MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

1. Tổng quan vị trí

Tại Gia sư Sài Gòn, chúng tôi hiểu rằng sợi dây kết nối giữa trung tâm, phụ huynh và đội ngũ gia sư chính là chìa khóa của sự thành công. Vì vậy, chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại.

Bạn không chỉ đơn thuần là một người sửa chữa máy móc, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo hệ thống liên lạc của toàn bộ hệ thống Gia sư Sài Gòn luôn thông suốt 24/7. Trong một môi trường giáo dục đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp, sự ổn định của hệ thống tổng đài chính là nền tảng để các chuyên viên tư vấn mang đến những giải pháp học tập tốt nhất cho học sinh. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm và khả năng "bắt bệnh" nhanh chóng các sự cố viễn thông chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn.

2. Nhiệm vụ công việc chính

Nhiệm vụ của bạn tại Gia sư Sài Gòn được chia thành các nhóm mảng công việc cụ thể như sau:

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống hàng ngày

* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với hệ thống cũ hoặc IP-PBX đối với hệ thống mới) vào đầu mỗi ngày làm việc.
* Giám sát hiệu suất: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, đảm bảo các đường trung kế (trunking) luôn trong trạng thái sẵn sàng, không bị nghẽn mạch trong những khung giờ cao điểm (thời điểm phụ huynh gọi điện tư vấn nhiều).
* Quản lý thiết bị đầu cuối: Kiểm tra tình trạng hoạt động của các máy điện thoại bàn, tai nghe (headset) của bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng.
* Đảm bảo hạ tầng: Giám sát các thiết bị phụ trợ như bộ lưu điện (UPS) cho tổng đài, các gateway chuyển đổi tín hiệu để đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn khi có sự cố điện lưới.

2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm tổng đài

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (IVR): Xây dựng và cập nhật lời chào tự động, menu hướng dẫn (Ví dụ: Nhấn phím 1 để gặp bộ phận tìm gia sư, phím 2 để phản ánh dịch vụ...).
* Phân nhóm cuộc gọi (Call Group/Queue): Thiết lập các nhóm đổ chuông thông minh để tối ưu hóa thời gian chờ của phụ huynh, đảm bảo cuộc gọi được chuyển đến đúng tư vấn viên đang sẵn sàng.
* Quản lý ghi âm: Cấu hình và quản lý hệ thống ghi âm cuộc gọi nhằm mục đích kiểm soát chất lượng tư vấn và lưu trữ dữ liệu đào tạo nội bộ.
* Quản lý Extension: Cấp phát, thu hồi và quản lý số máy lẻ cho nhân viên mới hoặc khi có sự thay đổi nhân sự giữa các phòng ban.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp dữ liệu tổng đài với phần mềm quản lý gia sư (CRM), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.

2.3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting)

* Xử lý lỗi phần cứng: Chẩn đoán và sửa chữa các lỗi vật lý như hỏng cổng (port) trên tổng đài, lỗi card mở rộng, lỗi nguồn thiết bị.
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các sự cố về lỗi đăng ký tài khoản SIP, lỗi không nghe được âm thanh một chiều hoặc hai chiều (one-way/no-way audio), lỗi rớt cuộc gọi đột ngột.
* Xử lý tín hiệu: Giải quyết các tình trạng nhiễu âm thanh, tạp âm trên đường truyền Analog hoặc lỗi trễ (jitter/latency) trên đường truyền IP.
* Ứng cứu khẩn cấp: Có mặt và xử lý kịp thời các sự cố sập hệ thống liên lạc để giảm thiểu thiệt hại về doanh số và uy tín của trung tâm.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

* Thiết kế sơ đồ: Khảo sát và vẽ sơ đồ đi dây tín hiệu điện thoại cho các văn phòng mới hoặc khi mở rộng quy mô phòng ban.
* Triển khai lắp đặt: Trực tiếp thực hiện việc đi dây, luồn ống gen, đóng nẹp điện đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn kỹ thuật.
* Bấm đầu cáp & Kết nối: Thực hiện chuẩn xác việc bấm đầu dây RJ11, RJ45, đấu nối phiến Krone, tủ tập trung dây (MDF/IDF).
* Lắp đặt thiết bị: Cài đặt các dòng điện thoại IP Phone, điện thoại Analog, bộ phát Wi-Fi cho các thiết bị cầm tay không dây trong văn phòng.

