MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG (CITY SALES CONSULTANT)

Tổng quan:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm những người đứng sau quầy kệ để thanh toán; chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" và "chuyên gia thấu hiểu khách hàng". Tại vị trí Nhân viên Tư vấn Bán hàng, bạn chính là gương mặt đại diện, là cầu nối quan trọng nhất đưa giá trị sản phẩm đến với đời sống của khách hàng tại khu vực thành phố năng động.

Bạn không chỉ bán một sản phẩm, bạn đang bán một giải pháp, một niềm vui và một sự tin cậy. Sự tinh tế trong nắm bắt tâm lý, khả năng ngôn ngữ linh hoạt và sự am hiểu sâu sắc về thị trường đô thị chính là chìa khóa giúp bạn thành công. Nếu bạn là người yêu thích sự giao tiếp, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường bán lẻ chuyên nghiệp, hiện đại, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón và Khám phá nhu cầu:
* Chủ động tiếp cận, chào đón khách hàng bước vào cửa hàng/showroom với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
* Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi mở và lắng nghe tích cực để xác định chính xác nhu cầu, sở thích, ngân sách và mục đích sử dụng của khách hàng.
* Quan sát hành vi và phản ứng của khách hàng để điều chỉnh phương thức tiếp cận phù hợp (khách hàng thích tự trải nghiệm hay khách hàng cần sự hỗ trợ sát sao).

2. Tư vấn giải pháp và Thuyết phục khách hàng:
* Trình bày, giới thiệu chi tiết về đặc tính, công năng, ưu điểm vượt trội và giá trị sử dụng của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
* Thực hiện các thao tác đề mô (demo), hướng dẫn khách hàng dùng thử sản phẩm để tăng tính thuyết phục và trải nghiệm thực tế.
* Xử lý các tình huống phản đối hoặc thắc mắc của khách hàng về giá cả, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ một cách khéo léo và thuyết phục.
* Gợi ý các sản phẩm đi kèm (Cross-selling) hoặc sản phẩm cao cấp hơn (Up-selling) nhằm tối ưu hóa giá trị đơn hàng dựa trên nhu cầu thực tế của khách của khách hàng.

3. Quản lý giao dịch và Hoàn tất đơn hàng:
* Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục thanh toán, các chương trình khuyến mãi hiện hành, chính sách trả góp (nếu có).
* Phối hợp với bộ phận thu ngân và kho để đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng chủng loại và bàn giao cho khách hàng nhanh chóng.
* Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) để phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc sau bán.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán (After-sales):
* Thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn cảm ơn hoặc thăm hỏi tình trạng sử dụng sản phẩm của khách hàng sau khi mua.
* Giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật cơ bản hoặc hướng dẫn bảo hành, đổi trả theo đúng quy định của công ty.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thân thiết nhằm tạo ra nguồn khách hàng trung thành và khách hàng giới thiệu.

5. Trưng bày và Quản lý hình ảnh cửa hàng:
* Đảm bảo khu vực làm việc, kệ hàng được phân công luôn sạch sẽ, gọn gàng và thẩm mỹ theo quy chuẩn Visual Merchandising của thương hiệu.
* Kiểm tra tình trạng nhãn giá, bảng biển quảng cáo (POP/POSM) thường xuyên để đảm bảo thông tin chính xác và rõ ràng.
* Hỗ trợ bộ phận kho kiểm kê hàng hóa định kỳ, phát hiện kịp thời các sản phẩm hư hỏng, hết hạn hoặc thiếu hụt để bổ sung.

