MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI (HỆ THỐNG NGÂN HÀNG)

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ của ngành tài chính, sự ổn định của hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi, mà là mạch máu sống còn đảm bảo trải nghiệm khách hàng và tính bảo mật tuyệt đối của ngân hàng. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng chịu trách nhiệm vận hành, duy trì và tối ưu hóa hệ thống liên lạc tại trụ sở và các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM.

Bạn không chỉ là người sửa chữa máy móc, mà là người bảo vệ dòng chảy thông tin. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic sắc bén khi cài đặt cấu hình phần mềm tổng đài IP-PBX và khả năng ứng biến thần tốc trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có nền tảng vững chắc về viễn thông, am hiểu về giao thức VoIP và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tính kỷ luật cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống liên lạc toàn diện:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) tại Hội sở chính và mạng lưới các phòng giao dịch tại TP.HCM.
* Giám sát các thông số kỹ thuật của hệ thống server tổng đài, đảm bảo tài nguyên hệ thống luôn nằm trong ngưỡng an toàn.
* Sử dụng các công cụ quản trị để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc nghẽn mạng để có phương án điều phối kịp thời.
* Đảm bảo hệ thống liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng (Call Center) luôn thông suốt, không bị gián đoạn trong giờ hành chính và các đợt cao điểm giao dịch.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa phần mềm:
* Thực hiện thiết lập các cấu hình tổng đài phức tạp theo yêu cầu của từng phòng ban: tạo số máy lẻ (extension), thiết lập kịch bản lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Call Pickup/Group), ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác kiểm soát chất lượng.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow me), đàm thoại hội nghị (Conference), và tích hợp hệ thống điện thoại với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) của ngân hàng.
* Quản lý danh bạ nội bộ, cập nhật và phân quyền sử dụng đầu số gọi ra ngoài (nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế) cho từng cấp bậc nhân sự theo quy định của ngân hàng.

3. Chẩn đoán, Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiếp nhận thông tin sự cố từ các phòng ban thông qua hệ thống ticketing và xử lý trong thời gian cam kết (SLA).
* Chẩn đoán và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật: mất tín hiệu đường truyền, nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài, lỗi đồng bộ giữa các chi nhánh.
* Thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn dự phòng UPS, kiểm tra các đầu nối cáp) để kéo dài tuổi thọ thiết bị và ngăn ngừa rủi ro hư hỏng đột xuất.
* Phối hợp với các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền SIP Trunking hoặc trung kế E1/CO.

4. Thi công, Lắp đặt & Triển khai hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát quá trình thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu, bấm đầu cáp mạng/điện thoại, kết nối các thiết bị đầu cuối (IP Phone, Analog Phone, Gateway).
* Thực hiện việc di dời, lắp đặt mới hệ thống điện thoại khi ngân hàng mở rộng chi nhánh hoặc thay đổi sơ đồ chỗ ngồi của nhân viên.
* Quản lý hệ thống sơ đồ đi dây cáp (Cable mapping), đảm bảo việc đấu nối được thực hiện khoa học, có nhãn dán rõ ràng và dễ dàng tra cứu khi cần sửa chữa.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố đã xử lý và các đề xuất nâng cấp trang thiết bị.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại và hệ thống tổng đài cho nhân viên mới.
* Trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho nhân sự các phòng ban về cách sử dụng các dòng điện thoại IP mới hoặc các ứng dụng liên lạc nội bộ trên máy tính/điện thoại di động.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Tối thiểu 01 – 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành và quản trị hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc cho các đơn vị viễn thông, SI hoặc hệ thống ngân hàng/tài chính).
* Có kiến thức chuyên sâu về hệ thống tổng đài Analog (Panasonic, Siemens...) và đặc biệt là hệ thống IP-PBX (Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Am hiểu về các giao thức viễn thông và VoIP như SIP, H.323, TCP/IP.
* Khả năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật, sơ đồ mạng và tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (mức độ đọc hiểu cơ bản đến khá).
* Thành thạo kỹ năng thi công hạ tầng: bấm cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu.
* Có kiến thức về bảo mật mạng viễn thông, phòng chống các cuộc gọi rác hoặc tấn công vào hệ thống VoIP.
* Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Word) để quản lý danh sách thiết bị và làm báo cáo.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đặc thù ngành ngân hàng yêu cầu sự chính xác tuyệt đối, không chấp nhận những sai sót cẩu thả trong việc đấu nối hay cấu hình hệ thống.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách khoa học để đưa ra phương án xử lý nhanh nhất.
* Trung thực & Bảo mật: Cam kết tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của ngân hàng, không xâm phạm dữ liệu cuộc gọi của khách hàng và đồng nghiệp.
* Sức khỏe tốt & Chịu khó: Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh tại TP.HCM và làm việc ngoài giờ trong trường hợp phát sinh sự cố khẩn cấp hoặc triển khai dự án mới.
* Kỹ năng giao tiếp: Thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ kỹ thuật cho đồng nghiệp và các cấp quản lý.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn). Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc, thưởng các ngày lễ lớn trong năm theo chính sách của ngân hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động phục vụ công việc.
* Đào tạo & Phát triển: Thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới, các chứng chỉ quốc tế (CCNA, VoIP...) do ngân hàng tài trợ.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông...) của ngân hàng.
* Vị trí làm việc: Văn phòng tại trung tâm TP.HCM, thuận tiện đi lại.

