-
Việc làm phổ thông (5320)
-
Việc làm văn phòng (9576)
-
Việc làm giúp việc (5706)
-
Việc làm bảo vệ (12375)
-
En (3445)
- Sales (92)
- Sales Staff / Business Development Executive (5)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (10)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (25)
- Customer Service (31)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (134)
- IT / Information Technology (587)
- Marketing / Communications (95)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (127)
- Security Guard (69)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (179)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (346)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (31)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (7)
Check with seller Tuyển dụng TP Tây Ninh => Tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng HCM lương cao
- Location: Tây Ninh, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT)
Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
---
1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những cuộc gọi, mà là mạch máu duy trì sự sống cho mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại tại khu vực TP.HCM.
Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong một môi trường kinh doanh năng động như TP.HCM, nơi mỗi giây phút gián đoạn liên lạc đều có thể dẫn đến tổn thất lớn, vai trò của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cài đặt các phần mềm tổng đài hiện đại (IP-PBX, Cloud PBX) và khả năng xử lý nhanh, chuẩn xác các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.
Nếu bạn là một kỹ thuật viên đam mê lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các giao thức mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tinh thần trách nhiệm tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH
2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống
* Theo dõi hệ thống thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Sử dụng các công cụ quản trị để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, trạng thái các đường trung kế (Sip Trunk, E1, CO).
* Kiểm tra định kỳ: Xây dựng và thực hiện lịch kiểm tra định kỳ cho các thiết bị phần cứng (Server tổng đài, Gateway, điện thoại IP, bộ lưu điện UPS) nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu quá nhiệt, hỏng hóc linh kiện.
* Đảm bảo an ninh viễn thông: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, ngăn chặn tình trạng hack cước điện thoại hoặc nghe lén, đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho dữ liệu cuộc gọi của khách hàng và doanh nghiệp.
2.2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu
* Thiết lập kịch bản tổng đài: Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi thông minh (ACD) theo nhóm phòng ban, theo kỹ năng nhân viên hoặc theo khung giờ làm việc.
* Quản lý tính năng: Cài đặt các tính năng nâng cao như: Ghi âm cuộc gọi (Voice Recording) phục vụ kiểm soát chất lượng, chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Forwarding), đàm thoại hội nghị (Conference), và hòm thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
2.3. Sửa chữa & Bảo trì khắc phục sự cố
* Chẩn đoán lỗi: Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo. Sử dụng các lệnh chuyên môn (Command line) hoặc phần mềm test để xác định lỗi nằm ở đường truyền nhà mạng, phần cứng thiết bị hay xung đột phần mềm.
* Xử lý sự cố phần mềm: Khắc phục các lỗi như mất đăng ký tài khoản SIP, lỗi định tuyến cuộc gọi, nhiễu âm thanh (Echo/Jitter) hoặc lỗi không lưu trữ được file ghi âm.
* Sửa chữa phần cứng: Thay thế, sửa chữa các linh kiện hỏng hóc, sửa lỗi nguồn, xử lý các vấn đề liên quan đến card mở rộng (Card trung kế, card máy lẻ).
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện khảo sát địa hình, lập bản vẽ thi công cáp tín hiệu cho văn phòng mới hoặc mở rộng quy mô.
* Kỹ thuật đấu nối: Trực tiếp đi dây cáp mạng (Cat5e/Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu RJ45/RJ11 chuyên nghiệp. Thực hiện đấu nối tại tủ Rack, Patch Panel và phiến Krone đảm bảo tính thẩm mỹ và dễ dàng truy xuất khi bảo trì.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và cấu hình điện thoại bàn, tai nghe (Headset) cho bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định ngay sau khi lắp đặt.
2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Tối ưu hóa
* Quản lý dữ liệu: Lập báo cáo thống kê cuộc gọi định kỳ (theo ngày/tuần/tháng) để đánh giá hiệu suất của tổng đài và nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp.
* Tài liệu hóa: Soạn thảo hướng dẫn sử dụng các tính năng điện thoại (chuyển máy, rước cuộc gọi, thiết lập phím tắt) một cách dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban.
* Tư vấn giải pháp: Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế công nghệ cũ bằng công nghệ mới (ví dụ từ Analog sang VoIP) để tiết kiệm chi phí viễn thông và tăng hiệu quả vận hành.
---
3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, quản lý hệ thống tổng đài điện thoại (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tích hợp hệ thống hoặc nhà mạng).
