MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TỔNG ĐÀI VÀ HỆ THỐNG LIÊN LẠC (GIỜ HÀNH CHÍNH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH)

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số hiện nay, khả năng kết nối không chỉ đơn thuần là việc thực hiện một cuộc gọi, mà là mạch máu duy trì sự vận hành thông suốt của toàn bộ doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Hệ thống Tổng đài. Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên đơn thuần, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp tại trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh luôn trong trạng thái thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các cấu hình phần mềm tổng đài hiện đại và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê sâu sắc với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức liên lạc và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và chuẩn mực kỹ thuật khắt khe, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX truyền thống hoặc hệ thống IP-PBX hiện đại).
* Giám sát lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các kênh trung kế (Trunk) luôn sẵn sàng, không bị nghẽn mạch trong giờ cao điểm.
* Theo dõi hoạt động của các thiết bị viễn thông liên quan như: Gateway, ATA, Router, Switch PoE và các dòng điện thoại IP Phone/Analog.
* Sử dụng các công cụ phần mềm để giám sát trạng thái kết nối từ xa và tại chỗ, đảm bảo các chỉ số kỹ thuật (jitter, latency, packet loss) luôn trong ngưỡng cho phép đối với hệ thống VoIP.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Trực tiếp thiết lập và cấu hình các tính năng của tổng đài theo yêu cầu cụ thể từ các phòng ban: xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Cài đặt tính năng ghi âm cuộc gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng và kinh doanh, thiết lập phân quyền truy cập và bảo mật dữ liệu ghi âm.
* Cấu hình các quy tắc gọi ra (Outbound Route) và gọi vào (Inbound Route) để tối ưu hóa chi phí viễn thông cho doanh nghiệp.
* Thiết lập các tính năng nâng cao như: chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hội nghị truyền hình (Conference), và tích hợp tổng đài với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM/ERP) nếu có.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống:
* Tiếp nhận và xử lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ nhân viên trong công ty về các sự cố liên lạc.
* Chẩn đoán nhanh và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật thường gặp: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, thoại một chiều, hoặc lỗi không đăng ký được tài khoản SIP (SIP Registration).
* Thực hiện bảo trì định kỳ cho phần cứng: vệ sinh tủ Rack, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), thay thế các linh kiện hư hỏng hoặc lỗi thời.
* Cập nhật các bản vá lỗi phần mềm (Firmware) cho tổng đài và các thiết bị đầu cuối để đảm bảo tính bảo mật và hiệu suất tối ưu.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại thoại Multipair) tại văn phòng hoặc các công trình dự án của công ty tại TP.HCM.
* Thực hiện bấm đầu cáp, đánh nhãn (label) hệ thống dây dẫn một cách khoa học, chuyên nghiệp theo sơ đồ kỹ thuật.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối bao gồm điện thoại bàn, tai nghe (headset), bộ phát wifi chuyên dụng cho Voice.
* Đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật trong việc đi dây, tránh xung nhiễu với hệ thống điện lưới.

5. Báo cáo & Đào tạo hướng dẫn:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống, báo cáo lưu lượng cuộc gọi và đề xuất các phương án nâng cấp hạ tầng khi cần thiết.
* Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) ngắn gọn, dễ hiểu cho nhân viên mới.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho các phòng ban về cách sử dụng các tính năng mới hoặc cách xử lý các tình huống kỹ thuật cơ bản.
* Quản lý kho thiết bị viễn thông, theo dõi số lượng tồn kho và đề xuất mua sắm trang thiết bị thay thế.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và quản trị hệ thống tổng đài (ưu tiên ứng viên đã làm việc với các dòng tổng đài Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk hoặc các nền tảng tổng đài ảo Cloud PBX).
* Am hiểu về hạ tầng mạng (Lan/Wan), giao thức TCP/IP và đặc biệt là giao thức SIP (Session Initiation Protocol).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ năng bấm đầu cáp mạng, cáp điện thoại, sử dụng các dụng cụ đo kiểm tín hiệu.
* Có khả năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật, bản vẽ thi công điện nhẹ (ELV).
* Kỹ năng cấu hình Router/Switch cơ bản để ưu tiên băng thông cho dịch vụ thoại (QoS).
* Biết sử dụng các phần mềm giả lập hoặc công cụ bắt gói tin (như Wireshark) để phân tích lỗi thoại là một lợi thế lớn.
* Tiếng Anh chuyên ngành: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật, giao diện phần mềm bằng tiếng Anh.

3. Phẩm chất cá nhân & Thái độ:
* Tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì một lỗi nhỏ trong đi dây hoặc cấu hình có thể làm gián đoạn liên lạc của cả một hệ thống.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Trung thực và bảo mật: Có ý thức kỷ luật cao trong việc bảo vệ dữ liệu cuộc gọi và thông tin nội bộ của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt: Sẵn sàng thực hiện các công việc lắp đặt, đi dây tại văn phòng hoặc công trình khi có yêu cầu.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp xử lý sự cố kỹ thuật.

---

Quyền lợi:

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (Thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động hiện hành.
* Thưởng: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các ngày lễ Tết (1/1, 30/4-1/5, 2/9...), và thưởng theo hiệu quả công việc định kỳ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong văn phòng hiện đại tại trung tâm TP.HCM, giờ hành chính ổn định (Thứ 2 - Thứ 6, sáng Thứ 7). Môi trường năng động, đồng nghiệp trẻ trung, sẵn sàng chia sẻ kiến thức.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế (CCNA, MTCNA...) nếu gắn bón lâu dài.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao của công ty.
* Trang thiết bị: Được cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc (Laptop, bộ dụng cụ kỹ thuật, thiết bị đo kiểm hiện đại).

---

Thông tin làm việc:
* Địa điểm: Các quận trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh.
* Thời gian: 08:00 – 17:30 (Nghỉ trưa 1.5 tiếng).

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TP.HCM, Kỹ thuật viên điện nhẹ, Quản trị hệ thống thoại, Kỹ thuật viên lắp đặt mạng, Việc làm giờ hành chính HCM.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài TP.HCM, việc làm viễn thông giờ hành chính, nhân viên lắp đặt PABX, kỹ thuật viên VoIP Sài Gòn, tìm việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông, nhân viên bảo trì hệ thống điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên IT helpdesk tổng đài, tuyển dụng chuyên gia kết nối viễn thông, việc làm kỹ thuật lương cao HCM, kỹ thuật viên hệ thống liên lạc doanh nghiệp, lắp đặt tổng đài điện thoại cho văn phòng, bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ chuyên nghiệp.

---

Ghi chú thêm về quy trình tuyển dụng (Dành cho ứng viên):
Để trở thành một phần của đội ngũ chúng tôi, ứng viên sẽ trải qua các bước:
1. Sàng lọc hồ sơ (Ưu tiên các hồ sơ trình bày rõ ràng về các dự án tổng đài đã thực hiện).
2. Phỏng vấn sơ vấn qua điện thoại (Kiểm tra kiến thức cơ bản về SIP/IP).
3. Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng TP.HCM và thực hành bài test kỹ thuật nhỏ (Bấm đầu cáp hoặc cấu hình IP Phone).
4. Thỏa thuận hợp đồng và nhận việc.

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người làm thuê, chúng tôi tìm kiếm một người cộng sự có tâm huyết để cùng xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thông vững mạnh. Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự tỉ mỉ và chuyên môn cần thiết, đừng ngần ngại gửi hồ sơ ngay hôm nay!

Share