MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LỮ HÀNH (TOUR OPERATOR & SALES)

TỔNG QUAN:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Lữ hành làm việc tại trung tâm kinh tế năng động Sài Gòn. Bạn không chỉ là người bán các chuyến đi, mà là một kiến trúc sư thiết kế những hành trình cảm xúc, là người kết nối du khách với những giá trị văn hóa, lịch sử và vẻ đẹp của mọi miền đất nước cũng như thế giới.

Trong bối cảnh du lịch Sài Gòn đang chuyển mình mạnh mẽ với những yêu cầu ngày càng cao về tính cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo, vị trí Nhân viên Lữ hành đóng vai trò là "linh hồn" của mỗi hành trình. Bạn là người lắng nghe mong muốn của khách hàng, chuyển hóa chúng thành những lịch trình chi tiết, đồng thời trực tiếp điều phối, giám sát để đảm bảo mỗi dịch vụ từ xe đưa đón, khách sạn đến bữa ăn đều đạt chuẩn hoàn hảo. Sự nhạy bén với thị trường, tư duy dịch vụ tận tâm và khả năng ứng biến linh hoạt chính là chìa khóa thành công tại vị trí này. Nếu bạn là người yêu dịch chuyển, sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường du lịch chuyên nghiệp, chúng tôi chờ đợi sự gia nhập của bạn.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH:

1. Tư vấn, Kinh doanh & Chăm sóc khách hàng (Sales & Customer Service):
* Tiếp nhận thông tin từ các nguồn khách hàng (Direct, Hotline, Website, Fanpage, OTA) để tư vấn các chương trình du lịch phù hợp (Inbound, Outbound, Nội địa).
* Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp (MICE). Thực hiện các chiến dịch tư vấn qua điện thoại, email hoặc gặp gỡ trực tiếp để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Thiết kế các chương trình tour theo yêu cầu (Tailor-made tours), đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt về ngân sách, sở thích và thời gian của từng phân khúc khách hàng.
* Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về điểm đến, thủ tục visa, bảo hiểm du lịch, các quy định hàng không và các lưu ý về văn hóa tại điểm đến.
* Chủ động theo sát quá trình thực hiện tour, tiếp nhận phản hồi của khách hàng trong và sau chuyến đi để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ cho những lần sau.

2. Điều hành & Thiết kế sản phẩm (Tour Operations & Product Development):
* Lập kế hoạch chi tiết cho các đoàn khách: Từ khâu đặt vé máy bay/tàu hỏa, phương tiện vận chuyển, đặt phòng khách sạn (booking), liên hệ nhà hàng, đến việc sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp.
* Khảo sát và xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng dịch vụ (Suppliers) uy tín tại Sài Gòn và các tỉnh thành toàn quốc. Đàm phán giá cả để có mức chi phí cạnh tranh nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
* Nghiên cứu thị trường, cập nhật các xu hướng du lịch mới (du lịch xanh, du lịch chữa lành, du lịch mạo hiểm...) để sáng tạo các dòng sản phẩm tour mới lạ, đặc sắc, tạo thế mạnh cạnh tranh cho công ty.
* Tính toán giá thành (Costing) cho từng tour một cách chính xác, đảm bảo biên lợi nhuận cho công ty và giá trị tốt nhất cho khách hàng.
* Quản lý hồ sơ đoàn, theo dõi các khoản thanh toán, tạm ứng và quyết toán với nhà cung cấp và đối tác lữ hành.

3. Triển khai & Giám sát chất lượng (Execution & Quality Control):
* Trực tiếp điều hành và giám sát toàn bộ quy trình vận hành tour. Đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp đúng như cam kết trong hợp đồng.
* Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Hướng dẫn viên (HDV) để nắm bắt tình hình thực tế của đoàn. Xử lý các tình huống khẩn cấp như: thay đổi lịch trình do thời tiết, sự cố y tế của khách, thất lạc hành lý hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng phục vụ tại điểm đến.
* Kiểm tra định kỳ chất lượng các cơ sở lưu trú, nhà hàng, đơn vị vận chuyển để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ luôn ổn định.

4. Hỗ trợ Marketing & Quảng bá (Marketing Support):
* Phối hợp với bộ phận Marketing để cung cấp hình ảnh, video thực tế từ các chuyến đi nhằm xây dựng nội dung cho Fanpage, Website và các kênh mạng xã hội.
* Tham gia các sự kiện hội chợ du lịch (Travel Fair), các buổi Workshop hoặc Fam-trip để quảng bá thương hiệu và tìm kiếm đối tác mới.
* Viết mô tả tour, bài blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch để thu hút khách hàng tiềm năng.