6. Nghiên cứu thị trường và Báo cáo:
* Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, xu hướng tiêu dùng tại khu vực thành phố và các chương trình của đối thủ cạnh tranh.
* Tham gia các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm do công ty tổ chức.
* Thực hiện báo cáo doanh số hàng ngày/tuần/tháng và đóng góp các sáng kiến để cải thiện quy trình bán hàng hoặc tăng hiệu quả kinh doanh.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên (Ưu tiên tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch khách hàng hoặc các ngành liên quan).
* Có kinh nghiệm ít nhất 06 tháng ở vị trí tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc các công việc tiếp xúc trực tiếp với con người (ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ cao cấp, điện tử, thời trang hoặc mỹ phẩm).
* Hiểu biết cơ bản về thị trường bán lẻ tại các thành phố lớn và tâm lý khách hàng thành thị.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp hoặc sử dụng từ địa phương quá nặng. Khả năng diễn đạt ý tưởng gãy gọn, thu hút.
* Kỹ năng thuyết phục và thương lượng: Biết cách dẫn dắt câu chuyện, xoay chuyển tình huống và chốt đơn hàng hiệu quả dựa trên lợi ích khách hàng.
* Kỹ năng tin học cơ bản: Sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng (POS), Office (Word, Excel) và các ứng dụng liên lạc (Zalo, Facebook Messenger).
* Tiếng Anh giao tiếp: Có khả năng giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài là một lợi thế lớn trong môi trường thành phố.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình sáng: Ưa nhìn, chỉnh chu, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ.
* Thái độ tích cực: Luôn giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn và nụ cười trên môi ngay cả dưới áp lực doanh số hoặc khi gặp khách hàng khó tính.
* Sự trung thực: Trung thực trong việc tư vấn sản phẩm và quản lý tiền bạc, hàng hóa của công ty.
* Tinh thần cầu tiến: Ham học hỏi, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và không ngừng hoàn thiện kỹ năng bản thân.
* Linh hoạt: Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ theo đặc thù ngành bán lẻ).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + % Hoa hồng doanh số (không giới hạn) + Thưởng hiệu suất (KPIs). Thu nhập trung bình ổn định và có bứt phá theo năng lực.
* Chế độ phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động hiện hành sau thời gian thử việc.
* Thưởng lễ tết: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm, thưởng sinh nhật, hiếu hỷ.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kiến thức chuyên môn từ các chuyên gia hàng đầu.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian hiện đại, năng động, chuyên nghiệp tại các trung tâm thành phố sầm uất.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng từ Nhân viên tư vấn -> Trưởng nhóm bán hàng -> Cửa hàng phó/Cửa hàng trưởng -> Quản lý khu vực.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua sản phẩm của công ty với mức giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:
Nhân viên tư vấn bán hàng, Tư vấn bán hàng thành phố, Tuyển dụng bán hàng, Chuyên viên tư vấn khách hàng, Việc làm bán lẻ, Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, Sales Consultant, Chăm sóc khách hàng, Bán hàng showroom, Việc làm thu nhập cao.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng tại Trung Tâm Thành Phố, việc làm bán hàng lương cao, nhân viên kinh doanh showroom, tìm việc tư vấn bán hàng thời trang/mỹ phẩm/điện tử, kỹ năng chốt sales, mô tả công việc nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tuyển dụng part-time/full-time bán hàng.

---

Chi tiết bổ sung cho vị trí (Dành cho ứng viên tham khảo về văn hóa làm việc):

Tại đây, chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng bước vào cửa hàng là một cơ hội để tạo nên một câu chuyện đẹp. Công việc của bạn không dừng lại ở việc đưa sản phẩm ra khỏi kệ, mà là giúp khách hàng giải quyết những vấn đề trong cuộc sống của họ thông qua sản phẩm của chúng ta.

Một ngày làm việc điển hình của bạn sẽ bắt đầu bằng việc cùng đồng đội chuẩn bị một không gian mua sắm hoàn hảo, tràn đầy năng lượng. Bạn sẽ được tiếp xúc với hàng chục, hàng trăm khách hàng khác nhau, mỗi người là một tính cách, một câu chuyện. Điều này giúp bạn tích lũy vốn sống và kỹ năng xử lý tình huống cực kỳ nhanh nhạy – những thứ mà không trường lớp nào có thể dạy hết.

Chúng tôi coi trọng sự đóng góp cá nhân và luôn có những phần thưởng xứng đáng cho những cá nhân có tư duy sáng tạo trong bán hàng. Nếu bạn có một ý tưởng mới để trang trí quầy kệ thu hút hơn, hoặc một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và áp dụng.

Hãy gia nhập với chúng tôi để cùng nhau chinh phục những mục tiêu doanh số mới và xây dựng một sự nghiệp rực rỡ trong ngành bán lẻ!

Share