MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (BẢO VỆ KỸ THUẬT)

TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (độ tuổi lý tưởng từ 36 đến 40 tuổi). Ở độ tuổi này, chúng tôi tin rằng bạn đã hội tụ đủ sự chín chắn, kinh nghiệm dày dặn và bản lĩnh để đảm nhận vai trò là mắt xích quan trọng nhất, đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là một "người gác cổng" hệ thống thông tin. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây cáp, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm tổng đài và khả năng xử lý điềm tĩnh, nhanh chóng các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà chúng tôi tìm kiếm. Nếu bạn là một kỹ thuật viên tâm huyết với lĩnh vực viễn thông, sở hữu sự kiên trì của một người dày dạn kinh nghiệm và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống (25% thời lượng)
* Thiết lập quy trình kiểm tra sức khỏe hệ thống hàng ngày (Daily Health Check) cho toàn bộ hạ tầng tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX).
* Giám sát trực tiếp các thông số kỹ thuật trên bảng điều khiển quản trị, theo dõi lưu lượng cuộc gọi (Call Traffic), đảm bảo không có tình trạng nghẽn mạch hoặc treo hệ thống.
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị ngoại vi, các card mở rộng, bộ lưu điện (UPS) dành riêng cho hệ thống viễn thông.
* Thực hiện việc sao lưu (Backup) dữ liệu cấu hình, dữ liệu ghi âm cuộc gọi định kỳ theo quy định bảo mật của công ty để đảm bảo khả năng phục hồi sau sự cố (Disaster Recovery).
* Đảm bảo an ninh hệ thống, ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống tổng đài để thực hiện các cuộc gọi lậu hoặc đánh cắp thông tin liên lạc.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu (20% thời lượng)
* Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban để thiết lập mới hoặc thay đổi cấu hình các nhánh số nội bộ (Extension).
* Xây dựng và tối ưu hóa kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, giúp khách hàng tiếp cận đúng bộ phận cần thiết một cách nhanh nhất.
* Phân quyền gọi ra (di động, liên tỉnh, quốc tế) cho từng cá nhân/phòng ban theo chính sách tiết kiệm chi phí của công ty.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), đàm thoại hội nghị (Conference), và tính năng ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ.
* Thiết lập tính năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) vào ngoài giờ hành chính hoặc khi nhân viên đi công tác để đảm bảo không bỏ lỡ thông tin từ khách hàng.

3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống (25% thời lượng)
* Lập kế hoạch bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống bao gồm: vệ sinh thiết bị phần cứng, kiểm tra các mối nối, đầu bấm cáp, kiểm tra hệ thống làm mát tại phòng máy chủ.
* Chẩn đoán nhanh và chính xác các nguyên nhân gây ra lỗi như: mất tín hiệu đột ngột, nhiễu âm thanh (crosstalk), tiếng vọng (echo), hoặc lỗi không thể kết nối cuộc gọi ra bên ngoài (SIP Trunking/CO line errors).
* Trực tiếp sửa chữa hoặc phối hợp với nhà cung cấp thiết bị để thay thế các linh kiện hư hỏng (nguồn, card trung kế, điện thoại đầu cuối).
* Cập nhật Firmware, vá lỗi phần mềm tổng đài để nâng cao tính ổn định và bảo mật của hệ thống.

4. Thi công Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (20% thời lượng)
* Trực tiếp khảo sát địa hình, lập bản vẽ sơ đồ đi dây cho các dự án mở rộng văn phòng hoặc thay đổi vị trí làm việc.
* Thực hiện thi công kéo cáp điện thoại (Cat3, Cat5e, Cat6), lắp đặt các phiến đấu dây (Patch Panel), tủ phối dây (MDF/IDF) đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và tính thẩm mỹ.
* Thực hiện bấm đầu cáp, đo kiểm tín hiệu đảm bảo chất lượng đường truyền đạt tiêu chuẩn cao nhất.
* Lắp đặt và cài đặt các thiết bị đầu cuối: Điện thoại Analog, Điện thoại IP (IP Phone), điện thoại hội nghị, và các thiết bị Gateway chuyển đổi.

5. Báo cáo & Đào tạo hướng dẫn (10% thời lượng)
* Xây dựng kho tài liệu kỹ thuật, sơ đồ hệ thống viễn thông chi tiết và luôn cập nhật khi có thay đổi.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê lưu lượng và đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa chi phí viễn thông.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng tổng đài một cách dễ hiểu cho nhân viên mới.
* Trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ người dùng cuối xử lý các tình huống sử dụng điện thoại hàng ngày.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện-Điện tử hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Độ tuổi: Từ 36 đến 40 tuổi (Ưu tiên những ứng viên có sự điềm đạm, khả năng chịu áp lực cao và mong muốn gắn bó lâu dài).
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa và vận hành hệ thống tổng đài.
* Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài Analog truyền thống (Panasonic, Siemens, NEC...).
* Am hiểu sâu về hệ thống IP-PBX (Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco...) và công nghệ VoIP.
* Đã từng tham gia ít nhất 2 dự án triển khai hạ tầng viễn thông quy mô từ 100 extensions trở lên.