5. Công tác hành chính & Báo cáo:
* Hoàn thiện hồ sơ visa cho khách hàng (đối với tour Outbound) theo đúng quy định của Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
* Lập báo cáo định kỳ về doanh số, tình hình thị trường, phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Ban Giám đốc.
* Lưu trữ dữ liệu khách hàng (CRM) một cách khoa học để thực hiện các chương trình hậu mãi và tri ân khách hàng cũ.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Hướng dẫn du lịch, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên điều hành tour hoặc Nhân viên kinh doanh du lịch. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất, đam mê và kết quả học tập/thực tập xuất sắc.
* Có kiến thức sâu rộng về địa lý, lịch sử, văn hóa các vùng miền Việt Nam và các điểm đến du lịch quốc tế phổ biến.
* Am hiểu về quy trình làm visa, thủ tục hàng không và các quy định pháp luật trong lĩnh vực lữ hành.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng truyền cảm hứng, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng để đưa ra giải pháp tối ưu. Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết) để làm việc với đối tác nước ngoài và hỗ trợ khách Inbound/Outbound. Biết thêm ngoại ngữ thứ 2 (Tiếng Trung, Nhật, Hàn, Pháp...) là điểm cộng ưu tiên.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhạy bén, bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các sự cố bất ngờ trong quá trình vận hành tour.
* Kỹ năng lập kế hoạch & Quản lý thời gian: Khả năng đa nhiệm (multitasking), sắp xếp công việc khoa học để quản lý nhiều đoàn khách cùng một lúc mà không sai sót.
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), các phần mềm quản lý du lịch, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Tận tâm & Chu đáo: Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, tỉ mỉ trong từng chi tiết nhỏ của lịch trình.
* Năng động & Ham học hỏi: Có tinh thần cầu tiến, không ngại khó, sẵn sàng đi công tác hoặc khảo sát điểm đến khi có yêu cầu.
* Trung thực & Có trách nhiệm: Đảm bảo tính minh bạch trong tài chính với công ty và đối tác, chịu trách nhiệm đến cùng với dịch vụ mình cung cấp.
* Sức khỏe tốt & Chịu được áp lực: Ngành du lịch thường có áp lực cao vào mùa cao điểm, yêu cầu sự bền bỉ và tinh thần lạc quan.

---

QUYỀN LỢI:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Hoa hồng doanh số (Commission) không giới hạn theo năng lực + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Cơ hội trải nghiệm: Thường xuyên được tham gia các chuyến khảo sát dịch vụ (Fam-trip), dẫn đoàn thực tế tại các điểm đến nổi tiếng trong và ngoài nước.
* Môi trường làm việc: Năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp tại trung tâm Sài Gòn. Cơ hội tiếp xúc với nhiều tầng lớp khách hàng và mở rộng mạng lưới quan hệ xã hội.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ lữ hành, kỹ năng bán hàng đỉnh cao, kỹ năng điều hành và quản lý cấp cao.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật; Thưởng lễ, tết, lương tháng 13; Nghỉ phép năm và tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ dưỡng hàng năm của công ty.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm (Team Leader), Trưởng phòng kinh doanh hoặc Giám đốc điều hành tour trong vòng 2-3 năm dựa trên kết quả đóng góp thực tế.

---

TAGS:
Nhân viên lữ hành, Điều hành tour Sài Gòn, Nhân viên kinh doanh du lịch, Tuyển dụng ngành du lịch TPHCM, Tour Operator, Sales Du lịch, Việc làm lữ hành, Thiết kế tour du lịch, Tư vấn du lịch, Kỹ năng điều hành tour, Inbound & Outbound, Du lịch MICE, Công ty du lịch Sài Gòn, Sự nghiệp ngành du lịch.

TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
* Tuyển dụng nhân viên lữ hành tại Sài Gòn
* Mô tả công việc nhân viên điều hành tour
* Lương nhân viên sales du lịch bao nhiêu?
* Yêu cầu đối với nhân viên lữ hành chuyên nghiệp
* Việc làm du lịch TPHCM mới nhất
* Cách viết CV nhân viên lữ hành ấn tượng
* Kinh nghiệm làm nhân viên lữ hành Outbound
* Cơ hội thăng tiến của nhân viên điều hành du lịch
* Công ty du lịch uy tín tuyển dụng tại Quận 1, Quận 3
* Sự khác biệt giữa nhân viên điều hành và nhân viên sales tour.

Share