---

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Kỹ thuật viên hạ tầng ngân hàng, Quản trị hệ thống điện thoại, Chuyên viên VoIP.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài TP.HCM, tìm việc làm viễn thông ngân hàng, kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại nội bộ, tuyển dụng IT viễn thông HCM, nhân viên vận hành IP-PBX, việc làm sửa chữa tổng đài điện thoại, kỹ thuật viên mạng và viễn thông, tuyển dụng chuyên viên VoIP ngân hàng.

---

Phụ lục: Chi tiết quy trình tuyển dụng và Lưu ý (Dành cho ứng viên)

I. Quy trình tuyển dụng dự kiến:
Để đảm bảo chọn lọc được những ứng viên phù hợp nhất với văn hóa và yêu cầu kỹ thuật khắt khe của ngân hàng, quy trình tuyển dụng sẽ bao gồm các bước sau:
1. Sàng lọc hồ sơ: Bộ phận nhân sự sẽ xem xét các bằng cấp, chứng chỉ và kinh nghiệm thực tế của bạn.
2. Bài kiểm tra năng lực (Test): Kiểm tra kiến thức về giao thức VoIP, kỹ năng xử lý tình huống kỹ thuật thực tế và tiếng Anh chuyên ngành cơ bản.
3. Phỏng vấn chuyên môn: Trao đổi trực tiếp với Trưởng bộ phận Kỹ thuật/IT về các dự án bạn đã thực hiện và khả năng xử lý các thiết bị cụ thể.
4. Phỏng vấn nhân sự & Thỏa thuận: Thống nhất về các chế độ đãi ngộ và kỳ vọng công việc.

II. Môi trường làm việc tại TP.HCM:
Làm việc tại hệ thống ngân hàng của chúng tôi ở TP.HCM, bạn sẽ được trải nghiệm một nhịp độ công việc năng động nhưng vô cùng ngăn nắp. Các phòng máy chủ (Server Room) được đầu tư hiện đại với hệ thống máy lạnh, chống sét và chữa cháy đạt tiêu chuẩn quốc tế. Bạn sẽ có cơ hội làm việc với những thiết bị viễn thông tiên tiến nhất từ các hãng lớn như Cisco, Avaya hay Grandstream.

III. Tại sao bạn nên chọn vị trí này?
Khác với công việc kỹ thuật tự do bên ngoài, làm kỹ thuật tổng đài trong ngân hàng mang lại cho bạn sự ổn định về thu nhập và một hồ sơ năng lực "đẹp". Việc quản lý hệ thống liên lạc cho một tổ chức tài chính đòi hỏi bạn phải nâng cấp tư duy từ "người sửa máy" thành "người quản trị hệ thống". Đây là bước đệm tuyệt vời để bạn tiến xa hơn trong sự nghiệp hạ tầng CNTT hoặc an ninh mạng trong tương lai.

IV. Cam kết từ phía Ngân hàng:
Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc công bằng, nơi mà mọi nỗ lực và sự đóng góp của bạn đều được ghi nhận xứng đáng. Sự an toàn và ổn định của hệ thống do bạn quản lý chính là niềm tự hào của chúng tôi.

Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự tỉ mỉ, kỹ năng và tâm huyết để giữ cho mạch máu thông tin của ngân hàng luôn bền bỉ, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay. Chúng tôi đang đợi bạn để cùng xây dựng một hệ thống liên lạc vững chắc nhất!

Share