MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN GIA & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOMESTAY (HOSPITALITY AMBASSADOR)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người giúp việc thông thường, mà chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ không gian nghỉ dưỡng" – vị trí Nhân viên Quản gia & Chăm sóc Homestay. Bạn chính là trái tim của homestay, là người trực tiếp thổi hồn vào không gian sống, biến một ngôi nhà xa lạ thành "nhà" đối với khách du lịch. Vai trò của bạn là đảm bảo mọi ngóc ngách của homestay luôn ở trạng thái hoàn hảo nhất: từ mùi hương tinh tế trong phòng ngủ, sự sáng bóng của gian bếp, cho đến sự nồng hậu khi đón tiếp khách. Bạn là người trực tiếp tạo ra những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ, giúp khách hàng cảm nhận được sự tỉ mỉ, tận tâm và chuyên nghiệp. Nếu bạn là người yêu thích sự gọn gàng, có tư duy thẩm mỹ tốt và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ lưu trú (Hospitality), chúng tôi rất mong chờ sự góp mặt của bạn trong đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vệ sinh & Sắp đặt không gian tiêu chuẩn (Housekeeping):
* Thực hiện quy trình vệ sinh buồng phòng theo tiêu chuẩn khách sạn cao cấp: thay chăn ga gối nệm, dọn dẹp bụi bẩn, hút bụi và lau sàn.
* Làm sạch chuyên sâu khu vực nhà vệ sinh, đảm bảo không có vết ố, mùi hôi và các thiết bị inox luôn sáng bóng.
* Sắp xếp đồ đạc trong phòng theo đúng concept thiết kế ban đầu của homestay, đảm bảo tính thẩm mỹ và gọn gàng tuyệt đối.
* Chăm sóc khu vực sân vườn, ban công (nếu có): tưới cây, quét lá, đảm bảo không gian ngoại thất luôn xanh mát và sạch sẽ.
* Kiểm tra và chuẩn bị đầy đủ các vật dụng tiêu hao (amenities) như: bàn chải, kem đánh răng, dầu gội, sữa tắm, giấy vệ sinh trước khi khách check-in.

2. Vận hành & Kiểm soát thiết bị:
* Theo dõi và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị điện tử, điện lạnh trong homestay như: điều hòa, tủ lạnh, bình nóng lạnh, tivi, wifi, bếp điện.
* Đảm bảo các thiết bị luôn trong trạng thái sẵn sàng sử dụng. Kịp thời phát hiện các hư hỏng nhẹ để tự xử lý hoặc báo cáo bộ phận kỹ thuật để sửa chữa nhanh chóng, không làm gián đoạn trải nghiệm của khách.
* Quản lý chìa khóa, thẻ từ và hệ thống khóa thông minh của homestay một cách an toàn và bảo mật.

3. Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ lưu trú:
* Thực hiện quy trình đón khách (Check-in) và tiễn khách (Check-out) một cách niềm nở, chuyên nghiệp.
* Giới thiệu cho khách về các tiện ích trong nhà, nội quy homestay và hướng dẫn sử dụng các thiết bị cần thiết.
* Đóng vai trò là một "hướng dẫn viên địa phương": tư vấn cho khách về các địa điểm ăn uống, vui chơi, mua sắm uy tín và các phương tiện di chuyển tại khu vực lân cận.
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình lưu trú (ví dụ: mượn thêm đồ, hỗ trợ đặt xe, xử lý sự cố nhỏ trong phòng) với thái độ cầu thị và nhanh nhẹn.

4. Quản lý Kho & Vật tư:
* Kiểm soát số lượng hàng tồn kho của các loại hóa chất tẩy rửa, đồ dùng một lần, trà, cà phê, nước suối.
* Lập kế hoạch mua sắm bổ sung vật tư định kỳ hàng tuần/tháng, đảm bảo không bao giờ rơi vào tình trạng thiếu hụt đồ dùng cho khách.
* Quản lý và bảo quản đồ vải (khăn tắm, drap giường) từ khâu gom đồ bẩn, gửi giặt là đến khi nhận đồ sạch và lưu kho.

5. Báo cáo & Phối hợp:
* Ghi chép nhật ký công việc hàng ngày, báo cáo tình trạng phòng (sẵn sàng, đang dọn, hỏng hóc) lên hệ thống quản lý hoặc nhóm điều hành.
* Chụp ảnh/Quay video hiện trạng phòng sau khi dọn xong để đảm bảo chất lượng kiểm soát từ xa.
* Đề xuất các ý tưởng trang trí, cải thiện quy trình làm việc hoặc nâng cấp dịch vụ để tăng mức độ hài lòng của khách hàng (dựa trên phản hồi thực tế từ khách).