* Am hiểu về các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, NEC, Siemens hoặc các hệ thống tổng đài mềm (Asterisk, 3CX).
* Đã từng tham gia các dự án triển khai hạ tầng mạng nội bộ, điện nhẹ (ELV).
3.2. Kỹ năng chuyên môn
* Kiến thức mạng: Nắm vững kiến thức về giao thức TCP/IP, mô hình OSI, hiểu biết về VLAN, QoS (ưu tiên băng thông cho tiếng nói), và các giao thức viễn thông (SIP, H.323, IAX).
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ đồ nghề kỹ thuật: Kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng, máy khoan (phục vụ thi công).
* Khả năng cấu hình: Thành thạo việc truy cập vào giao diện Web/Console để cấu hình Router, Switch và Server tổng đài.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để tìm hiểu các lỗi mới và cập nhật firmware thiết bị.
3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm
* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài rất phức tạp, đòi hỏi sự ngăn nắp, đánh dấu (label) rõ ràng để tránh nhầm lẫn.
* Tư duy Logic: Khả năng phân tích vấn đề theo trình tự để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ bình tĩnh và xử lý nhanh chóng khi hệ thống gặp sự cố trong giờ cao điểm, đảm bảo thời gian gián đoạn (Downtime) là thấp nhất.
* Thái độ phục vụ: Luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng với tinh thần "Customer First", giải thích kỹ thuật bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển linh hoạt giữa các chi nhánh (tại HCM) và không ngại làm việc trên cao hoặc đi dây trong môi trường hạ tầng phức tạp.
---
4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn).
* Chế độ thưởng: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ tết theo quy định.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP, Cloud PBX từ các chuyên gia hàng đầu hoặc các hãng thiết bị lớn.
* Hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế (như CCNA, MCSA, các chứng chỉ của hãng tổng đài).
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và đồ bảo hộ lao động chất lượng cao.
* Phúc lợi xã hội: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ trên mức lương thực tế. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch thường niên cùng công ty, các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông).
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật (Technical Lead) hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông sau 2-3 năm cống hiến.
---
5. ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Làm việc tại thị trường HCM, bạn sẽ được tiếp cận với những hệ thống công nghệ mới nhất. Phạm vi công việc có thể bao gồm việc hỗ trợ các văn phòng tại các quận trung tâm (Quận 1, Quận 3) cho đến các khu công nghiệp, khu công nghệ cao (Quận 9, Thủ Đức). Công ty hỗ trợ phụ cấp đi lại và trang bị phương tiện liên lạc để đảm bảo bạn luôn sẵn sàng cho mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường.
---
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ & ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV) ghi rõ kinh nghiệm về các dự án tổng đài đã từng thực hiện về địa chỉ email: [Email của phòng nhân sự] hoặc nộp trực tiếp tại văn phòng: [Địa chỉ công ty tại HCM].
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày cụ thể]
---
Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Kỹ thuật điện nhẹ HCM, Vận hành hệ thống liên lạc.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển kỹ thuật tổng đài HCM, Lắp đặt IP-PBX, Sửa chữa điện thoại nội bộ, Kỹ thuật viên IT hạ tầng, Quản trị tổng đài Asterisk, Chăm sóc khách hàng kỹ thuật, Việc làm viễn thông TP.HCM, Kỹ thuật thi công mạng điện thoại.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Tuyển dụng TP Tây Ninh => Tuyển dụng Nhân viên tư vấn khóa học TPHCM lương caoViệc làm bảo vệ - - 07/02/2026 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÓA HỌC (COURSE CONSULTANT) - KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN KHÓA HỌC (COURSE CONSULTANT) - KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Tổng quan: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng, chúng tôi đa...
-
Tuyển dụng TP Tây Ninh => Tuyển dụng Nhân viên trung tâm ngoại ngữ Thành Phố Hồ Chí Minh lương caoViệc làm bảo vệ - - 07/02/2026 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI (HỆ THỐNG TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP.HCM) TỔNG QUAN Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại cho hệ thống Tru...
-
Tuyển dụng TP Tây Ninh => Tuyển dụng Giáo viên dạy tiếng Nhật Thành phố lương caoViệc làm bảo vệ - - 07/02/2026 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁO VIÊN TIẾNG NHẬT TẠI THÀNH PHỐ Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người dẫn đường ngôn ngữ" – vị trí Giáo viên dạy tiếng Nhật tại khu vực thành phố sôi động. Bạn không chỉ đơn thuần là người truyền đạt kiến thức ngữ pháp hay...