Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Kỹ thuật Hệ thống Liên lạc (Tuân thủ tiêu chuẩn ISO) tại TP. Hồ Chí Minh. Bản mô tả được mở rộng chuyên sâu để đáp ứng yêu cầu về khối lượng thông tin và độ chi tiết cao, kết hợp giữa kỹ thuật viễn thông và quy trình quản lý chất lượng ISO.

---

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỆ THỐNG LIÊN LẠC (ISO)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỆ THỐNG LIÊN LẠC (ISO)

TỔNG QUAN

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, sự liền mạch trong giao tiếp không chỉ là một yêu cầu kỹ thuật mà còn là huyết mạch quyết định sự thành công của mọi giao dịch kinh doanh. Tại doanh nghiệp chúng tôi, chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một người sửa chữa máy móc; chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – người đóng vai trò là "kiến trúc sư" đứng sau sự ổn định của hệ thống liên lạc nội bộ và quốc tế.

Vị trí Nhân viên Kỹ thuật (chuyên trách Tổng đài và Viễn thông) là một vị trí chiến lược thuộc khối Vận hành. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mọi cuộc gọi của khách hàng đều được kết nối, mọi trao đổi nội bộ đều thông suốt và mọi dữ liệu âm thanh đều được bảo mật tuyệt đối theo các tiêu chuẩn ISO 9001 (Quản lý chất lượng) và ISO 27001 (An toàn thông tin).

Tại thị trường năng động như TP. Hồ Chí Minh, nơi tốc độ phản hồi là yếu tố sống còn, sự tỉ mỉ của bạn trong việc đi dây, tư duy logic khi cấu hình phần mềm IP-PBX và khả năng ứng biến thần tốc trước các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn đóng góp cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có tâm, yêu thích những bảng mạch, những dòng mã cấu hình VoIP và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường chuyên nghiệp, chuẩn hóa cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Tiêu chuẩn ISO 9001)

* Kiểm soát trạng thái thời gian thực: Thực hiện việc theo dõi hàng ngày (daily check-list) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX).
* Giám sát hạ tầng viễn thông: Theo dõi luồng tín hiệu từ các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...), đảm bảo đường truyền trung kế (E1, SIP Trunking) luôn trong tình trạng khả dụng cao nhất (High Availability).
* Quản lý hiệu suất: Phân tích các biểu đồ lưu lượng cuộc gọi để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hệ thống hoặc các lỗi nghẽn mạch cục bộ, từ đó đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời.
* Tuân thủ quy trình ISO: Ghi chép nhật ký vận hành đầy đủ theo các biểu mẫu kiểm soát của hệ thống quản lý chất lượng công ty, phục vụ công tác đánh giá nội bộ và cải tiến quy trình.

2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (Tối ưu hóa trải nghiệm)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow): Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue) và quy tắc định tuyến cuộc gọi theo khung giờ làm việc của công ty.
* Quản lý tính năng mở rộng: Cài đặt và quản lý các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Voice Recording) phục vụ kiểm soát chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi vào số di động (Follow Me), hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Pop-up thông tin).
* Cấp phát tài nguyên: Thực hiện việc tạo mới, thay đổi hoặc thu hồi các số máy lẻ (Extension) cho nhân sự mới hoặc khi có sự thay đổi về sơ đồ tổ chức phòng ban.

3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống (Phòng ngừa rủi ro)

* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban và xử lý dứt điểm các lỗi phát sinh: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh (Echo/Noise), không nhận diện được ID cuộc gọi, lỗi kết nối phần mềm softphone.
* Bảo trì định kỳ: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì phần cứng (vệ sinh tủ rack, kiểm tra nguồn điện dự phòng UPS) và cập nhật firmware/patch lỗi cho các thiết bị Gateway, IP Phone, Server tổng đài.
* Quản lý vật tư dự phòng: Duy trì danh mục thiết bị dự phòng (Back-up parts) để đảm bảo thay thế ngay lập tức trong trường hợp có hư hỏng phần cứng nghiêm trọng, giảm thiểu thời gian gián đoạn (Downtime).
* Phục hồi sau sự cố: Xây dựng và diễn tập các kịch bản ứng phó sự cố khẩn cấp (Disaster Recovery) để khôi phục hệ thống liên lạc trong thời gian ngắn nhất nếu có thảm họa xảy ra.

