Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Để giúp bạn hiểu rõ vai trò của các chương trình khuyến mãi lớn và tích điểm ở kênh MT (Modern Trade – kênh bán lẻ hiện đại như siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi), cũng như cách triển khai chúng hiệu quả, tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết.
I. TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI LỚN VÀ TÍCH ĐIỂM Ở KÊNH MT
Khái niệm:
Chương trình khuyến mãi lớn:
Là các chương trình giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng,… được tổ chức với quy mô lớn, thời gian kéo dài, nhằm thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chương trình tích điểm:
Là chương trình mà khách hàng tích lũy điểm thưởng dựa trên giá trị mua hàng của họ. Điểm thưởng này có thể được đổi lấy các ưu đãi, quà tặng, hoặc giảm giá trong các lần mua hàng sau.
Vai trò chung:
Tăng doanh số:
Tạo động lực mua sắm cho khách hàng, đặc biệt là trong các dịp lễ, Tết, hoặc khi tung ra sản phẩm mới.
Thu hút khách hàng mới:
Tạo sự chú ý và khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm của bạn.
Giữ chân khách hàng hiện tại:
Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
Nâng cao nhận diện thương hiệu:
Giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
Xả hàng tồn kho:
Giúp giải phóng hàng tồn kho, đặc biệt là các sản phẩm sắp hết hạn hoặc không còn được ưa chuộng.
Thu thập dữ liệu khách hàng:
Thông qua chương trình, bạn có thể thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp hơn.
II. VAI TRÒ CỤ THỂ CỦA TỪNG LOẠI CHƯƠNG TRÌNH Ở KÊNH MT
1. Chương trình khuyến mãi lớn:
Đối với nhà sản xuất/nhà cung cấp:
Tăng trưởng doanh số:
Kênh MT thường có lưu lượng khách hàng lớn, nên các chương trình khuyến mãi lớn có thể giúp tăng doanh số đáng kể.
Chiếm lĩnh thị phần:
Khuyến mãi hấp dẫn có thể giúp thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.
Giới thiệu sản phẩm mới:
Tạo sự chú ý cho sản phẩm mới, khuyến khích khách hàng dùng thử.
Xây dựng mối quan hệ với nhà bán lẻ:
Hợp tác với nhà bán lẻ để triển khai chương trình, tạo sự gắn kết và hợp tác lâu dài.
Đối với nhà bán lẻ (siêu thị, cửa hàng tiện lợi):
Tăng lưu lượng khách hàng:
Khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng đến cửa hàng.
Tăng doanh thu:
Khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn khi có khuyến mãi.
Nâng cao hình ảnh:
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng về sự quan tâm và ưu đãi của cửa hàng.
Giảm hàng tồn kho:
Khuyến mãi giúp bán nhanh các sản phẩm tồn kho.
2. Chương trình tích điểm:
Đối với nhà sản xuất/nhà cung cấp:
Tăng lòng trung thành của khách hàng:
Khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng để tích lũy điểm và đổi quà.
Thu thập dữ liệu khách hàng:
Thông qua chương trình, bạn có thể thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích của khách hàng.
Tăng giá trị đơn hàng:
Khách hàng có thể mua nhiều hơn để đạt được mức điểm thưởng cao hơn.
Đối với nhà bán lẻ:
Giữ chân khách hàng:
Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn.
Tăng tần suất mua hàng:
Khách hàng có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn để tích lũy điểm.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm:
Sử dụng dữ liệu tích điểm để cung cấp các ưu đãi và gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
III. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI LỚN VÀ TÍCH ĐIỂM Ở KÊNH MT
A. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI LỚN:
1. Xác định mục tiêu:
Bạn muốn đạt được điều gì thông qua chương trình khuyến mãi? (Ví dụ: tăng doanh số, thu hút khách hàng mới, xả hàng tồn kho,…)
Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART).
2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi mà đối thủ cạnh tranh đang triển khai.
Nghiên cứu về nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.
3. Lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp:
Giảm giá:
Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, giảm giá theo phần trăm, mua X tặng Y,…
Tặng quà:
Tặng kèm sản phẩm, tặng phiếu giảm giá, tặng quà có giá trị,…
Bốc thăm trúng thưởng:
Tổ chức bốc thăm trúng thưởng với các giải thưởng hấp dẫn.
