MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI (LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI (LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN)

Tổng quan

Trong kỷ nguyên số hóa của ngành Bất động sản, sự kết nối giữa chuyên viên tư vấn và khách hàng chính là "mạch máu" quyết định sự thành bại của mỗi dự án. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người sửa chữa máy móc; chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Tại một tập đoàn bất động sản lớn, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là nghe và gọi. Đó là sự giao thoa giữa công nghệ VoIP hiện đại, tích hợp CRM để quản lý dữ liệu khách hàng và hệ thống mạng lưới viễn thông phức tạp tại các sàn giao dịch, văn phòng trụ sở và các nhà mẫu dự án. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp và đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành & Giám sát hệ thống

* Duy trì sự ổn định: Chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên (24/7 trong khung giờ hành chính và hỗ trợ khẩn cấp) của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo tỷ lệ uptime hệ thống đạt mức 99.9%.
* Giám sát lưu lượng: Sử dụng các công cụ quản lý để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống, đặc biệt là trong các đợt cao điểm mở bán dự án bất động sản.
* Quản lý thiết bị: Quản lý danh mục thiết bị viễn thông bao gồm: máy điện thoại bàn, gateway, tai nghe call center, thiết bị ghi âm và các thiết bị đầu cuối khác.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình các lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp cho từng dự án bất động sản. Phân nhóm cuộc gọi (Call Group) cho các đội nhóm kinh doanh khác nhau (Team dự án A, Team dự án B, Team chăm sóc khách hàng).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Đảm bảo khi khách hàng gọi đến, thông tin được hiển thị ngay lập tức trên màn hình của nhân viên kinh doanh (Popup thông tin).
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng tư vấn, chuyển hướng cuộc gọi vào số di động cho nhân viên khi đi thị trường, và thiết lập chế độ giờ làm việc/giờ nghỉ.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ

* Xử lý sự cố (Troubleshooting): Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật như: mất tín hiệu đường truyền, nhiễu âm thanh, lỗi phần mềm tổng đài hoặc lỗi kết nối giữa các chi nhánh.
* Bảo trì hệ thống: Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho các máy chủ tổng đài, vệ sinh thiết bị đầu cuối và kiểm tra các mối nối cáp tín hiệu để ngăn ngừa hỏng hóc.
* Cập nhật phần mềm: Theo dõi và thực hiện nâng cấp firmware, vá lỗi bảo mật cho các thiết bị VoIP và phần mềm quản lý để bảo vệ dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

* Triển khai hạ tầng: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu thi công lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại) tại các văn phòng mới hoặc sàn giao dịch bất động sản mới mở.
* Kỹ thuật đấu nối: Thực hiện các kỹ thuật bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, lắp đặt patch panel và sắp xếp tủ Rack khoa học, gọn gàng.
* Mở rộng hệ thống: Khi công ty tăng quy mô nhân sự, nhanh chóng lắp đặt và cấu hình máy điện thoại mới cho nhân viên, đảm bảo họ có thể làm việc ngay lập tức.

5. Báo cáo, Thống kê & Hướng dẫn sử dụng

* Phân tích dữ liệu: Xuất báo cáo thống kê cuộc gọi định kỳ (số cuộc gọi lỡ, thời gian đàm thoại trung bình, năng suất của nhân viên) để bộ phận kinh doanh có cơ sở điều chỉnh kế hoạch telesales.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng điện thoại, cách chuyển máy, cách nghe tin nhắn thoại và các quy định về bảo mật thông tin liên lạc.
* Quản trị chi phí: Theo dõi cước phí viễn thông hàng tháng, phân tích và đề xuất các gói cước hoặc giải pháp công nghệ mới (như chuyển từ Analog sang SIP Trunking) để tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.