2.5. Báo cáo, Thống kê & Hướng dẫn sử dụng

* Lập báo cáo định kỳ: Xuất dữ liệu thống kê cuộc gọi hàng tuần/tháng (số lượng cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình, năng suất của nhân viên) để báo cáo cấp trên.
* Nhật ký bảo trì: Ghi chép đầy đủ lịch sử sửa chữa, thay thế linh kiện để theo dõi vòng đời thiết bị.
* Đào tạo nội bộ: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và trực tiếp hướng dẫn nhân viên tư vấn cách sử dụng các tính năng: chuyển cuộc gọi (transfer), rước cuộc gọi (pickup), đàm thoại hội nghị (conference).
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế công nghệ (ví dụ: chuyển từ Analog sang Cloud PBX) để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả vận hành.

3. Yêu cầu tuyển dụng chi tiết

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí kỹ thuật viên tổng đài hoặc nhân viên IT hạ tầng.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các nhà mạng (VNPT, Viettel, FPT) hoặc các công ty cung cấp giải pháp tổng đài.
* Có kinh nghiệm triển khai thực tế các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX).

3.2. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)

* Am hiểu giao thức: Hiểu rõ về giao thức SIP, TCP/IP, các chuẩn nén âm thanh trong VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ kỹ thuật như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng, máy khoan (để thi công).
* Kỹ năng mạng: Có kiến thức cơ bản về Networking (LAN/WAN, VLAN cho Voice, NAT, Firewall) để cấu hình tổng đài IP trong môi trường mạng nội bộ.
* Kỹ năng thi công: Có khả năng đọc bản vẽ kỹ thuật, đi dây khoa học, gọn gàng và đảm bảo quy chuẩn phòng cháy chữa cháy.
* Tiếng Anh kỹ thuật: Có khả năng đọc hiểu tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị (Datasheet/Manual) bằng tiếng Anh để cập nhật firmware hoặc cấu hình các tính năng nâng cao.

3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm (Soft Skills)

* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Hệ thống tổng đài gồm hàng trăm sợi dây và jack cắm, chỉ cần một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn hệ thống. Do đó, chúng tôi cần một người làm việc cực kỳ chi tiết.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề theo trình tự để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis).
* Quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên các đầu việc quan trọng, đặc biệt là trong các tình huống có nhiều sự cố xảy ra cùng lúc.
* Tinh thần phục vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên.
* Trung thực: Có đạo đức nghề nghiệp, bảo mật tuyệt đối thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của Gia sư Sài Gòn.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển giữa các chi nhánh (nếu có) và không ngại các công việc lắp đặt, leo trèo khi thi công hạ tầng.

4. Quyền lợi được hưởng

Gia sư Sài Gòn không chỉ mang đến một công việc, chúng tôi mang đến một môi trường để bạn phát triển sự nghiệp bền vững:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (thỏa thuận theo năng lực) + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu suất công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Thưởng lễ tết: Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn (2/9, 30/4...), thưởng sinh nhật và các dịp hiếu hỉ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường giáo dục văn minh, trẻ trung, năng động và giàu tính nhân văn. Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ hiện đại để phục vụ công việc.
* Cơ hội thăng tiến: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới, có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Quản trị hệ thống hạ tầng.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, du lịch hàng năm cùng toàn thể đội ngũ nhân viên và gia sư của trung tâm.

5. Môi trường làm việc tại Gia sư Sài Gòn

Tại đây, chúng tôi đề cao giá trị của mỗi cá nhân. Bạn sẽ thấy mình không chỉ là một nhân viên kỹ thuật ngồi trong phòng máy, mà là một phần của đại gia đình đang nỗ lực vì sự nghiệp giáo dục. Chúng tôi khuyến khích những sáng kiến cải tiến kỹ thuật giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và sẵn sàng đầu tư vào những thiết bị mới nếu điều đó mang lại giá trị cho sự trải nghiệm của phụ huynh và học sinh.

6. Cách thức ứng tuyển

Nếu bạn thấy mình hội tụ đầy đủ các yếu tố để trở thành "người giữ lửa liên lạc" tại Gia sư Sài Gòn, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay. Hồ sơ bao gồm:
* CV liệt kê chi tiết kinh nghiệm làm việc và các dự án tổng đài đã từng tham gia.
* Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ có liên quan.

---
Gia sư Sài Gòn – Kết nối tri thức, dựng xây tương lai.
*Chúng tôi mong chờ được đồng hành cùng bạn!*

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài tại TP.HCM, việc làm viễn thông Gia sư Sài Gòn, lắp đặt điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên sửa chữa PABX, quản trị hệ thống VoIP, việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông mới nhất.

Share