Yêu cầu và điều kiện:

* Độ tuổi & Sức khỏe: Nam/Nữ trong độ tuổi từ 19 đến 45. Có sức khỏe tốt, dẻo dai, có khả năng làm việc ở cường độ cao trong các mùa cao điểm du lịch.
* Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên những ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, hoặc đã có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương tự (giúp việc gia đình, nhân viên buồng phòng khách sạn, tạp vụ văn phòng).
* Nếu chưa có kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản theo quy trình riêng của homestay.
* Thời gian làm việc: Linh hoạt theo đặc thù ngành dịch vụ. Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần, lễ Tết (có chế độ đãi ngộ riêng). Có thể làm theo ca hoặc ở lại trực tiếp tại homestay (tùy thỏa thuận).

Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng vệ sinh chuyên nghiệp: Hiểu biết về các loại hóa chất tẩy rửa và cách sử dụng chúng an toàn trên các bề mặt chất liệu khác nhau (gỗ, đá, kính, vải). Biết cách gấp chăn ga "vuông thành sắc cạnh" theo tiêu chuẩn.
* Kỹ năng sắp xếp & Thẩm mỹ: Có con mắt tinh tường trong việc sắp đặt vật dụng sao cho hài hòa, tinh tế, tạo cảm giác sang trọng và ấm cúng.
* Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tự tin, lịch sự, biết cách lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo với khách hàng. Biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế cực kỳ lớn (để đón khách nước ngoài).
* Kỹ năng công nghệ cơ bản: Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh để nhắn tin, gửi ảnh báo cáo, sử dụng các ứng dụng quản lý lịch đặt phòng cơ bản.

Phẩm chất cá nhân:

* Trung thực & Thật thà: Đây là tiêu chuẩn đạo đức hàng đầu vì bạn trực tiếp tiếp xúc với tài sản của homestay và đồ đạc cá nhân của khách hàng.
* Tỉ mỉ & Chỉn chu: Không bỏ qua những chi tiết nhỏ nhất như sợi tóc trên sàn, vết vân tay trên kính hay mùi ẩm mốc trong góc tủ.
* Sự tận tâm (Hospitality Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, làm việc với cái tâm của người chủ nhà đón tiếp bạn quý.
* Sạch sẽ & Ngăn nắp: Bản thân nhân viên phải có lối sống sạch sẽ, tác phong gọn gàng để truyền tải được tinh thần của homestay.
* Tính kỷ luật & Đúng giờ: Đảm bảo hoàn thành việc dọn phòng đúng tiến độ để kịp giờ khách check-in, không để khách phải chờ đợi.

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng doanh thu + Thưởng chuyên cần + Tiền Tip từ khách hàng. Thu nhập tổng thể xứng đáng với năng lực và sự tận tâm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian đẹp, hiện đại, văn minh. Tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng thú vị, giúp mở rộng vốn sống và kỹ năng giao tiếp.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng BHXH, BHYT theo quy định của Luật lao động (đối với nhân viên chính thức). Thưởng nhân các ngày lễ, Tết, sinh nhật.
* Đào tạo & Phát triển: Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ buồng phòng theo chuẩn 3-5 sao. Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý chuỗi homestay hoặc Giám sát vận hành nếu thể hiện được năng lực quản lý.
* Hỗ trợ khác: Cung cấp đồng phục, trang thiết bị làm việc hiện đại. Hỗ trợ phụ cấp ăn trưa/xăng xe hoặc có chỗ ở nội trú cho nhân viên ở xa.

---
Tags: Tuyển giúp việc homestay, Nhân viên buồng phòng homestay, Quản gia homestay, Việc làm du lịch lưu trú, Tuyển dụng nhân viên vệ sinh căn hộ, Chăm sóc khách hàng homestay, Housekeeping homestay, Việc làm phổ thông lương cao, Tuyển dụng quản gia cao cấp, Nhân viên vận hành homestay.

Từ khoá tìm kiếm:
* Tìm việc làm giúp việc homestay tại [Tên địa phương]
* Tuyển nhân viên dọn phòng homestay từ 19-45 tuổi
* Việc làm quản gia homestay không cần kinh nghiệm
* Lương nhân viên buồng phòng homestay bao nhiêu
* Quy trình dọn dẹp homestay chuyên nghiệp
* Tuyển nhân viên đón khách check-in homestay
* Việc làm thêm cho sinh viên ngành du lịch
* Tìm người giúp việc theo giờ cho căn hộ dịch vụ
* Tuyển dụng nhân viên vận hành căn hộ Airbnb
* Công việc quản lý homestay hàng ngày.

Share