MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI & VIỄN THÔNG (COFFEE NETWORK SPECIALIST)

Tổng quan:

Trong thế giới của những tách cà phê nồng nàn và không gian kết nối hiện đại, chúng tôi tin rằng sự giao tiếp thông suốt chính là "mạch máu" giúp hệ thống vận hành trơn tru. Chúng tôi không chỉ bán cà phê; chúng tôi kiến tạo không gian kết nối cho hàng triệu khách hàng. Để duy trì sự kết nối ấy, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ chuỗi cửa hàng và văn phòng điều hành tại TP. Hồ Chí Minh luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo nhưng đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đại gia đình của chúng tôi tại TP. HCM.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) tại trụ sở chính và các chi nhánh cửa hàng cà phê trong khu vực HCM.
* Sử dụng các công cụ quản lý chuyên dụng để giám sát lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc nghẽn mạng để có phương án điều chỉnh kịp thời.
* Đảm bảo hệ thống lưu trữ dữ liệu cuộc gọi và ghi âm hoạt động ổn định, phục vụ cho công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng.

2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật:
* Thực hiện thiết lập các cấu hình tổng đài từ cơ bản đến nâng cao bao gồm: thiết lập lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp mang bản sắc thương hiệu, phân nhóm cuộc gọi cho các bộ phận (CSKH, Kho vận, Marketing), cài đặt ghi âm và chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt.
* Cấu hình các tài khoản SIP, VoIP cho nhân viên văn phòng và các máy lẻ tại cửa hàng.
* Tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu thực tế của từng phòng ban, đảm bảo tính tiện lợi và tối ưu hóa quy trình làm việc.

3. Sửa chữa & Bảo trì Định kỳ:
* Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật phát sinh đột xuất như: mất kết nối tín hiệu, hiện tượng nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài hoặc các hư hỏng vật lý trên đường dây.
* Xây dựng và thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ cho toàn bộ thiết bị viễn thông, vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối và thay thế các linh kiện có dấu hiệu xuống cấp để ngăn ngừa rủi ro hỏng hóc lớn.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền từ phía nhà mạng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu tại các cửa hàng mới khai trương hoặc các văn phòng mở rộng.
* Thực hiện các kỹ thuật nghiệp vụ như bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11), đấu nối phiến Krone, và lắp đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, điện thoại Analog, bộ phát Wi-Fi.
* Đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật trong việc đi dây, phù hợp với không gian sang trọng và tinh tế của các cửa hàng cà phê.

5. Báo cáo & Hướng dẫn Sử dụng:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ tuần/tháng về tình trạng hệ thống, các sự cố đã xử lý và đề xuất phương án nâng cấp nếu cần thiết.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi đào tạo ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách xử lý các lỗi cơ bản tại chỗ để tối ưu hóa thời gian vận hành.
* Quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông, theo dõi bảo hành và đề xuất mua sắm vật tư thay thế.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và quản lý hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về cả hệ thống Analog truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại).
* Hiểu biết sâu về các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Grandstream, Asterisk hoặc các nền tảng tổng đài ảo (Cloud PBX).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ thuật bấm cáp, đi dây mạng/điện thoại và sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu.
* Có kiến thức tốt về giao thức mạng (TCP/IP), cấu hình Modem/Router và các giao thức viễn thông (SIP, H.323).
* Kỹ năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh là một lợi thế lớn.
* Khả năng tư duy logic để phân tích và khoanh vùng sự cố một cách nhanh chóng, chính xác.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu độ chính xác cao để tránh chập cháy hoặc sai lệch hệ thống.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố kể cả ngoài giờ hành chính nếu có tình huống khẩn cấp ảnh hưởng đến kinh doanh.
* Khả năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp và giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển linh hoạt giữa các cửa hàng trong khu vực TP. HCM và làm việc trong các điều kiện thi công thực tế.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực), đi kèm với các khoản phụ cấp xăng xe, điện thoại và chi phí đi lại giữa các chi nhánh.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong ngành F&B năng động, hiện đại, tràn đầy cảm hứng với văn hóa thưởng thức cà phê đặc sắc. Bạn sẽ được làm việc tại văn phòng trung tâm TP. HCM và trải nghiệm không gian tại các cửa hàng đẹp nhất thành phố.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Thưởng lương tháng 13 và các dịp lễ, Tết, sinh nhật.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới, VoIP nâng cao và các kỹ năng quản lý dự án kỹ thuật. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Quản trị hệ thống.
* Đặc quyền nhân viên: Thưởng thức cà phê miễn phí hoặc ưu đãi giảm giá đặc biệt trên toàn hệ thống cửa hàng cho nhân viên.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ bộ dụng cụ đồ nghề (tool kit), laptop và các thiết bị bảo hộ cần thiết cho công việc.

---

Tại sao bạn nên chọn chúng tôi?

Làm việc tại hệ thống cà phê của chúng tôi, bạn không chỉ là một người thợ sửa chữa. Bạn là "kiến trúc sư" đứng sau sự kết nối liền mạch giữa khách hàng và dịch vụ. Mỗi khi một cuộc gọi đặt bàn được kết nối thành công, mỗi khi một đơn hàng được xử lý qua tổng đài mà không gặp sự cố, đó chính là đóng góp thầm lặng nhưng cực kỳ quan trọng của bạn vào sự phát triển chung của thương hiệu. Chúng tôi trân trọng giá trị kỹ thuật và luôn tạo điều kiện tốt nhất để bạn phát huy tối đa sở trường của mình.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông HCM
* Việc làm IT phần cứng mạng tổng đài
* Lắp đặt hệ thống điện thoại nội bộ TP. HCM
* Nhân viên quản trị hệ thống liên lạc PABX
* Kỹ thuật viên điện tử viễn thông F&B
* Tuyển nhân viên đi dây điện thoại mạng
* Việc làm bảo trì hệ thống viễn thông chuỗi cửa hàng
* Kỹ thuật viên lắp đặt VoIP và IP-PBX

---

Quy trình ứng tuyển:

1. Nộp hồ sơ: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (kèm ảnh) mô tả chi tiết kinh nghiệm làm việc và các chứng chỉ kỹ thuật liên quan qua email tuyển dụng của công ty hoặc nộp trực tiếp tại văn phòng điều hành.
2. Sơ tuyển: Bộ phận Nhân sự sẽ liên hệ với các hồ sơ phù hợp để trao đổi sơ bộ qua điện thoại.
3. Phỏng vấn chuyên môn: Gặp gỡ trực tiếp Trưởng bộ phận Kỹ thuật để đánh giá năng lực thực tế và tư duy xử lý tình huống.
4. Thử việc: Giai đoạn làm quen với hệ thống thực tế tại cửa hàng và văn phòng dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp.

Địa điểm làm việc: Trụ sở chính tại Quận 1/Quận 3 và di chuyển hỗ trợ các chi nhánh trên toàn địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

*Chúng tôi chờ đợi những "chuyên gia kết nối" tâm huyết gia nhập đội ngũ để cùng nhau tạo nên những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc nhất!*

Share