MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
(Làm việc tại Hệ thống Phòng khám Đa khoa Quốc tế - TP. Hồ Chí Minh)

---

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong bối cảnh ngành y tế tại Thành phố Hồ Chí Minh đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng số hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng, hệ thống liên lạc thông suốt không chỉ là công cụ làm việc mà còn là "huyết mạch" đảm bảo tính mạng và sức khỏe của bệnh nhân. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa máy móc; bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo mọi cuộc gọi đặt lịch hẹn, mọi yêu cầu cấp cứu và mọi trao đổi chuyên môn giữa các bác sĩ luôn được kết nối tức thì, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại cho phòng khám. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng tại các đô thị lớn và mong muốn làm việc trong một môi trường y khoa chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Đảm bảo tính liên tục)

* Thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với toàn bộ hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX).
* Sử dụng các công cụ phần mềm để theo dõi lưu lượng cuộc gọi, tình trạng băng thông và hiệu suất của các kênh trung kế (SIP Trunk, E1, PSTN).
* Giám sát hoạt động của các thiết bị viễn thông phụ trợ như: bộ lưu điện (UPS) cho tổng đài, các gateway chuyển đổi, và hệ thống máy điện thoại đầu cuối tại các phòng ban.
* Đảm bảo hệ thống hoạt động 24/7, đặc biệt là các đường dây nóng (Hotline) tiếp nhận bệnh nhân.

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Tối ưu hóa quy trình vận hành)

* Trực tiếp thực hiện cấu hình các kịch bản cuộc gọi phức tạp: Lời chào tự động (IVR) phân cấp (Ví dụ: Nhấn phím 1 để đặt lịch, phím 2 gặp bác sĩ tư vấn, phím 3 cho bộ phận xét nghiệm...).
* Thiết lập nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Call Center) của phòng khám.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác kiểm tra chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động khi bác sĩ trực ngoài giờ.
* Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với hệ thống quản lý phòng khám (HIS) hoặc phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để hiển thị thông tin bệnh nhân khi có cuộc gọi đến.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Ứng phó sự cố khẩn cấp)

* Chẩn đoán nhanh và xử lý triệt để các sự cố kỹ thuật: mất tín hiệu đột ngột, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị rớt, hoặc không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Khắc phục lỗi phần mềm tổng đài, lỗi xung đột địa chỉ IP trong hệ thống VoIP.
* Thực hiện bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối cáp, cập nhật firmware mới nhất để vá lỗ hổng bảo mật cho tổng đài IP.
* Quản lý kho linh kiện thay thế, đảm bảo luôn có sẵn thiết bị dự phòng để thay thế ngay khi có hư hỏng phần cứng.

2.4. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Thi công thực tế)

* Trực tiếp thực hiện thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng đúc hoặc cáp mạng Cat5e/Cat6) tại các phòng khám mới hoặc khu vực mở rộng.
* Thực hiện bấm đầu cáp, kết nối Patch Panel, đấu nối các phiến Krone đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Lắp đặt và cấu hình các thiết bị đầu cuối: điện thoại Analog, IP Phone, điện thoại không dây DECT, và các hệ thống loa thông báo (Paging) trong phòng khám.
* Sơ đồ hóa hệ thống dây và dán nhãn (label) khoa học để thuận tiện cho việc truy xuất và sửa chữa sau này.

2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo

* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố phát sinh và đề xuất giải pháp nâng cấp nếu cần.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng điện thoại (cướp máy, chuyển máy, họp hội nghị...) dành cho nhân viên y tế và hành chính.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho điều dưỡng, lễ tân về cách vận hành máy điện thoại đầu cuối hiệu quả, tránh thao tác sai gây gián đoạn liên lạc.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan đến hạ tầng mạng.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa và quản lý hệ thống tổng đài điện thoại.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT) hoặc bộ phận kỹ thuật tại các tòa nhà, bệnh viện lớn.
* Có kinh nghiệm vận hành cả hệ thống Analog truyền thống và hệ thống VoIP (Asterisk, 3CX, Grandstream, Panasonic, Siemens...).

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Phần cứng: Thành thạo kỹ thuật đi dây, đục phiến, bấm cáp mạng/cáp điện thoại. Hiểu biết sâu về cấu trúc phần cứng của các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường.
* Phần mềm & Mạng:
* Hiểu biết về giao thức mạng (TCP/IP), cấu hình Modem/Router/Switch để tối ưu cho luồng thoại (QoS).
* Có khả năng cấu hình các dòng điện thoại IP (Cisco, Yealink, Grandstream).
* Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý tổng đài dựa trên nền tảng web hoặc phần mềm chuyên dụng.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (để tìm hiểu hướng dẫn sử dụng và cập nhật công nghệ mới).

