MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỖ TRỢ KINH DOANH (CHUYÊN TRÁCH HỆ THỐNG VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI)

Tổng quan:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu sóng, mà đó là mạch máu nuôi dưỡng toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (đóng vai trò nòng cốt trong bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh Thành phố). Bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Tại vị trí này, bạn không chỉ là một kỹ thuật viên thuần túy, mà còn là người đồng hành cùng đội ngũ kinh doanh, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách mượt mà nhất. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và có lộ trình thăng tiến rõ ràng, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống liên lạc toàn diện:
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện quy trình kiểm tra sức khỏe hệ thống hàng ngày, hàng tuần đối với hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Đảm bảo tất cả các line điện thoại, trung kế (SIP Trunk, E1, CO) luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Giám sát hiệu năng: Sử dụng các công cụ quản trị để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hệ thống hoặc các điểm nghẽn tín hiệu để có phương án điều chỉnh kịp thời.
* Quản lý thiết bị: Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị ngoại vi như gateway, ATA, điện thoại IP, điện thoại analog và các bộ lưu điện (UPS) dành riêng cho hệ thống viễn thông.
* Đảm bảo an ninh: Giám sát các truy cập vào hệ thống tổng đài, thiết lập tường lửa và các biện pháp bảo mật để ngăn chặn tình trạng gian lận cước phí hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống liên lạc của công ty.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình các tính năng nâng cao như lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (ACD) theo kỹ năng hoặc theo phòng ban, đảm bảo khách hàng luôn gặp đúng người cần gặp trong thời gian ngắn nhất.
* Quản lý tính năng: Cài đặt và quản lý các tính năng bổ trợ như ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác đào tạo/kiểm soát chất lượng, hộp thư thoại (Voicemail), và tính năng chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow-me) cho nhân viên kinh doanh thường xuyên di chuyển.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
* Mở rộng hệ thống: Thực hiện khai báo thêm máy lẻ (Extension), phân quyền gọi liên tỉnh, quốc tế hoặc gọi di động cho nhân sự mới theo yêu cầu từ phòng hành chính nhân sự.

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống:
* Xử lý sự cố khẩn cấp: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và chẩn đoán nhanh các lỗi như: mất tín hiệu hoàn toàn, cuộc gọi bị chập chờn, nhiễu âm thanh, hoặc lỗi không thể thực hiện cuộc gọi ra ngoại mạng.
* Khắc phục lỗi phần mềm: Xử lý các lỗi liên quan đến firmware của thiết bị, lỗi xung đột địa chỉ IP trong hệ thống VoIP, hoặc lỗi cơ sở dữ liệu lưu trữ cuộc gọi.
* Sửa chữa phần cứng: Thay thế các linh kiện hư hỏng như card trung kế, card máy lẻ, thay mới các đầu điện thoại bị hỏng phím, hỏng loa hoặc hỏng màn hình.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đo kiểm tín hiệu đường dây định kỳ để ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra (Preventive Maintenance).

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng viễn thông:
* Khảo sát hạ tầng: Trực tiếp khảo sát thực địa tại văn phòng hoặc các công trình mới để lập phương án thi công đường dây tín hiệu tối ưu nhất về chi phí và thẩm mỹ.
* Thi công lắp đặt: Thực hiện kéo dây cáp điện thoại, cáp mạng (Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp (RJ11/RJ45), lắp đặt ổ cắm tín hiệu và đấu nối tại tủ phối dây (MDF/IDF).
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Trực tiếp lắp đặt, gắn tường hoặc để bàn các thiết bị điện thoại, loa thông báo (Paging) và các thiết bị hội nghị truyền hình (Video Conference).
* Quản lý sơ đồ mạng: Vẽ và cập nhật sơ đồ đi dây, sơ đồ cổng (port) trên tổng đài và tủ rack để phục vụ công tác quản lý và sửa chữa về lâu dài.

5. Báo cáo, Đào tạo & Hỗ trợ người dùng:
* Quản lý dữ liệu: Xuất báo cáo chi tiết cước phí điện thoại hàng tháng cho từng phòng ban, phân tích dữ liệu cuộc gọi (Call Detail Records - CDR) để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
* Hướng dẫn sử dụng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi đào tạo ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển cuộc gọi, cách nghe/xóa hộp thư thoại và các quy tắc bảo mật liên lạc.
* Tư vấn giải pháp: Đóng vai trò chuyên gia tư vấn cho ban lãnh đạo về việc nâng cấp hệ thống, thay thế các thiết bị cũ bằng công nghệ mới (như chuyển từ Analog sang Cloud PBX) nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
* Lưu trữ hồ sơ: Quản lý hồ sơ bảo hành, lịch sử sửa chữa thiết bị và danh mục tài sản thiết bị viễn thông thuộc phạm vi quản lý.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện-Điện tử hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (ISP), các công ty tích hợp hệ thống hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Kiến thức nền tảng: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống PSTN, chuẩn SIP, các giao thức VoIP, cấu trúc phân lớp trong mô hình OSI và các kỹ thuật định tuyến cơ bản trong mạng LAN/WAN.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo thiết bị: Có kinh nghiệm cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic (KX-TES824, KX-NS300...), Grandstream, Yeastar, Cisco, hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, 3CX.
* Kỹ năng thi công: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay (kìm bấm mạng, kìm tuốt dây, máy khoan, đồng hồ đo vạn năng, máy test cáp). Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng phần mềm: Sử dụng tốt các phần mềm quản lý tổng đài, phần mềm điều khiển từ xa (Teamview, Ultraview), và các công cụ văn phòng (Excel để làm báo cáo, Visio để vẽ sơ đồ).
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật các công nghệ mới và tra cứu mã lỗi thiết bị.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đường dây và các cấu hình phức tạp, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể gây gián đoạn liên lạc toàn công ty. Do đó, tính cẩn thận là yêu cầu tiên quyết.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích các hiện tượng sự cố để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) một cách nhanh chóng và đưa ra phương án xử lý hiệu quả nhất.
* Tinh thần dịch vụ (Customer Service Mindset): Luôn nhiệt tình, kiên nhẫn khi hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng. Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, không ngại di chuyển hoặc làm việc ngoài giờ khi có sự cố khẩn cấp.
* Tính kỷ luật & Trung thực: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn lao động và bảo mật thông tin dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), cùng với các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp đi lại và phụ cấp điện thoại hàng tháng.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc (KPI) và thưởng lương tháng 13. Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại tại trung tâm thành phố. Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề chuyên dụng, máy tính xách tay và các thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới (5G, Cloud Communications, AI in Telecom) do công ty hoặc các đối tác công nghệ tổ chức. Có lộ trình thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng mạng.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm (PVI/Bảo Việt), khám sức khỏe định kỳ và các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát thường niên cùng công ty.

---

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Hỗ trợ kinh doanh, Kỹ thuật hạ tầng City.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài tại TP.HCM, nhân viên vận hành hệ thống viễn thông, kỹ thuật viên lắp đặt điện nhẹ, chuyên viên VoIP, sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên PABX IP, tìm việc kỹ thuật viễn thông lương cao, kỹ thuật viên hỗ trợ hạ tầng kinh doanh.

---
*Lưu ý: Bản mô tả công việc này nhằm mục đích phác họa các nhiệm vụ chính và yêu cầu cơ bản. Trong quá trình làm việc thực tế, nhân viên có thể được giao thêm các nhiệm vụ khác phù hợp với kỹ năng và định hướng phát triển của bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh Thành phố.*

Share