MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Tổng quan:

Trong thời đại kinh tế số bùng nổ, đặc biệt là tại trung tâm kinh tế năng động như TP. Hồ Chí Minh, việc duy trì luồng thông tin liên lạc thông suốt là "mạch máu" sống còn của mọi doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người thợ sửa chữa đơn thuần, mà đang săn đón một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người giữ vai trò then chốt trong việc vận hành hệ thống hạ tầng viễn thông.

Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp luôn trong trạng thái ổn định, bảo mật và hiệu quả nhất. Bạn sẽ là người trực tiếp tham gia vào quá trình xây dựng hạ tầng từ những bước đi dây cơ bản nhất cho đến những bước cấu hình phần mềm phức tạp. Sự tỉ mỉ trong từng mối nối, tư duy logic khi xử lý các thuật toán phân phối cuộc gọi và khả năng ứng biến linh hoạt trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn đóng góp cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê với lĩnh vực viễn thông, không ngại thử thách với các thiết bị công nghệ hiện đại và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao tại TP.HCM, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

Để đảm bảo hệ thống vận hành không sai sót, nhiệm vụ của Nhân viên Kỹ thuật được phân chia cụ thể thành các nhóm công việc sau:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống (Daily Operations):
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm các dòng PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại).
* Giám sát các thông số kỹ thuật trên bảng điều khiển quản trị để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc xung đột tín hiệu.
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị ngoại vi như: điện thoại bàn, gateway, bộ chuyển đổi tín hiệu, và hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) dành riêng cho trạm viễn thông.
* Đảm bảo đường truyền trung kế (Sip Trunk, E1, CO) luôn hoạt động ổn định, phối hợp với các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT...) khi có sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ.

2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm (Configuration & Programming):
* Trực tiếp thiết lập và cài đặt các thông số kỹ thuật cho tổng đài mới hoặc cập nhật cho hệ thống đang vận hành.
* Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR) chuyên nghiệp, phân cấp phòng ban để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi gọi đến.
* Thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi (Call Routing): cài đặt nhóm đổ chuông, chuyển hướng cuộc gọi vào giờ nghỉ trưa/ngoài giờ hành chính, cài đặt danh sách đen (Blacklist) để chặn cuộc gọi rác.
* Quản lý và cấp phát số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới; thiết lập tính năng ghi âm cuộc gọi và quản lý dung lượng lưu trữ dữ liệu ghi âm theo quy định của công ty.

3. Sửa chữa & Bảo trì (Troubleshooting & Maintenance):
* Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ các phòng ban trong công ty.
* Chẩn đoán chính xác nguyên nhân các sự cố phổ biến như: mất tín hiệu điện thoại, âm thanh bị rè nhiễu, không thực hiện được cuộc gọi ra ngoài, hoặc lỗi mất kết nối giữa các nhánh văn phòng.
* Thực hiện bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các đầu nối cáp để tránh tình trạng oxy hóa, cập nhật phiên bản firmware mới nhất cho hệ thống để vá các lỗ hổng bảo mật.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm quản lý cuộc gọi trên máy tính (Softphone) và các ứng dụng di động tích hợp.

4. Thi công đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Physical Infrastructure):
* Trực tiếp thực hiện việc khảo sát thực địa, lập bản vẽ sơ đồ đi dây tín hiệu tại văn phòng, nhà xưởng hoặc các công trình dự án.
* Thực hiện các công việc kỹ thuật thực tế: khoan đục (nếu cần), đi ống gen, luồn dây cáp mạng (Cat5e/Cat6) hoặc cáp điện thoại chuyên dụng.
* Bấm đầu cáp RJ11, RJ45, đấu nối phiến Krone, lắp đặt tủ Rack kỹ thuật một cách khoa học, thẩm mỹ và dễ dàng cho việc truy xuất, sửa chữa sau này.
* Lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, điện thoại Analog, hệ thống loa thông báo (Paging) tích hợp vào tổng đài.

5. Báo cáo & Hướng dẫn sử dụng (Reporting & Training):
* Lập nhật ký vận hành và báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố đã xử lý và các đề xuất nâng cấp nếu cần thiết.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập mật mã cá nhân...) cho nhân viên các phòng ban.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho nhân sự mới để họ làm quen với hệ thống liên lạc của công ty.
* Quản lý kho thiết bị, vật tư kỹ thuật liên quan đến mảng viễn thông, đảm bảo luôn có sẵn thiết bị thay thế trong tình huống khẩn cấp.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện – Điện tử hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm trực tiếp trong việc lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài. Chúng tôi cũng sẵn sàng đào tạo những bạn sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức tốt và thái độ cầu tiến.
* Kiến thức: Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog truyền thống và nắm vững kiến thức về VoIP, giao thức SIP, hệ thống mạng LAN/WAN. Biết cấu hình các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Grandstream, Asterisk hoặc Nec là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng thực hành: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, khoan tay...). Có khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng máy tính: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Word, Excel để làm báo cáo) và các phần mềm quản trị hệ thống chuyên dụng.
* Tiếng Anh: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để cập nhật công nghệ mới từ nhà sản xuất.
* Lái xe: Có xe máy cá nhân và sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh hoặc công trình trong khu vực TP.HCM.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đặc thù ngành viễn thông yêu cầu sự chính xác trong từng mối nối dây và từng dòng lệnh cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích và phán đoán nguyên nhân sự cố một cách khoa học để tìm ra giải pháp tối ưu nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp, có ý thức bảo vệ tài sản và bảo mật thông tin dữ liệu cuộc gọi của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở cường độ cao, không ngại việc di chuyển hoặc làm việc trong điều kiện công trình (leo thang, đi dây trên trần kỹ thuật).
* Giao tiếp tốt: Thái độ lịch sự, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương khởi điểm hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế. Xét tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên hiệu suất công việc.
* Thưởng & Phụ cấp: Thưởng các ngày lễ tết, lương tháng 13, thưởng dự án và các khoản phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa.
* Chế độ bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp tại TP.HCM, có cơ hội tiếp cận với các công nghệ viễn thông tiên tiến nhất thế giới.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật tổng đài, quản trị mạng và các chứng chỉ quốc tế. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc chuyên gia hạ tầng.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ, đồng hồ đo, máy tính xách tay và các trang thiết bị bảo hộ lao động cần thiết.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài HCM, việc làm viễn thông lương cao, lắp đặt hệ thống điện nhẹ TP.HCM, nhân viên bảo trì điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên PABX IP-PBX, việc làm lao động phổ thông kỹ thuật, tìm việc kỹ thuật điện tử viễn thông HCM, kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại.

Share