MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG (CITY BANK/TPBANK)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Giao dịch viên Ngân hàng. Bạn chính là gương mặt đại diện đầu tiên, là điểm chạm quan trọng nhất kết nối khách hàng với hệ sinh thái tài chính của Ngân hàng Thành phố. Trong kỷ nguyên số hóa, vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các con số, mà còn là một chuyên gia tư vấn tận tâm, người thấu hiểu nhu cầu và mang đến những giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng.

Sự chỉn chu trong tác phong, sự chuyên nghiệp trong lời nói và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Tại đây, bạn không chỉ làm việc với các giao dịch tiền tệ mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng bền vững. Nếu bạn là người yêu thích giao tiếp, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong một môi trường ngân hàng năng động, hiện đại và dẫn đầu về công nghệ, chúng tôi nhiệt liệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón và Chăm sóc khách hàng (Customer Service Excellence):
* Chào đón khách hàng với thái độ nồng hậu, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao của ngân hàng.
* Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng tại quầy giao dịch, phân loại nhu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình cần thiết.
* Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, biểu phí và các chương trình khuyến mãi hiện hành một cách chính xác và dễ hiểu nhất.
* Đảm bảo không gian giao dịch luôn sạch sẽ, ngăn nắp và đầy đủ các vật dụng hỗ trợ khách hàng (biểu mẫu, bút, máy đếm tiền...).

2. Thực hiện các giao dịch nghiệp vụ (Operational Excellence):
* Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt: gửi tiền tiết kiệm, rút tiền, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn, kinh doanh ngoại tệ.
* Mở và quản lý tài khoản thanh toán, tài khoản số đẹp cho cá nhân và tổ chức.
* Phát hành và quản lý các loại thẻ ngân hàng (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng), hướng dẫn khách hàng kích hoạt và sử dụng các ứng dụng ngân hàng số (E-banking, Mobile Banking).
* Thực hiện các dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh quốc tế.
* Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình nghiệp vụ và quy định của Ngân hàng Nhà nước.

3. Tư vấn và Bán chéo sản phẩm (Financial Advisory & Cross-selling):
* Chủ động tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua quá trình giao dịch để tư vấn các sản phẩm phù hợp: bảo hiểm (Bancassurance), gói vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, các sản phẩm đầu tư.
* Thực hiện chỉ tiêu doanh số cá nhân (KPIs) về huy động vốn, phát triển thẻ và các sản phẩm dịch vụ khác theo định hướng của chi nhánh.
* Phối hợp với bộ phận Quan hệ khách hàng (RM/PBO) để chuyển đổi các cơ hội kinh doanh tiềm năng, gia tăng giá trị cho khách hàng và doanh thu cho ngân hàng.

4. Kiểm soát rủi ro và Tuân thủ (Risk Management & Compliance):
* Thực hiện nghiêm túc quy trình nhận diện khách hàng (KYC - Know Your Customer) để phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính.
* Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của các chứng từ, hồ sơ khách hàng cung cấp trước khi phê duyệt giao dịch.
* Nhận biết và phân biệt tiền thật/tiền giả, đảm bảo an toàn kho quỹ và hạn mức tiền mặt tại quầy.
* Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và các bí mật kinh doanh của ngân hàng theo quy định pháp luật.

5. Công tác cuối ngày và Báo cáo (Closing & Reporting):
* Thực hiện đối soát số liệu, cân đối tiền mặt và chứng từ cuối ngày giao dịch (In nhật ký chứng từ, chốt sổ quỹ).
* Lưu trữ hồ sơ, chứng từ khoa học, đầy đủ để phục vụ công tác hậu kiểm và thanh tra.
* Lập báo cáo định kỳ về tình hình giao dịch, các sự cố phát sinh hoặc các ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
* Tham gia các buổi đào tạo nội bộ, cập nhật quy định mới và đóng góp ý kiến xây dựng quy trình làm việc hiệu quả hơn.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các khối ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kiểm toán hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giao dịch viên, Chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, hàng không, khách sạn cao cấp.
* Đối với sinh viên mới tốt nghiệp: Yêu cầu kết quả học tập khá/giỏi và có tố chất phù hợp với ngành dịch vụ.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng truyền đạt rõ ràng, mạch lạc, biết cách lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng.
* Kỹ năng tính toán và xử lý số liệu: Cẩn thận, chính xác, có khả năng làm việc với các con số dưới áp lực thời gian.
* Thành đạo tin học văn phòng: Sử dụng tốt Word, Excel và có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm core-banking của ngân hàng.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có chứng chỉ TOEIC/IELTS là một lợi thế) để phục vụ khách hàng người nước ngoài.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, khéo léo trong việc xử lý các khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh tại quầy.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình: Ưa nhìn, gương mặt thân thiện, tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp (Nữ cao từ 1m58, Nam cao từ 1m68 trở lên là một lợi thế).
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Đây là yêu cầu tiên quyết đối với nhân viên ngành ngân hàng.
* Tận tâm và Trách nhiệm: Luôn đặt lợi ích của khách hàng và uy tín của tổ chức lên hàng đầu.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc với cường độ cao, đặc biệt là vào các dịp lễ, Tết hoặc thời điểm quyết toán.
* Tư duy đổi mới: Sẵn sàng thích nghi với các công nghệ ngân hàng mới và phương thức làm việc hiện đại.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ăn trưa, trang điểm (cho nữ), điện thoại + Thưởng kinh doanh hàng tháng/quý theo hiệu quả công việc (KPIs).
* Thưởng lễ tết: Chế độ thưởng đậm đà vào các dịp Lễ, Tết, lương tháng thứ 13, 14 tùy theo kết quả kinh doanh của ngân hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc tại các chi nhánh hiện đại, không gian mở, văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động và coi trọng sự sáng tạo.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản tại Học viện Ngân hàng nội bộ về nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tư duy dịch vụ và các sản phẩm công nghệ tài chính (Fintech).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Kiểm soát viên, Trưởng nhóm giao dịch, Phó/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng hoặc luân chuyển sang các bộ phận kinh doanh khác sau 1-2 năm cống hiến.
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật định; đặc biệt là gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt) dành riêng cho nhân viên ngân hàng và người thân.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các chương trình Team building, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ và các hoạt động thiện nguyện vì cộng đồng.

