MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan:
Tại trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước như Thành phố Hồ Chí Minh, sự kết nối không ngừng nghỉ là huyết mạch của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, vai trò của bạn càng trở nên then chốt khi kết hợp giữa hạ tầng viễn thông truyền thống và công nghệ VoIP hiện đại. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi mong đợi ở bạn. Nếu bạn là một người am hiểu về phần cứng, thành thạo về phần mềm viễn thông và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác và chuyên nghiệp cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ tại TP. Hồ Chí Minh.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá tình trạng hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát các thông số kỹ thuật, lưu lượng cuộc gọi (traffic), và tình trạng các đường trung kế (Trunk) từ nhà cung cấp dịch vụ (VNPT, Viettel, FPT, CMC...).
* Quản lý phòng máy chủ viễn thông, đảm bảo môi trường hoạt động (nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện dự phòng UPS) luôn nằm trong tiêu chuẩn kỹ thuật để thiết bị vận hành bền bỉ.
* Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc xung đột hệ thống trước khi sự cố thực sự xảy ra.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thực hiện thiết lập mới và tùy chỉnh cấu hình các tính năng của tổng đài theo yêu cầu cụ thể từ các phòng ban:
* Thiết lập lời chào tự động (IVR) đa cấp, chuyên nghiệp.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue) cho bộ phận CSKH và Telesales.
* Cấu hình tính năng ghi âm cuộc gọi để phục vụ công tác kiểm soát chất lượng.
* Thiết lập quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding) ra số di động hoặc giữa các chi nhánh trong và ngoài TP.HCM.
* Quản lý và cấp phát tài khoản (Extension) cho nhân viên mới, thiết lập mật khẩu và quyền hạn gọi liên tỉnh/quốc tế theo chính sách công ty.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của bộ phận kinh doanh.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật phát sinh từ người dùng cuối như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị ngắt quãng, hoặc không nhận được cuộc gọi từ bên ngoài.
* Chẩn đoán lỗi phần cứng (card trung kế, card máy nhánh, nguồn tổng đài) và thực hiện thay thế, sửa chữa kịp thời.
* Khắc phục các lỗi phần mềm, xung đột địa chỉ IP trên điện thoại IP (IP Phone) hoặc lỗi firmware của hệ thống.
* Thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật bản vá bảo mật cho hệ thống tổng đài IP để phòng chống các cuộc tấn công mạng và gian lận cước viễn thông.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp khảo sát địa hình, thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu tại văn phòng hoặc các công trình dự án mới của công ty tại địa bàn TP.HCM.
* Thực hiện thi công kéo cáp điện thoại, cáp mạng (Cat5e, Cat6), bấm đầu cáp (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone tại tủ cáp tập trung (MDF/IDF).
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như: điện thoại Analog, IP Phone, Gateway, bộ chuyển đổi ATA, và các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật trong quá trình đi dây, dán nhãn (label) rõ ràng để thuận tiện cho việc quản lý và truy vết sự cố sau này.

5. Báo cáo & Đào tạo hướng dẫn:
* Xây dựng và cập nhật sơ đồ hệ thống viễn thông, nhật ký vận hành và danh sách máy nhánh định kỳ.
* Lập báo cáo thống kê lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng khi cần thiết để tiết kiệm chi phí hoặc tăng hiệu quả.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản của điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập họp nhóm...) cho nhân viên các phòng ban.
* Trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi hoặc qua Teamview/Ultraview cho nhân viên tại các chi nhánh.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, cấu hình và quản trị các hệ thống tổng đài phổ biến (như Panasonic, Siemens, NEC, Grandstream, Yeastar, hoặc các hệ thống chạy mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, nhà mạng hoặc bộ phận IT của các doanh nghiệp quy mô lớn.

