MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH CĂN HỘ AIRBNB THÀNH PHỐ

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Vận hành và Quản lý Căn hộ Airbnb tại khu vực trung tâm thành phố. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý một không gian lưu trú, mà còn là mắt xích quan trọng nhất trong việc kết nối giữa linh hồn của ngôi nhà và mong đợi của khách du lịch. Trong kỷ nguyên kinh tế chia sẻ, sự chuyên nghiệp trong khâu đón tiếp, tư duy linh hoạt trong xử lý tình huống và sự tỉ mỉ trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo mỗi vị khách khi rời đi đều để lại đánh giá 5 sao và những kỷ niệm tuyệt vời về thành phố của chúng ta. Nếu bạn là một người trẻ năng động, yêu thích giao tiếp quốc tế và mong muốn làm việc trong một môi trường dịch vụ hiện đại, sáng tạo, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống đặt phòng (Booking Management):
* Quản lý kênh bán phòng: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của tài khoản trên các nền tảng Airbnb, Booking.com, Agoda và các kênh OTA khác. Đảm bảo lịch phòng luôn được cập nhật chính xác (Sync Calendar) để tránh tình trạng Overbooking.
* Phản hồi trực tuyến: Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu đặt phòng, thắc mắc của khách hàng với tốc độ nhanh nhất (trong vòng dưới 5 phút) để duy trì tỷ lệ phản hồi cao trên hệ thống.
* Quản lý giá: Điều chỉnh giá phòng linh hoạt (Dynamic Pricing) dựa trên nhu cầu thị trường, các dịp lễ hội hoặc sự kiện lớn tại thành phố để tối ưu hóa doanh thu.

2. Quy trình Đón tiếp & Thiết lập trải nghiệm (Guest Experience & Check-in/out):
* Quy trình Check-in: Thực hiện thủ tục nhận phòng cho khách. Tùy thuộc vào hình thức (Self check-in hoặc Gặp mặt trực tiếp), bạn phải đảm bảo khách có đầy đủ thông tin về mã khóa, vị trí căn hộ và hướng dẫn di chuyển.
* Cấu hình dịch vụ: Thiết lập các "tiện ích chào mừng" (Welcome kit) như trà, cà phê, bản đồ thành phố, hoặc quà tặng nhỏ mang dấu ấn cá nhân để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp.
* Hỗ trợ 24/7: Là đầu mối liên lạc chính của khách trong suốt thời gian lưu trú. Giải đáp các thắc mắc về điểm ăn uống, đi lại, hoặc các dịch vụ hỗ trợ tại địa phương.
* Quy trình Check-out: Kiểm soát việc trả phòng đúng hạn, thực hiện thu hồi chìa khóa (nếu có) và thu thập ý kiến phản hồi trực tiếp từ khách hàng.

3. Bảo trì & Kiểm soát chất lượng không gian (Maintenance & Housekeeping):
* Giám sát vệ sinh: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ tạp vụ để đảm bảo căn hộ luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất (Deep cleaning) trước khi khách mới nhận phòng. Kiểm tra từng chi tiết nhỏ như khăn tắm, ga trải giường, mùi hương và sự sạch sẽ của phòng tắm.
* Sửa chữa & Khắc phục sự cố: Chẩn đoán và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật trong căn hộ như: mất kết nối Wifi, hỏng máy lạnh, vòi nước rò rỉ, hoặc lỗi khóa từ. Đối với các sự cố lớn, cần phối hợp với bộ phận kỹ thuật chuyên nghiệp để xử lý ngay lập tức nhằm không gián đoạn trải nghiệm của khách.
* Quản lý tài sản: Định kỳ kiểm kê trang thiết bị, nội thất trong căn hộ, đảm bảo không có sự thất thoát hoặc hư hỏng do tác động từ khách lưu trú.

