MÔ TẢ CÔNG VIỆC: KỸ SƯ ĐIỆN – CHUYÊN VIÊN VẬN HÀNH & SỬA CHỮA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI (TP. HỒ CHÍ MINH)

Mô tả công việc

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số mạnh mẽ tại TP. Hồ Chí Minh – trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước, việc duy trì một hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng ổn định không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Kỹ sư Điện/Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ đơn thuần là người cầm kìm bấm cáp hay cấu hình thiết bị; bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo luồng thông tin của doanh nghiệp luôn thông suốt, bảo mật và hiệu quả. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi thiết lập kịch bản tổng đài và khả năng xử lý tình huống linh hoạt dưới áp lực thời gian chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng điện nhẹ và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống toàn diện:
* Thực hiện công tác theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống truyền thống PABX và hệ thống hiện đại IP-PBX).
* Giám sát hiệu suất của các thiết bị đầu cuối, các cổng trung kế (Trunk), và các đường trung chuyển tín hiệu để đảm bảo tỷ lệ kết nối thành công luôn đạt mức tối ưu.
* Sử dụng các phần mềm chuyên dụng để phân tích lưu lượng cuộc gọi, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc nghẽn mạng để có phương án điều chỉnh kịp thời.
* Kiểm tra định kỳ các nguồn điện dự phòng (UPS), hệ thống làm mát tại phòng Server/MDF/IDF để đảm bảo thiết bị viễn thông hoạt động trong điều kiện tiêu chuẩn.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Trực tiếp thực hiện việc thiết lập cấu hình mới hoặc điều chỉnh cấu hình hiện có của tổng đài: thiết lập lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Hunt Group), phân quyền cuộc gọi đi (quốc tế, di động, liên tỉnh).
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: ghi âm cuộc gọi (Voice Recording), chuyển hướng cuộc gọi vào giờ ngoài hành chính (Call Forwarding), thiết lập hòm thư thoại (Voice Mail).
* Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
* Thực hiện việc cấp phát và quản lý đầu số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới và thu hồi khi có sự thay đổi nhân sự.

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì:
* Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban và tiến hành chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) của các sự cố: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị ngắt quãng, hoặc lỗi phần mềm điều khiển.
* Trực tiếp thực hiện các thao tác sửa chữa phần cứng hoặc xử lý lỗi logic trên phần mềm tổng đài.
* Xây dựng và thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật Firmware/Software lên phiên bản mới nhất nhằm ngăn ngừa các lỗ hổng bảo mật và tăng cường tính ổn định.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các lỗi phát sinh từ phía đường truyền nhà mạng.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Khảo sát thực địa tại văn phòng hoặc các công trình dự án để lập phương án thi công hệ thống điện nhẹ và viễn thông.
* Thực hiện việc kéo dây cáp tín hiệu (Cat5e, Cat6, cáp điện thoại đa lõi), lắp đặt các patch panel, ODF, và các ổ cắm tín hiệu tại vị trí làm việc của nhân viên.
* Bấm đầu cáp, đo kiểm tín hiệu đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật về độ suy hao và băng thông.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại Analog, điện thoại IP, điện thoại không dây (DECT phone) hoặc hệ thống hội nghị truyền hình (Conference).
* Đảm bảo yếu tố thẩm mỹ và an toàn trong quá trình thi công, sắp xếp dây cáp trong tủ Rack một cách khoa học, dễ quản lý.

5. Báo cáo, Quản lý tài sản & Hướng dẫn sử dụng:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống, báo cáo chi tiết các sự cố nghiêm trọng và phương án đã xử lý.
* Quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông, theo dõi thời hạn bảo hành và đề xuất mua sắm trang thiết bị thay thế khi cần thiết.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài (cách chuyển máy, cách nghe lén, cách họp nhóm...) một cách dễ hiểu.
* Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên các phòng ban (đặc biệt là bộ phận Lễ tân và Sales/Telesales) để họ khai thác hiệu quả các tính năng của hệ thống.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện tử viễn thông, Kỹ thuật Điện, Công nghệ thông tin hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông hoặc kỹ sư điện nhẹ.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến trong việc lắp đặt, cấu hình các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Siemens, Avaya, Cisco hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).
* Có hiểu biết về hạ tầng mạng (Switch, Router, VLAN) là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ năng đọc bản vẽ kỹ thuật và sơ đồ đấu nối hệ thống điện/viễn thông.
* Kỹ năng sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay: kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu cáp, đồng hồ vạn năng, máy hàn cáp quang (nếu có).
* Am hiểu về các chuẩn kết nối (RJ11, RJ45) và các giao thức viễn thông (SIP, H.323, ISDN, PSTN).
* Có kiến thức về quản trị mạng cơ bản (IP Addressing, Subnetting) để làm việc với hệ thống VoIP.
* Kỹ năng chẩn đoán và xử lý sự cố (Troubleshooting) nhanh chóng, chính xác.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đặc thù của ngành điện và viễn thông yêu cầu sự chính xác trong từng mối nối; một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích hệ thống để tìm ra phương án cấu hình tối ưu và xử lý lỗi hiệu quả.
* Trung thực và Trách nhiệm: Bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty là yêu cầu bắt buộc.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng đi công trình, làm việc trên cao hoặc di chuyển giữa các chi nhánh trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.
* Giao tiếp tốt: Khả năng giải thích các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân để hỗ trợ người dùng không chuyên.

---

Quyền lợi

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn tùy theo năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn) + Phụ cấp xăng xe, điện thoại + Thưởng hiệu suất công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Làm việc tại TP. HCM năng động, văn phòng hiện đại, đầy đủ trang thiết bị nghề nghiệp chuyên dụng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (VoIP, Cloud Communication). Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hạ tầng.
* Chế độ đãi ngọ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Nghỉ lễ, Tết, hưởng lương tháng 13 và tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Cơ hội nghề nghiệp: Được tiếp xúc với nhiều mô hình hạ tầng khác nhau, từ văn phòng nhỏ đến các tòa nhà cao tầng và khu công nghiệp, giúp nâng cao tay nghề nhanh chóng.

---

Thông tin bổ sung

* Địa điểm làm việc: Các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh (Quận 1, Quận 3, Quận Tân Bình, Quận 7...) và các công trình dự án theo phân công.
* Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu (và sáng thứ Bảy tùy theo đặc thù dự án).
* Hồ sơ ứng tuyển bao gồm: CV ghi rõ kinh nghiệm làm việc, các chứng chỉ chuyên môn (nếu có).

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ sư điện TP.HCM, Kỹ thuật viên viễn thông Hồ Chí Minh, Lắp đặt điện nhẹ, Sửa chữa điện thoại nội bộ, Quản trị tổng đài IP, Việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông HCM, Nhân viên lắp đặt mạng và tổng đài.

Share