4. Thi công, Lắp đặt & Hạ tầng (Kỹ thuật hiện trường)

* Triển khai hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công kéo cáp tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại multipair) tại văn phòng hoặc các dự án công trình mới của công ty tại khu vực HCM và lân cận.
* Kỹ thuật đấu nối: Thực hiện các thao tác chuyên môn cao như bấm đầu cáp RJ45/RJ11, đấu nối phiến Krone, phân phối dây trong tủ IDF/MDF một cách khoa học, có nhãn dán (labeling) rõ ràng theo tiêu chuẩn quản lý hạ tầng kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cấu hình và lắp đặt các loại điện thoại IP, điện thoại Analog, thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn về điện.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo

* Báo cáo kỹ thuật: Tổng hợp dữ liệu cuộc gọi hàng tháng, báo cáo tình hình sử dụng cước phí của các phòng ban nhằm tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (SOP): Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng phím tắt tổng đài, cách sử dụng các tính năng nâng cao trên điện thoại cho nhân viên mới.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho đội ngũ CSKH/Telesales về cách khai thác hiệu quả hệ thống liên lạc để tăng năng suất lao động.
* Đề xuất cải tiến: Nghiên cứu các công nghệ mới (như chuyển đổi lên Cloud, sử dụng AI trong tổng đài) để tham mưu cho ban lãnh đạo nâng cấp hệ thống theo hướng hiện đại hóa.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí Kỹ thuật viên tổng đài hoặc IT Helpdesk có chuyên sâu về viễn thông.
* Ưu tiên: Ứng viên từng làm việc trong các công ty cung cấp giải pháp tổng đài, các nhà mạng hoặc doanh nghiệp quy mô trên 200 nhân sự. Có kiến thức về các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Grandstream, Yeastar, Asterisk, 3CX...

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về VoIP & Networking: Hiểu rõ các giao thức viễn thông (SIP, H.323, RTP) và các kiến thức mạng cơ bản (TCP/IP, VLAN, NAT, QoS) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi qua internet.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các công cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng) và am hiểu sơ đồ đấu nối điện thoại.
* Quản trị hệ thống: Có khả năng cài đặt và cấu hình hệ thống trên nền tảng Linux hoặc Windows Server là một lợi thế lớn.
* Hiểu biết về ISO: Biết cách vận hành công việc theo quy trình, có ý thức về việc lưu trữ hồ sơ, chứng từ kỹ thuật theo tiêu chuẩn ISO.

3. Phẩm chất cá nhân (Thái độ làm việc)

* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và hàng nghìn kết nối, chỉ cần một sai sót nhỏ có thể gây gián đoạn toàn bộ liên lạc. Do đó, tính cẩn thận là yêu cầu bắt buộc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố một cách nhanh nhất.
* Trách nhiệm cao: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính trong trường hợp hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng (vì hệ thống liên lạc phải hoạt động 24/7).
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật phức tạp thành những hướng dẫn dễ hiểu cho người dùng không am hiểu công nghệ.
* Trung thực: Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng.

---

QUYỀN LỢI

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (Thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn).
* Thưởng & Chế độ: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs) hàng quý và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thử việc thành công.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hệ thống quản trị bài bản theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế (CCNA, MCSA, VoIP certificates). Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hệ thống.
* Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ mát cùng công ty.

---

THÔNG TIN BỔ SUNG CHO VỊ TRÍ TẠI TP. HCM

* Địa điểm làm việc: Văn phòng chính tại TP. Hồ Chí Minh (Quận 1/ Quận 3/ Quận Tân Bình - Tùy địa điểm cụ thể của văn phòng).
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (8:00 - 17:30), thứ Bảy làm việc buổi sáng (theo đặc thù kỹ thuật).
* Yêu cầu di chuyển: Có thể di chuyển giữa các chi nhánh hoặc văn phòng khách hàng trong phạm vi thành phố để xử lý sự cố hiện trường.

---

TAGS (DANH MỤC PHÂN LOẠI)

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật viễn thông HCM, Quản trị tổng đài IP.

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM CỦA ỨNG VIÊN

* "Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài tại HCM"
* "Việc làm kỹ thuật viễn thông ISO"
* "Kỹ thuật viên lắp đặt IP-PBX"
* "Nhân viên vận hành hệ thống liên lạc nội bộ"
* "Tìm việc IT viễn thông kinh nghiệm 1 năm"
* "Chuyên viên VoIP và mạng viễn thông"
* "Bảo trì hệ thống điện thoại doanh nghiệp"

---

PHỤ LỤC: MÔ TẢ CHI TIẾT CÁC KPI ĐÁNH GIÁ (DÀNH CHO ỨNG VIÊN THAM KHẢO)

Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, Nhân viên Kỹ thuật ISO sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số sau:
1. Uptime System (Thời gian hoạt động): Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định trên 99.9%.
2. Resolution Time (Thời gian xử lý): Các sự cố loại A (nghiêm trọng) phải được xử lý trong vòng 2 giờ; loại B trong vòng 4 giờ.
3. Accuracy (Độ chính xác): 100% hồ sơ kỹ thuật, sơ đồ đi dây được cập nhật đúng thực tế theo chuẩn ISO.
4. Customer Satisfaction (Hài lòng nội bộ): Chỉ số hài lòng của nhân viên các phòng ban khi được hỗ trợ kỹ thuật.
5. Cost Optimization (Tối ưu chi phí): Đề xuất các giải pháp giảm cước phí viễn thông hàng năm tối thiểu 5%.

---
*Lưu ý: Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có tâm huyết và mong muốn gắn bó lâu dài để cùng xây dựng một hệ thống liên lạc vững mạnh cho công ty.*

Share