4. Thiết lập hạ tầng & Trang trí (Setup & Styling):
* Lắp đặt thiết bị: Hỗ trợ việc thi công, lắp đặt các thiết bị thông minh (Smart home) như loa Bluetooth, TV thông minh, thiết bị bếp và các hệ thống chiếu sáng tạo không gian ấm cúng.
* Tư duy thẩm mỹ: Thường xuyên làm mới không gian bằng cách sắp xếp lại decor, thêm cây xanh hoặc thay đổi phong cách trang trí theo mùa để hình ảnh căn hộ luôn thu hút trên ứng dụng.
* Kết nối hạ tầng: Đảm bảo hệ thống điện, nước, internet luôn hoạt động ổn định và có phương án dự phòng khi xảy ra sự cố hạ tầng đô thị.

5. Báo cáo, Pháp lý & Marketing:
* Thủ tục pháp lý: Thực hiện việc khai báo tạm trú cho khách (đặc biệt là khách nước ngoài) lên hệ thống của công an khu vực theo đúng quy định pháp luật.
* Báo cáo tài chính: Lập báo cáo doanh thu, chi phí vận hành (điện, nước, phí quản lý, vật tư tiêu hao) định kỳ hàng tuần/tháng.
* Quản lý đánh giá (Review Management): Theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách trên ứng dụng. Chủ động liên hệ xử lý các khiếu nại để bảo vệ uy tín của tài khoản (giữ vững danh hiệu Superhost).
* Hướng dẫn sử dụng: Biên soạn bộ cẩm nang (House Manual) chi tiết bằng nhiều ngôn ngữ để hướng dẫn khách sử dụng các thiết bị trong nhà một cách hiệu quả và an toàn.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn, homestay hoặc vị trí quản lý vận hành Airbnb.
* Hiểu biết về thị trường bất động sản cho thuê và xu hướng du lịch tại thành phố.

Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ khác (Trung, Nhật, Hàn) là một lợi thế cực lớn.
* Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo các ứng dụng quản lý lưu trú, nền tảng OTA, các ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, Zalo, WeChat) và các công cụ quản lý văn phòng (Excel, Google Drive).
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xử lý tình huống phát sinh một cách bình tĩnh, khéo léo (như khách làm mất chìa khóa, khách phàn nàn về tiếng ồn, hoặc sự cố kỹ thuật vào đêm muộn).
* Kỹ năng sắp xếp công việc: Khả năng quản lý thời gian tốt, có thể điều phối cùng lúc nhiều căn hộ ở các vị trí khác nhau trong thành phố.

Phẩm chất cá nhân:
* Tâm thế phục vụ (Hospitality Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, niềm nở, lịch sự và chu đáo.
* Sự tỉ mỉ: Để ý đến từng chi tiết nhỏ nhất trong không gian sống để đảm bảo tiêu chuẩn cao cấp.
* Tính trung thực: Minh bạch trong vấn đề tài chính và quản lý tài sản của chủ nhà.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển linh hoạt giữa các căn hộ trong thành phố.

---

Quyền lợi:
* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Thưởng theo doanh thu + Thưởng dựa trên đánh giá 5 sao từ khách hàng.
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, không gò bó tại văn phòng, thường xuyên tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành chuỗi lưu trú chuyên nghiệp, có cơ hội trở thành Quản lý vùng hoặc Giám đốc vận hành.
* Chế độ đãi ngộ: Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, bảo hiểm đầy đủ và các chương trình team building hàng năm.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa học về Marketing du lịch, quản trị trải nghiệm khách hàng và kỹ năng giao tiếp quốc tế.

---

Tags: Nhân viên vận hành Airbnb, Quản lý căn hộ dịch vụ, Host Airbnb Thành phố, Việc làm khách sạn, Quản lý Homestay, Nhân viên chăm sóc khách du lịch, Vận hành chuỗi lưu trú, Tuyển dụng quản lý căn hộ, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Việc làm ngành du lịch.

Từ khoá tìm kiếm: Quản lý Airbnb, Vận hành căn hộ City, Dịch vụ lưu trú thông minh, Airbnb Host chuyên nghiệp, Tuyển dụng quản lý Homestay, Nhân viên điều phối phòng, Kinh doanh căn hộ dịch vụ, Quản trị khách sạn mini, Việc làm Airbnb lương cao, Chăm sóc khách hàng Airbnb.

Share