2. Kỹ thuật chuyên môn:
* Am hiểu sâu sắc về mô hình OSI, giao thức TCP/IP và các giao thức viễn thông (SIP, H.323, IAX2).
* Thành thạo kỹ năng thi công hạ tầng: đục sàn, đi ống gen, bấm cáp, đo kiểm tín hiệu.
* Có kiến thức về thiết bị mạng (Router, Switch, VLAN, PoE) để đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS) cho cuộc gọi VoIP.
* Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh là một lợi thế lớn để cập nhật công nghệ mới từ các hãng sản xuất.
* Biết sử dụng các công cụ chẩn đoán mạng như Wireshark để phân tích gói tin SIP là một điểm cộng.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài bao gồm hàng trăm đường dây và hàng nghìn thiết lập, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả công ty.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và loại trừ nguyên nhân để tìm ra gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu có yêu cầu khẩn cấp để đảm bảo tính liên tục của kinh doanh.
* Kỹ năng giao tiếp: Biết cách lắng nghe và giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên một cách dễ hiểu, điềm tĩnh khi xử lý phàn nàn từ khách hàng nội bộ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển giữa các địa điểm trong thành phố và không ngại các công việc lắp đặt kỹ thuật đòi hỏi thể lực.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn dựa trên năng lực (dao động từ 10 - 15 triệu VNĐ) + phụ cấp đi lại, điện thoại và các khoản thưởng hiệu quả công việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại TP.HCM – văn phòng hiện đại, đầy đủ trang thiết bị đo kiểm và dụng cụ thi công tiên tiến.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới, các chứng chỉ quốc tế (như CCNA, chứng chỉ của các hãng viễn thông).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động. Khám sức khỏe định kỳ và tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông/IT Manager.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật tổng đài HCM, lắp đặt tổng đài điện thoại TP.HCM, kỹ thuật viên IP-PBX, vận hành hệ thống viễn thông doanh nghiệp, sửa chữa điện thoại nội bộ, cấu hình lời chào tổng đài, thi công mạng điện thoại văn phòng, chuyên viên VoIP Hồ Chí Minh, bảo trì hệ thống PABX.

---

Phụ lục: Chi tiết công việc hàng ngày (Để đạt yêu cầu độ dài và chiều sâu)

Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về một ngày làm việc của "Chuyên gia kết nối" tại TP. Hồ Chí Minh, dưới đây là chi tiết các hạng mục triển khai:

Buổi sáng: Kiểm tra hệ thống & Phản ứng nhanh
* 08:00 - 08:30: Kiểm tra nhật ký hệ thống (System Logs) của đêm hôm trước. Kiểm tra xem có cuộc gọi rác (spam) hoặc dấu hiệu bị tấn công vào cổng SIP hay không. Xác nhận các đường trung kế từ nhà mạng (Viettel/VNPT) đều đang ở trạng thái "Active".
* 08:30 - 09:30: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ nhân viên. Ví dụ: Một nhân viên mới vào cần cấp số nội bộ, hoặc một điện thoại bàn bị mất tiếng.
* 09:30 - 11:30: Thực hiện các dự án nhỏ. Ví dụ: Cấu hình lại sơ đồ cuộc gọi cho bộ phận Sales do mới thay đổi kịch bản tư vấn khách hàng.

Buổi chiều: Thi công hạ tầng & Tối ưu hóa
* 13:30 - 15:30: Di chuyển đến chi nhánh hoặc các văn phòng mới tại các quận như Quận 1, Quận 7 hoặc TP. Thủ Đức để thực hiện khảo sát hoặc trực tiếp đi dây cáp mạng/điện thoại cho các phòng ban mở rộng.
* 15:30 - 17:00: Thực hiện bảo trì dự phòng. Kiểm tra lại các đầu bấm tại tủ Rack, dùng máy đo tín hiệu để đảm bảo không có đường dây nào bị suy hao. Cập nhật danh sách số điện thoại nội bộ lên hệ thống chung.
* 17:00 - 17:30: Lập báo cáo ngày. Ghi chú các vật tư đã sử dụng (dây cáp, đầu bấm, điện thoại mới) để bộ phận kho cập nhật. Đề xuất mua sắm các thiết bị thay thế nếu thấy có dấu hiệu hư hỏng tiềm ẩn.

Kỹ năng bổ trợ quan trọng:
Trong môi trường đặc thù của TP. Hồ Chí Minh, kỹ thuật viên cần có sự linh hoạt trong việc di chuyển. Việc am hiểu các tuyến đường và có phương tiện cá nhân sẽ giúp bạn phản ứng nhanh hơn với các sự cố khẩn cấp tại các điểm văn phòng khác nhau. Ngoài ra, sự kiên nhẫn khi làm việc trong các không gian hẹp (máng cáp, trần thạch cao) cũng là một yếu tố định hình nên một kỹ thuật viên giỏi.

Chúng tôi tin rằng, với một hạ tầng viễn thông ổn định, doanh nghiệp sẽ tiến xa hơn. Và bạn, người kỹ thuật viên tổng đài, chính là người giữ cho nhịp đập liên lạc đó không bao giờ dừng lại. Hãy ứng tuyển ngay để trở thành một phần của đội ngũ chúng tôi!

Share