạng, thợ sửa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên điện nhẹ ELV, tìm việc làm kỹ thuật tại TP.HCM, tuyển dụng kỹ thuật viên Asterisk, lắp đặt điện thoại cố định doanh nghiệp.

Share