MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG GYM (HCMC)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Năng lượng" – vị trí Nhân viên Vận hành và Chăm sóc Khách hàng tại hệ thống phòng Gym cao cấp khu vực TP.HCM. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý khu vực tập luyện, mà còn là mắt xích quan trọng đảm bảo trải nghiệm của hội viên luôn tuyệt vời, an toàn và đầy cảm hứng. Sự niềm nở trong giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng tận tâm và khả năng quan sát tinh tế để duy trì tiêu chuẩn vận hành chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ năng động, yêu thích lối sống lành mạnh và mong muốn làm việc trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, sôi động tại trung tâm kinh tế sầm uất nhất Việt Nam, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Đón tiếp và Quản lý Trải nghiệm Hội viên:
- Chào đón khách hàng và hội viên với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp ngay khi họ bước vào phòng tập.
- Thực hiện quy trình check-in/check-out cho hội viên thông qua phần mềm quản lý, đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại/mạng xã hội một cách nhanh chóng và khéo léo.
- Hướng dẫn hội viên mới tham quan phòng tập, giới thiệu các khu vực chức năng (Cardio, tạ rời, máy cơ, khu vực giãn cơ, phòng thay đồ, sauna...).
- Tư vấn sơ bộ về các gói hội viên, chương trình khuyến mãi và các dịch vụ bổ trợ (Personal Trainer, lớp Group X, Yoga) để tối ưu hóa nhu cầu của khách.

2. Vận hành & Giám sát Khu vực Tập luyện:
- Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của các thiết bị máy tập (máy chạy bộ, xe đạp, máy khối, giàn tạ...). Đảm bảo máy móc luôn trong trạng thái sẵn sàng sử dụng.
- Sắp xếp tạ tay, tạ đĩa và các dụng cụ hỗ trợ (thảm, bóng, dây kháng lực) về đúng vị trí quy định sau khi hội viên sử dụng, giữ cho mặt sàn luôn gọn gàng và an toàn.
- Giám sát việc tuân thủ nội quy phòng tập của hội viên (về trang phục, giày tập, việc sử dụng khăn lau...) để duy trì môi trường tập luyện văn minh.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để báo cáo các sự cố hỏng hóc thiết bị, đảm bảo việc sửa chữa được tiến hành kịp thời, tránh gián đoạn trải nghiệm của khách.

3. Duy trì Tiêu chuẩn Vệ sinh & Thẩm mỹ:
- Kiểm tra định kỳ (theo giờ) vệ sinh tại khu vực tập luyện, đảm bảo sàn nhà không bị ướt, máy móc không bám mồ hôi.
- Giám sát đội ngũ vệ sinh tại các khu vực nhạy cảm như phòng thay đồ (Locker), nhà tắm, nhà vệ sinh và khu vực xông hơi để đảm bảo tiêu chuẩn 5 sao.
- Đảm bảo các vật tư tiêu hao (giấy vệ sinh, xà phòng, nước uống, khăn sạch) luôn được cung cấp đầy đủ tại các khu vực quy định.
- Chăm sóc không gian chung (cây cảnh, mùi hương, âm nhạc, ánh sáng) để tạo ra bầu không khí tập luyện hưng phấn và thư giãn.

4. Hỗ trợ Kinh doanh & Marketing:
- Hỗ trợ bộ phận Sales trong việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead) từ khách vãng lai.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng cũ, nhắc lịch gia hạn thẻ hội viên hoặc thông báo các sự kiện đặc biệt của câu lạc bộ.
- Tham gia hỗ trợ tổ chức các sự kiện nội bộ cho hội viên (Minigame, giải đấu nội bộ, workshop dinh dưỡng).
- Cập nhật hình ảnh, hoạt động tại phòng tập để hỗ trợ bộ phận Marketing truyền thông trên các nền tảng số.

5. Báo cáo & Hành chính:
- Lập báo cáo ca làm việc về số lượng lượt khách, các sự cố phát sinh và cách giải quyết.
- Quản lý kho hàng nhỏ tại quầy (nước uống, thực phẩm bổ sung, phụ kiện tập luyện), thực hiện kiểm kê và lập phiếu nhập/xuất hàng ngày.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Huấn luyện viên cá nhân (PT) để hỗ trợ sắp xếp lịch tập cho khách hàng khi cần thiết.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị kinh doanh, Thể dục thể thao, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, hoặc Nhân viên vận hành trong các lĩnh vực: Fitness, Khách sạn, F&B, Retail cao cấp.
- Hiểu biết cơ bản về lĩnh vực Fitness, dinh dưỡng và các loại máy tập là một lợi thế lớn.

Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp, có khả năng truyền tải năng lượng tích cực qua ngôn ngữ cơ thể.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh và linh hoạt khi đối mặt với các tình huống khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật bất ngờ.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể chào hỏi và hướng dẫn khách nước ngoài các thủ tục cơ bản) là yêu cầu bắt buộc đối với các chi nhánh tại Quận 1, Quận 2, Quận 7.
- Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và làm quen nhanh với các phần mềm quản lý hội viên.

Phẩm chất cá nhân:
- Ngoại hình sáng: Tươi tắn, chỉn chu, có lối sống lành mạnh và yêu thích vận động (là tấm gương về phong cách sống Fitness).
- Sự tỉ mỉ và tính kỷ luật: Quan sát tốt những chi tiết nhỏ nhất về vệ sinh và tình trạng máy móc; tuân thủ nghiêm ngặt giờ giấc làm việc theo ca.
- Tinh thần dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và hội viên.
- Trung thực: Đặc biệt trong việc quản lý doanh thu bán lẻ tại quầy và tài sản của hội viên.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca + Hoa hồng doanh số (bán lẻ, bán thẻ hội viên, giới thiệu khách cho PT). Tổng thu nhập dao động từ 8.000.000đ - 12.000.000đ/tháng tùy năng lực.
- Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
- Đặc quyền Hội viên: Được sử dụng hoàn toàn miễn phí toàn bộ hệ thống phòng tập, hồ bơi, sauna của công ty để rèn luyện sức khỏe cá nhân.
- Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, thường xuyên tiếp xúc với tầng lớp khách hàng có tri thức và thu nhập cao tại TP.HCM.
- Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên -> Trưởng ca -> Giám sát câu lạc bộ -> Quản lý câu lạc bộ (Club Manager).
- Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng, sơ cấp cứu cơ bản và kiến thức chuyên sâu về ngành Fitness.
- Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Team building, các giải chạy bộ, workshop do công ty tổ chức thường xuyên.

---

Tags: Nhân viên phòng gym, Lễ tân phòng tập, Nhân viên vận hành Fitness, Chăm sóc khách hàng Gym, Việc làm Fitness TP.HCM, Quản lý khu vực tập luyện, Tuyển dụng ngành thể hình, Nhân viên trực quầy gym, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Gym Operations Staff.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên phòng tập Quận 1, Việc làm gym TP.HCM, Lễ tân fitness center, Nhân viên trực ca phòng gym, Tuyển dụng nhân viên chăm sóc hội viên, Việc làm thể dục thể thao HCM, Nhân viên vận hành câu lạc bộ thể hình, Tìm việc làm phòng gym bán thời gian, Nhân viên trực floor gym, Cơ hội việc làm ngành Fitness 2026.

---

Phụ lục chi tiết về môi trường làm việc tại TP.HCM (Thông tin thêm cho ứng viên):

Làm việc tại hệ thống phòng Gym ở TP.HCM đòi hỏi sự thích nghi cao với nhịp sống nhanh. Các khung giờ cao điểm thường rơi vào sáng sớm (6:00 - 8:00) và chiều tối (17:00 - 20:30). Đây là lúc nhân viên cần thể hiện bản lĩnh trong việc điều phối không gian, đảm bảo máy móc không bị quá tải và hỗ trợ khách hàng tối đa. Bạn sẽ được làm việc trong một không gian hiện đại với âm nhạc sôi động, trang thiết bị triệu đô và quan trọng nhất là tinh thần thể thao luôn tràn ngập. Chúng tôi không chỉ tìm người làm việc, chúng tôi tìm người đồng hành để cùng xây dựng một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và hạnh phúc hơn.

Nếu bạn thấy mình hội đủ các yếu tố trên, đừng ngần ngại gửi CV và ảnh chân dung (khuyến khích ảnh thể hiện phong cách năng động) về cho bộ phận nhân sự của chúng tôi. Hãy bắt đầu hành trình sự nghiệp của bạn trong ngành công nghiệp triệu đô - Fitness - ngay hôm nay!

Share