---

Yêu cầu tuyển dụng

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong việc lắp đặt, quản lý và vận hành hệ thống tổng đài (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các dòng tổng đài IP của Grandstream, Yeastar, Cisco, Panasonic hoặc Asterisk).
* Hiểu biết ngành: Hiểu về môi trường làm việc trong ngành Bất động sản là một lợi thế lớn, đặc biệt là nhu cầu sử dụng điện thoại cường độ cao của đội ngũ Telesales.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về VoIP: Am hiểu về giao thức SIP, RTP, các chuẩn nén âm thanh và cách cấu hình Voice VLAN để ưu tiên chất lượng cuộc gọi trong hệ thống mạng.
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu), có khả năng đọc hiểu sơ đồ đấu nối viễn thông và sơ đồ mặt bằng đi dây.
* Kiến thức mạng: Có kiến thức cơ bản về Networking (TCP/IP, Routing, Switching, Firewall) để phối hợp với bộ phận IT xử lý các lỗi liên quan đến kết nối mạng cho tổng đài IP.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các tính năng mới của thiết bị và phần mềm.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu sự chính xác tuyệt đối. Một sai sót nhỏ trong việc đấu nối có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một văn phòng.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phán đoán nhanh nguyên nhân sự cố (do đường truyền nhà mạng, do thiết bị hay do người dùng) để có phương án xử lý tối ưu.
* Thái độ phục vụ (Service Mindset): Luôn nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp, có kỹ năng giao tiếp tốt để giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban khác.
* Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng xử lý sự cố ngoài giờ hành chính hoặc di chuyển giữa các dự án/sàn giao dịch khi có yêu cầu khẩn cấp.
* Trung thực và Bảo mật: Có ý thức cao trong việc bảo mật thông tin khách hàng và các bản ghi âm cuộc gọi của công ty.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn (tùy theo năng lực), cùng phụ cấp điện thoại, xăng xe và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Thưởng lễ, tết: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ lớn (2/9, 30/4...), và đặc biệt là thưởng "nóng" theo các chiến dịch mở bán dự án thành công của công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp trong các tòa nhà hạng A. Môi trường trẻ trung, năng động với nhiều hoạt động teambuilding, văn hóa văn nghệ.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Chế độ đãi ngộ: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy cấp bậc).
* Ưu đãi nội bộ: Cơ hội mua sản phẩm bất động sản của tập đoàn với chiết khấu ưu đãi dành riêng cho nhân viên.

---

Môi trường làm việc và Văn hóa công ty

Tại công ty bất động sản của chúng tôi, chúng tôi tin rằng "Công nghệ là đòn bẩy, nhưng con người là then chốt". Dù bạn làm việc ở bộ phận kỹ thuật hậu cần, bạn vẫn đóng vai trò là một phần của đội ngũ chiến thắng. Chúng tôi tạo điều kiện tối đa để nhân viên kỹ thuật phát huy sáng kiến, đề xuất các giải pháp công nghệ mới giúp cải thiện hiệu suất làm việc.

Chúng tôi không chỉ cung cấp một công việc, chúng tôi cung cấp một sự nghiệp. Bạn sẽ được làm việc với những hệ thống viễn thông hiện đại nhất, được thử thách với những dự án quy mô lớn và được ghi nhận xứng đáng cho mỗi "đường dây" thông suốt mà bạn duy trì.

---

Quy trình tuyển dụng (Tham khảo)

1. Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp.
2. Vòng 2: Phỏng vấn kỹ thuật chuyên sâu (có thể bao gồm bài test thực hành bấm đầu cáp hoặc cấu hình tổng đài ảo).
3. Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc IT/Giám đốc nhân sự để thống nhất về văn hóa và chế độ đãi ngộ.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Việc làm bất động sản Thành phố, Kỹ thuật viễn thông IP, Quản trị hệ thống liên lạc.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tổng đài tại Thành phố, kỹ thuật viên viễn thông ngành bất động sản, việc làm lắp đặt IP-PBX, nhân viên vận hành hệ thống liên lạc, kỹ thuật viên VoIP chuyên nghiệp, tuyển dụng IT viễn thông lương cao, việc làm kỹ thuật hệ thống điện thoại văn phòng.

Share