Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Để giúp bạn hiểu rõ vai trò của các dịch vụ gia tăng (giao hàng, thanh toán thẻ) trong kênh MT (Modern Trade – Kênh Bán Lẻ Hiện Đại) và cách triển khai chúng hiệu quả, tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết.
I. Kênh MT (Modern Trade) là gì?
Trước khi đi sâu vào các dịch vụ gia tăng, hãy cùng nhau định nghĩa kênh MT:
Định nghĩa:
Kênh MT bao gồm các hình thức bán lẻ hiện đại như siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên biệt, trung tâm thương mại,… Đây là những điểm bán có tổ chức, quy mô lớn, quản lý chuyên nghiệp và thường áp dụng công nghệ vào hoạt động.
Đặc điểm:
Quy mô lớn:
Diện tích rộng, số lượng hàng hóa đa dạng.
Vị trí thuận lợi:
Thường nằm ở khu vực trung tâm, đông dân cư hoặc giao thông thuận tiện.
Cơ sở vật chất hiện đại:
Trang thiết bị như kệ trưng bày, hệ thống làm mát, máy POS, phần mềm quản lý bán hàng,…
Dịch vụ chuyên nghiệp:
Đội ngũ nhân viên được đào tạo, có quy trình phục vụ khách hàng chuẩn mực.
Ứng dụng công nghệ:
Sử dụng các giải pháp công nghệ để quản lý hàng tồn kho, theo dõi doanh số, phân tích dữ liệu khách hàng,…
II. Vai trò của các dịch vụ gia tăng trong kênh MT
Các dịch vụ gia tăng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và tạo sự khác biệt cho kênh MT. Dưới đây là phân tích chi tiết về vai trò của dịch vụ giao hàng và thanh toán thẻ:
1. Dịch vụ giao hàng:
Vai trò:
Tăng tính tiện lợi:
Khách hàng không cần phải tự vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là những mặt hàng cồng kềnh hoặc mua số lượng lớn.
Mở rộng phạm vi phục vụ:
Kênh MT có thể tiếp cận khách hàng ở xa, không giới hạn trong khu vực lân cận.
Đáp ứng nhu cầu đa dạng:
Phù hợp với những khách hàng bận rộn, không có thời gian đến trực tiếp cửa hàng hoặc không muốn phải chờ đợi xếp hàng.
Tăng doanh số:
Khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, vì họ biết rằng việc vận chuyển đã được lo liệu.
Nâng cao khả năng cạnh tranh:
Tạo lợi thế so với các kênh bán lẻ truyền thống (chợ, cửa hàng tạp hóa).
Thu thập dữ liệu khách hàng:
Thông qua thông tin giao hàng, kênh MT có thể thu thập dữ liệu về địa chỉ, thói quen mua sắm,… để phục vụ cho các hoạt động marketing.
2. Dịch vụ thanh toán thẻ (và các hình thức thanh toán không tiền mặt khác):
Vai trò:
Tăng tính tiện lợi và an toàn:
Khách hàng không cần mang theo tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc trộm cắp.
Thúc đẩy chi tiêu:
Khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khi thanh toán bằng thẻ, vì họ không cảm nhận rõ ràng việc “mất tiền” như khi trả tiền mặt.
Đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại:
Ngày càng có nhiều người ưa chuộng thanh toán không tiền mặt, đặc biệt là giới trẻ.
Giảm thiểu rủi ro trong quản lý tiền mặt:
Kênh MT giảm thiểu được các rủi ro liên quan đến việc quản lý tiền mặt như thất thoát, tiền giả,…
Tăng tốc độ thanh toán:
Quá trình thanh toán nhanh chóng hơn so với việc đếm tiền mặt, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Cung cấp dữ liệu giao dịch:
Các giao dịch thanh toán thẻ cung cấp dữ liệu quan trọng về thói quen chi tiêu của khách hàng, giúp kênh MT đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
III. Hướng dẫn chi tiết triển khai các dịch vụ gia tăng trong kênh MT
1. Dịch vụ giao hàng:
Bước 1: Nghiên cứu và lựa chọn đối tác giao hàng:
Xác định phạm vi giao hàng:
Nội thành, ngoại thành, liên tỉnh?
Tìm kiếm các đối tác giao hàng uy tín:
Các công ty vận chuyển lớn (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,…), các ứng dụng gọi xe công nghệ (Grab, Gojek,…) hoặc tự xây dựng đội ngũ giao hàng riêng.
So sánh chi phí, thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ:
Đảm bảo lựa chọn được đối tác phù hợp với ngân sách và yêu cầu của kênh MT.