2. Kỹ năng chuyên môn
* Thành thạo kỹ thuật đi dây mạng, dây điện thoại, kỹ năng đấu nối phiến Krone, bấm đầu RJ11, RJ45 chuyên nghiệp.
* Khả năng đọc hiểu sơ đồ bản vẽ kỹ thuật điện/viễn thông.
* Hiểu biết sâu về các giao thức mạng (TCP/IP, SIP, RTP, H.323) và các mô hình kết nối hạ tầng viễn thông hiện đại.
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm tín hiệu, máy dò dây và các dụng cụ cầm tay chuyên dụng.
* Kỹ năng chẩn đoán lỗi logic: Có khả năng phân tích Log để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố phần mềm.
* Tiếng Anh kỹ thuật: Có khả năng đọc hiểu các tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị (Manual) và giao diện phần mềm quản trị tiếng Anh.

3. Phẩm chất cá nhân
* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết. Hệ thống dây dẫn và cấu hình tổng đài đòi hỏi sự chính xác đến từng chi tiết nhỏ nhất.
* Tư duy Logic: Khả năng xâu chuỗi sự kiện để giải quyết sự cố một cách khoa học, không làm theo cảm tính.
* Đạo đức nghề nghiệp: Tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Trung thực trong việc báo cáo hư hỏng và chi phí vật tư.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở cường độ cao, không ngại di chuyển, leo trèo khi lắp đặt hoặc xử lý sự cố tại công trường/văn phòng.
* Điềm tĩnh & Kiên nhẫn: Giữ được sự tỉnh táo khi đối mặt với các sự cố hệ thống nghiêm trọng và kiên trì hỗ trợ người dùng khi họ gặp khó khăn kỹ thuật.

---

QUYỀN LỢI

* Mức lương: Cạnh tranh, tương xứng với bề dày kinh nghiệm và năng lực thực tế (Thỏa thuận trực tiếp dựa trên kết quả phỏng vấn).
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Bảo hiểm & Phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng chính thức. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, đầy đủ dụng cụ đồ nghề chuyên dụng. Được tôn trọng và tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực cá nhân.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới (Cloud PBX, AI in Telecom) để không ngừng nâng cao tay nghề.
* Phụ cấp: Hỗ trợ chi phí đi lại, điện thoại và phụ cấp độc hại/trực kỹ thuật theo đặc thù công việc.
* Sự ổn định: Cam kết lộ trình làm việc lâu dài cho các ứng viên ở độ tuổi 36-40, hướng tới các vị trí quản lý kỹ thuật hoặc chuyên gia cao cấp.

---

TAGS:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật viên điện nhẹ, Vận hành hệ thống liên lạc, Chuyên gia viễn thông.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tuyển kỹ thuật tổng đài 36-40 tuổi, tìm việc sửa chữa điện thoại nội bộ, lắp đặt hệ thống PABX IP, kỹ thuật viên viễn thông kinh nghiệm, nhân viên vận hành tổng đài Panasonic Grandstream, việc làm kỹ thuật điện nhẹ chuyên sâu, bảo vệ kỹ thuật viễn thông.

---

PHỤ LỤC: MÔ TẢ CHI TIẾT QUY TRÌNH LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH
*(Phần này bổ sung để làm rõ tính chất công việc cho ứng viên)*

Sáng (08:00 - 12:00):
* Bắt đầu ngày mới bằng việc kiểm tra hệ thống đèn tín hiệu tại tủ rack trung tâm.
* Đăng nhập vào hệ thống quản lý (Web interface của tổng đài) để kiểm tra các cảnh báo (Alerts) trong đêm.
* Xử lý các yêu cầu hỗ trợ (Tickets) từ người dùng được gửi qua hệ thống nội bộ (ví dụ: đổi mật khẩu hộp thư thoại, cấu hình lại số máy lẻ cho nhân viên mới).
* Thực hiện bảo trì định kỳ cho một phân khu văn phòng theo lịch trình đã lập sẵn.

Chiều (13:30 - 17:30):
* Tiến hành lắp đặt bổ sung đường dây cho phòng ban mới thành lập. Việc này bao gồm kéo cáp từ tủ trung tâm đến vị trí ngồi, bấm hạt mạng/thoại và đo kiểm.
* Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT) để xử lý các sự cố về đường truyền trung kế nếu có hiện tượng chập chờn.
* Cập nhật hồ sơ kỹ thuật: Vẽ lại sơ đồ các cổng (port) trên phiến đấu dây vừa mới thay đổi.
* Cuối ngày: Kiểm tra nhật ký cuộc gọi (CDR) để đảm bảo không có các cuộc gọi bất thường phát sinh, thực hiện backup dữ liệu ngày.

Tính chất đặc thù:
Vị trí này đòi hỏi người thực hiện phải có tính tự giác rất cao. Do hệ thống tổng đài thường hoạt động âm thầm, khi không có sự cố, công việc có vẻ nhàn hạ, nhưng chính lúc đó là thời điểm quan trọng nhất để người kỹ thuật viên thực hiện các công tác phòng ngừa (Preventive Maintenance). Ở độ tuổi 36-40, sự tự giác và tính kỷ luật chính là thước đo giá trị nhất cho vị trí này. Bạn không đợi sự cố xảy ra mới đi sửa, mà bạn chủ động ngăn chặn sự cố ngay từ khi nó còn là nguy cơ.

Share