Hoàn tiền:
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm khi mua hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết:
Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
Kết hợp nhiều hình thức:
Để tăng tính hấp dẫn, bạn có thể kết hợp nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau.
4. Xác định thời gian và địa điểm triển khai:
Thời gian khuyến mãi nên phù hợp với mùa vụ, dịp lễ, Tết, hoặc thời điểm tung ra sản phẩm mới.
Địa điểm triển khai: Toàn bộ hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, hoặc một số địa điểm nhất định.
5. Xây dựng ngân sách:
Ngân sách cho chương trình khuyến mãi bao gồm chi phí sản phẩm khuyến mãi, chi phí quảng cáo, chi phí nhân sự, chi phí vận chuyển,…
Đảm bảo ngân sách phù hợp với mục tiêu và quy mô của chương trình.
6. Thiết kế POSM (Point of Sales Materials):
POSM là các vật phẩm quảng cáo tại điểm bán, bao gồm: banner, poster, standee, wobbler, leaflet,…
POSM cần được thiết kế hấp dẫn, bắt mắt, và truyền tải thông điệp khuyến mãi rõ ràng.
7. Đào tạo nhân viên:
Đảm bảo nhân viên hiểu rõ về chương trình khuyến mãi và có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp.
8. Truyền thông và quảng bá:
Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để quảng bá chương trình khuyến mãi, bao gồm:
Kênh online:
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), website, email marketing, quảng cáo trực tuyến,…
Kênh offline:
Báo chí, tạp chí, radio, TV, tờ rơi, POSM tại điểm bán,…
9. Theo dõi và đánh giá:
Theo dõi hiệu quả của chương trình khuyến mãi thông qua các chỉ số như: doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, mức độ nhận diện thương hiệu,…
Đánh giá chương trình và rút ra bài học kinh nghiệm cho các chương trình khuyến mãi sau.
B. CHƯƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM:
1. Xác định mục tiêu:
Bạn muốn đạt được điều gì thông qua chương trình tích điểm? (Ví dụ: tăng lòng trung thành của khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng, tăng giá trị đơn hàng,…)
2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:
Tìm hiểu về các chương trình tích điểm mà đối thủ cạnh tranh đang triển khai.
Nghiên cứu về nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.
3. Xây dựng cơ chế tích điểm:
Xác định tỷ lệ tích điểm: Ví dụ, mỗi 10.000 VNĐ mua hàng được tích 1 điểm.
Xác định giá trị của điểm: Ví dụ, 1 điểm tương đương với 100 VNĐ.
Xác định các hình thức tích điểm: Mua hàng, giới thiệu bạn bè, tham gia khảo sát,…
4. Xây dựng hệ thống quản lý điểm:
Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và quản lý điểm của khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng các công cụ để theo dõi điểm của họ (ví dụ: ứng dụng di động, website,…).
5. Xây dựng danh mục quà tặng/ưu đãi:
Cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn quà tặng/ưu đãi khác nhau để đổi điểm.
Quà tặng/ưu đãi nên hấp dẫn và phù hợp với sở thích của khách hàng.
6. Truyền thông và quảng bá:
Thông báo cho khách hàng về chương trình tích điểm thông qua các kênh truyền thông khác nhau.
Khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia chương trình.
7. Theo dõi và đánh giá:
Theo dõi hiệu quả của chương trình tích điểm thông qua các chỉ số như: tỷ lệ khách hàng tham gia, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình,…
Đánh giá chương trình và điều chỉnh cơ chế tích điểm, danh mục quà tặng/ưu đãi để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Tuân thủ pháp luật:
Đảm bảo chương trình khuyến mãi và tích điểm tuân thủ các quy định của pháp luật về khuyến mãi, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tính minh bạch:
Thông tin về chương trình khuyến mãi và tích điểm phải rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu.
Tính khả thi:
Đảm bảo chương trình khuyến mãi và tích điểm có tính khả thi về mặt tài chính, nguồn lực, và thời gian.
Đo lường và đánh giá:
Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình để có những điều chỉnh phù hợp.
Hợp tác với nhà bán lẻ:
Phối hợp chặt chẽ với nhà bán lẻ để triển khai chương trình một cách hiệu quả nhất.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn triển khai các chương trình khuyến mãi lớn và tích điểm ở kênh MT một cách thành công! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.
Nguồn: #Viec_lam_ban_hang