---

Tags: Tuyển dụng giao dịch viên, Giao dịch viên ngân hàng, Việc làm ngân hàng Thành phố, Tuyển dụng Teller, Dịch vụ khách hàng ngân hàng, Nhân viên quầy giao dịch, Kế toán giao dịch, Việc làm tài chính ngân hàng, Tuyển dụng TPBank, Ngân hàng số.

Từ khóa tìm kiếm: Giao dịch viên ngân hàng là gì, Mô tả công việc giao dịch viên, Lương giao dịch viên ngân hàng, Tuyển dụng ngân hàng mới nhất, Kỹ năng giao dịch viên cần có, Quy trình giao dịch tại quầy, Cẩm nang nghề nghiệp ngân hàng, Phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng, KPIs giao dịch viên, Ngân hàng Thành phố tuyển dụng.

---

NỘI DUNG CHI TIẾT BỔ SUNG ĐỂ ĐẠT ĐỘ DÀI VÀ SÂU SẮC (Phần mở rộng cho ứng viên):

Tại sao bạn nên chọn vị trí Giao dịch viên tại Ngân hàng chúng tôi?

Ngân hàng Thành phố không chỉ là một tổ chức tài chính, mà là nơi nuôi dưỡng những ước mơ sự nghiệp. Vị trí Giao dịch viên thường được ví như "trường học thực tế" tốt nhất cho bất kỳ ai muốn tiến xa trong ngành tài chính.

* Xây dựng nền tảng vững chắc: Tại quầy giao dịch, bạn sẽ được tiếp xúc với hầu hết các sản phẩm tài chính từ đơn giản đến phức tạp. Việc hiểu rõ cách vận hành của dòng tiền, các quy định pháp lý và quy trình kiểm soát rủi ro sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về hệ thống ngân hàng.
* Phát triển mạng lưới mối quan hệ: Mỗi ngày, bạn tiếp xúc với hàng chục, hàng trăm khách hàng đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau: từ những người về hưu, sinh viên đến các chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư. Khả năng giao tiếp và tạo lập mối quan hệ tại quầy sẽ mang lại cho bạn những giá trị vô hình mà không công việc nào có được.
* Tiên phong trong công nghệ: Chúng tôi tự hào là ngân hàng dẫn đầu về chuyển đổi số. Làm việc tại đây, bạn sẽ được sử dụng những công cụ hỗ trợ thông minh nhất, từ hệ thống định danh điện tử eKYC, các thiết bị giao dịch tự động đến phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại. Điều này không chỉ giúp giảm bớt các thao tác thủ công mà còn giúp bạn nâng cao năng suất lao động và tư duy công nghệ.
* Văn hóa "Khách hàng là trọng tâm": Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi trao gửi sự an tâm. Mỗi giao dịch viên được khuyến khích sáng tạo trong cách phục vụ để mỗi khách hàng rời quầy đều nở một nụ cười hài lòng. Đây chính là môi trường lý tưởng để bạn rèn luyện trí tuệ cảm xúc (EQ) – chìa khóa thành công trong xã hội hiện đại.

Một ngày làm việc điển hình của một Giao dịch viên:

* 07:30 - 08:00: Có mặt tại chi nhánh, chỉnh đốn trang phục, trang điểm nhẹ nhàng (đối với nữ), kiểm tra lại khu vực làm việc, chuẩn bị sẵn sàng các biểu mẫu và máy móc thiết bị.
* 08:00 - 08:30: Tham gia buổi họp ngắn đầu giờ (Morning Briefing) cùng Giám đốc chi nhánh và đồng nghiệp để cập nhật chỉ tiêu, các thông tin mới về sản phẩm hoặc rút kinh nghiệm từ các trường hợp của ngày hôm trước.
* 08:30 - 11:30: Giờ cao điểm giao dịch buổi sáng. Tiếp nhận yêu cầu, thực hiện các giao dịch chuyển tiền, gửi tiết kiệm, tư vấn mở thẻ tín dụng. Luôn giữ thái độ niềm nở dù cường độ làm việc cao.
* 11:30 - 13:00: Nghỉ trưa và ăn trưa cùng đồng nghiệp (theo ca trực để đảm bảo quầy luôn có người phục vụ khách hàng).
* 13:00 - 16:30: Tiếp tục thực hiện các giao dịch buổi chiều. Tập trung gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, nhắc hẹn khách hàng đến tái tục sổ tiết kiệm hoặc giới thiệu các chương trình ưu đãi mới.
* 16:30 - 17:30: Ngưng tiếp khách tại quầy (tùy quy định), bắt đầu công tác đối chiếu chứng từ, kiểm đếm tiền mặt, khớp sổ quỹ với số liệu trên hệ thống core-banking.
* 17:30 - 18:00: Hoàn tất hồ sơ, bàn giao chứng từ cho bộ phận hậu kiểm và kết thúc ngày làm việc sau khi đảm bảo mọi thứ đã an toàn và chính xác.

Nếu bạn thấy mình trong mô tả này, hãy mạnh dạn nộp hồ sơ để trở thành một phần của đại gia đình Ngân hàng Thành phố. Chúng tôi chờ đợi sự bứt phá và tỏa sáng của bạn!

Share