3.3. Phẩm chất cá nhân (Thái độ & Tư duy)

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống điện thoại y tế đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Một mối nối lỏng có thể dẫn đến việc mất liên lạc trong tình huống khẩn cấp.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phán đoán lỗi nhanh, tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) thay vì chỉ xử lý phần ngọn.
* Trách nhiệm cao: Sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu có yêu cầu khẩn cấp từ phía phòng khám.
* Giao tiếp tốt: Thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi hỗ trợ đồng nghiệp và các bác sĩ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc tại hiện trường, đi dây trên trần kỹ thuật hoặc trong các hầm cáp nếu cần.

---

4. QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (tùy theo năng lực và kinh nghiệm) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng KPI hàng quý/năm.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động ngay sau khi hết thời gian thử việc.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại chính hệ thống phòng khám quốc tế của công ty.
* Ưu đãi chi phí khám chữa bệnh cho bản thân và người thân trong gia đình.
* Môi trường làm việc:
* Làm việc tại trung tâm TP. Hồ Chí Minh với cơ sở vật chất hiện đại, trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến nhất.
* Môi trường y khoa văn minh, chuyên nghiệp, coi trọng giá trị con người.
* Cơ hội phát triển:
* Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất, hệ thống tổng đài đám mây (Cloud PBX).
* Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hạ tầng IT hoặc Trưởng nhóm Kỹ thuật hệ thống.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi của phòng khám.

---

5. THÔNG TIN KHÁC

* Địa điểm làm việc: Các chi nhánh của phòng khám tại Quận 1, Quận 3, Quận 10 và Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
* Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Nghỉ Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết). Có chế độ trực ca linh hoạt theo nhu cầu hoạt động của phòng khám.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật tại TP.HCM, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật viên hạ tầng mạng, Kỹ thuật viên điện thoại phòng khám.

Từ khoá tìm kiếm:
1. Tuyển kỹ thuật tổng đài điện thoại TPHCM
2. Việc làm kỹ thuật viễn thông phòng khám
3. Sửa chữa tổng đài nội bộ PABX IP-PBX
4. Kỹ thuật viên VoIP chuyên nghiệp
5. Lắp đặt hệ thống điện thoại văn phòng TPHCM
6. Kỹ thuật viên vận hành tổng đài Grandstream Panasonic
7. Bảo trì hệ thống liên lạc y tế
8. Tuyển dụng IT viễn thông Hồ Chí Minh
9. Chuyên viên kỹ thuật hạ tầng mạng và thoại
10. Kỹ thuật viên điện nhẹ (ELV) cho phòng khám.

---

6. PHỤ LỤC: MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA BẠN (DÀNH CHO ỨNG VIÊN THAM KHẢO)

Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về vai trò này, dưới đây là mô tả ngắn về một ngày làm việc điển hình:

* 08:00 - 08:30: Kiểm tra bảng điều khiển (Dashboard) của hệ thống tổng đài IP. Rà soát các cuộc gọi nhỡ (Missed call) ngoài giờ để đảm bảo không có sự cố nghẽn mạng ban đêm.
* 08:30 - 10:00: Đi thực tế tại các phòng chức năng, kiểm tra các máy điện thoại bàn. Vệ sinh tai nghe (Headset) cho bộ phận lễ tân.
* 10:00 - 12:00: Thực hiện dự án lắp đặt thêm 05 line điện thoại mới cho phòng Xét nghiệm vừa mới mở rộng. Đi dây trên trần thạch cao và bấm phiến tại tủ Rack.
* 13:30 - 15:00: Cấu hình lại lời chào IVR theo chương trình ưu đãi mới của phòng khám trong tháng (ví dụ: "Nhấn phím 0 để nhận tư vấn gói khám sức khỏe tổng quát").
* 15:00 - 16:30: Xử lý một sự cố khẩn cấp: Một máy lẻ tại phòng Cấp cứu bị nhiễu. Tiến hành kiểm tra cáp và thay thế máy điện thoại mới trong vòng 15 phút.
* 16:30 - 17:30: Lập báo cáo tình trạng thiết bị và đề xuất mua thêm 10 IP Phone dự phòng cho quý tới. Kết thúc ca làm việc sau khi đảm bảo mọi kết nối đều ổn định cho ca trực tối.

Chúng tôi mong chờ những ứng viên có tâm huyết và tay nghề vững vàng để cùng xây dựng một hệ thống liên lạc hoàn hảo, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại TP. Hồ Chí Minh!

Share