MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VIỄN THÔNG & TỔNG ĐÀI (TP.HCM)

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà là mạch máu chảy xuyên suốt mọi hoạt động từ tư vấn khách hàng đến phối hợp nội bộ.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật phức tạp chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho tổ chức. Chúng tôi không chỉ tìm một người thợ lành nghề, mà tìm một người cộng sự có trách nhiệm, hiểu rõ tầm quan trọng của việc giữ cho dòng chảy thông tin không bao giờ bị gián đoạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức truyền tín hiệu và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động tại TP.HCM – nơi đòi hỏi sự chính xác cao và tinh thần học hỏi không ngừng, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường nhật của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống PABX và hệ thống hiện đại IP-PBX).
* Giám sát hiệu suất của các đường trung kế (Trunk), đảm bảo các kênh truyền dẫn (E1, SIP Trunk, CO line) luôn trong trạng thái sẵn sàng cao nhất.
* Kiểm tra định kỳ các thiết bị ngoại vi, thiết bị đầu cuối, Gateway và các bộ chuyển đổi tín hiệu để phòng ngừa rủi ro hỏng hóc đột xuất.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện thiết lập các cấu hình tổng đài linh hoạt theo nhu cầu thực tế của từng phòng ban: thiết lập lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Queue), ghi âm cuộc gọi (Call Recording) và các tính năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding).
* Quản lý và cấp phát đầu số nội bộ (Extension), thiết lập quyền hạn gọi ra (phân cấp gọi nội bộ, liên tỉnh, quốc tế hoặc di động) cho từng nhân sự cụ thể.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như Voice Mail, tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ứng dụng văn phòng nếu có yêu cầu.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Chẩn đoán nhanh chóng và khắc phục triệt để các sự cố kỹ thuật phát sinh như: mất tín hiệu đột ngột, nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo), lỗi không thể gọi ra hoặc nhận cuộc gọi vào.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm quản lý tổng đài, lỗi firmware của điện thoại IP hoặc các lỗi xung đột địa chỉ IP trong hệ thống mạng viễn thông.
* Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì định kỳ cho hệ thống: vệ sinh thiết bị, kiểm tra nguồn điện dự phòng (UPS), sao lưu dữ liệu cấu hình và dữ liệu ghi âm để đảm bảo an toàn thông tin.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp khảo sát địa hình văn phòng hoặc công trình tại TP.HCM để đưa ra phương án thi công tối ưu nhất về mặt kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Thực hiện thi công kéo dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu cáp, lắp đặt phiến Krone, đấu nối tủ MDF/IDF.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn (Analog/IP Phone), bộ phát sóng chuyên dụng cho điện thoại không dây, và các hệ thống hội nghị truyền hình.
* Đảm bảo sơ đồ dây được gắn nhãn (label) rõ ràng, khoa học, dễ dàng cho việc truy xuất và sửa chữa về sau.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng:
* Lập các báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, lưu lượng cuộc gọi và các sự cố đã xử lý.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài một cách đơn giản, dễ hiểu cho nhân viên mới.
* Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa cho các phòng ban, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thiết bị viễn thông trong công việc hàng ngày.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, vận hành và quản trị hệ thống tổng đài (PABX hoặc IP-PBX). Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các nhà mạng, các đơn vị SI (System Integrator) hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu về các dòng thiết bị phổ biến trên thị trường như: Panasonic, Siemens, Nec, Cisco, Grandstream, Yeastar, Asterisk...

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ thuật đấu nối, bấm đầu dây điện thoại, dây mạng và sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu (máy test cáp, máy đo công suất quang...).
* Có kiến thức vững về mạng căn bản (TCP/IP, VLAN, Subnetting, QoS) để xử lý các vấn đề liên quan đến VoIP và hệ thống tổng đài IP.
* Khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ mạng và tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (mức độ cơ bản để tra cứu lỗi phần mềm/thiết bị).
* Hiểu biết về các giao thức viễn thông như SIP, H.323, ISDN và các loại trung kế viễn thông hiện nay.
* Kỹ năng sử dụng tốt các phần mềm cấu hình tổng đài và các công cụ văn phòng (Excel, Word) để làm báo cáo.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yếu tố quan trọng nhất, đảm bảo hệ thống dây nhợ gọn gàng, các mối nối chắc chắn và cấu hình phần mềm chính xác đến từng chi tiết nhỏ.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh chóng để đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả nhất, giảm thiểu thời gian gián đoạn liên lạc.
* Tinh thần trách nhiệm cao: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính trong trường hợp khẩn cấp để đảm bảo tính liên tục của kinh doanh.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng diễn đạt vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên; thái độ lịch sự, nhã nhặn khi hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng.
* Sức khỏe tốt & Sự năng động: Khả năng di chuyển giữa các địa điểm làm việc tại TP.HCM, không ngại việc thi công lắp đặt tại hiện trường hoặc làm việc trong môi trường tủ thiết bị chật hẹp.

---

Quyền lợi:
* Lương thưởng hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh căn cứ vào năng lực và kinh nghiệm thực tế (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ phúc lợi: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động hiện hành.
* Thưởng lễ tết: Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn (2/9, 1/5, 30/4...) và thưởng theo hiệu quả công việc cá nhân/phòng ban.
* Phụ cấp: Hỗ trợ phụ cấp đi lại, điện thoại, phụ cấp công trình (nếu có) và trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật, bảo hộ lao động.
* Môi trường làm việc: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đồng nghiệp thân thiện và sẵn sàng chia sẻ kiến thức.
* Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (Cloud PBX, Unified Communications), hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế liên quan đến chuyên môn.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team Building, du lịch hàng năm và các sự kiện văn hóa nội bộ của công ty.

---

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông TPHCM, nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại, kỹ thuật viên PABX IP-PBX, tìm việc làm viễn thông tại Sài Gòn, tuyển nhân viên bảo trì hệ thống liên lạc, kỹ thuật viên điện thoại nội bộ, chuyên viên VoIP TPHCM, nhân viên IT phần cứng và mạng viễn thông.

Share