Đàm phán các điều khoản hợp đồng:
Chiết khấu, trách nhiệm bồi thường, quy trình xử lý khiếu nại,…
Bước 2: Xây dựng quy trình giao hàng:
Tiếp nhận đơn hàng:
Qua điện thoại, website, ứng dụng di động,…
Xác nhận đơn hàng:
Kiểm tra thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng, sản phẩm,…
Đóng gói hàng hóa:
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều phối giao hàng:
Phân công đơn hàng cho đối tác giao hàng hoặc nhân viên giao hàng.
Theo dõi đơn hàng:
Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng (đã tiếp nhận, đang giao, đã giao,…).
Xử lý các vấn đề phát sinh:
Hàng hóa bị hư hỏng, giao hàng chậm trễ, khách hàng không nhận hàng,…
Bước 3: Thiết lập chính sách giao hàng:
Phí giao hàng:
Miễn phí cho đơn hàng trên một giá trị nhất định, tính phí theo khoảng cách hoặc trọng lượng,…
Thời gian giao hàng:
Cam kết thời gian giao hàng cụ thể, ví dụ: giao hàng trong vòng 2 giờ, giao hàng trong ngày,…
Khu vực giao hàng:
Xác định rõ khu vực nào được áp dụng dịch vụ giao hàng.
Chính sách đổi trả:
Quy định rõ các trường hợp được đổi trả hàng, thời gian đổi trả,…
Bước 4: Quảng bá dịch vụ giao hàng:
Trên website/ứng dụng:
Hiển thị thông tin về dịch vụ giao hàng, phí giao hàng, thời gian giao hàng,…
Tại cửa hàng:
Treo banner, poster quảng cáo dịch vụ giao hàng.
Trên mạng xã hội:
Chia sẻ thông tin về dịch vụ giao hàng, các chương trình khuyến mãi,…
Gửi email/SMS marketing:
Thông báo cho khách hàng về dịch vụ giao hàng mới.
2. Dịch vụ thanh toán thẻ (và các hình thức thanh toán không tiền mặt khác):
Bước 1: Lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp:
Thẻ ngân hàng:
Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB,…), thẻ ghi nợ (ATM).
Ví điện tử:
Momo, ZaloPay, ShopeePay, ViettelPay,…
Chuyển khoản ngân hàng:
Internet Banking, Mobile Banking.
Mã QR:
Thanh toán bằng cách quét mã QR.
Bước 2: Đăng ký và tích hợp các hình thức thanh toán:
Liên hệ với ngân hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán:
Để đăng ký sử dụng các hình thức thanh toán.
Tích hợp các hình thức thanh toán vào hệ thống POS:
Đảm bảo nhân viên thu ngân có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán.
Đảm bảo an ninh và bảo mật:
Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS để bảo vệ thông tin thẻ của khách hàng.
Bước 3: Đào tạo nhân viên:
Hướng dẫn nhân viên sử dụng các thiết bị thanh toán:
Máy POS, máy quét mã QR,…
Đào tạo nhân viên về quy trình thanh toán:
Cách xử lý các giao dịch thành công, giao dịch thất bại, hoàn tiền,…
Hướng dẫn nhân viên cách giải quyết các vấn đề phát sinh:
Khách hàng không thanh toán được, máy POS bị lỗi,…
Bước 4: Thông báo cho khách hàng:
Hiển thị các biểu tượng chấp nhận thanh toán:
Tại quầy thu ngân, trên website, ứng dụng di động,…
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi:
Khi thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử.
Khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt:
Bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn.
IV. Lưu ý quan trọng:
Luôn đặt khách hàng làm trung tâm:
Dịch vụ gia tăng phải thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng, giúp họ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Đo lường và đánh giá hiệu quả:
Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, doanh số tăng thêm,… để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ gia tăng và có những điều chỉnh phù hợp.
Không ngừng cải tiến:
Luôn tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đảm bảo tính bảo mật:
Đặc biệt quan trọng đối với dịch vụ thanh toán thẻ. Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.
Tính toán chi phí và lợi nhuận:
Đảm bảo rằng các dịch vụ gia tăng mang lại lợi nhuận cho kênh MT sau khi đã trừ đi các chi phí liên quan.
V. Ví dụ thực tế:
Vinmart:
Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà qua ứng dụng VinID, chấp nhận thanh toán bằng thẻ, ví điện tử và tích điểm cho khách hàng thành viên.
Co.opmart:
Có dịch vụ giao hàng tận nhà, chấp nhận thanh toán bằng thẻ và có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thanh toán bằng thẻ của các ngân hàng đối tác.
Circle K, Ministop:
Cửa hàng tiện lợi chấp nhận thanh toán bằng thẻ, ví điện tử và có dịch vụ giao hàng qua các ứng dụng gọi xe công nghệ.
Hy vọng hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của các dịch vụ gia tăng trong kênh MT và cách triển khai chúng hiệu quả. Chúc bạn thành công!
Nguồn: @Viec_lam_ban_hang