Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Google Analytics và Hotjar để phân tích website của bạn, kết hợp cả lý thuyết và thực hành.
I. GIỚI THIỆU CHUNG
Google Analytics (GA):
*Mục đích:Theo dõi và báo cáo lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng, hiệu quả chiến dịch marketing, và nhiều dữ liệu khác.
*Ưu điểm:Miễn phí (có phiên bản trả phí GA4 360), tích hợp sâu với hệ sinh thái Google (Google Ads, Search Console), cung cấp nhiều loại báo cáo tùy chỉnh.
*Nhược điểm:Dữ liệu có thể bị ảnh hưởng bởi các công cụ chặn quảng cáo, tập trung vào dữ liệu số lượng hơn là trải nghiệm người dùng trực quan.
Hotjar:
*Mục đích:Hiểu cách người dùng *tương tácvới website của bạn thông qua bản đồ nhiệt (heatmaps), ghi lại phiên (session recordings), khảo sát (surveys) và thu thập phản hồi (feedback).
*Ưu điểm:Cung cấp thông tin định tính (qualitative) về trải nghiệm người dùng, giúp bạn thấy chính xác những gì người dùng đang làm trên trang web, dễ dàng tìm ra các vấn đề về UX/UI.
*Nhược điểm:Có giới hạn về số lượng phiên ghi lại và bản đồ nhiệt trong phiên bản miễn phí, cần kết hợp với dữ liệu định lượng từ GA để có bức tranh toàn diện.
II. GOOGLE ANALYTICS (GA)
A. Thiết lập Google Analytics
1. Tạo tài khoản Google Analytics:
Truy cập: [https://analytics.google.com/](https://analytics.google.com/)
Đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn.
Nhấp vào “Bắt đầu đo lường” (Start measuring).
2. Thiết lập tài khoản và thuộc tính:
*Tên tài khoản:Đặt tên cho tài khoản Analytics của bạn (ví dụ: Tên công ty).
*Tùy chọn chia sẻ dữ liệu:Chọn các tùy chọn chia sẻ dữ liệu phù hợp với chính sách bảo mật của bạn.
*Thiết lập thuộc tính (Property):*
*Chọn “Web” nếu bạn muốn theo dõi website.*
*Tên trang web:Nhập tên trang web của bạn.
*URL trang web:Nhập URL trang web của bạn (chọn giao thức http:// hoặc https://).
*Danh mục ngành:Chọn danh mục phù hợp nhất với ngành kinh doanh của bạn.
*Múi giờ báo cáo:Chọn múi giờ của bạn.
*Chọn loại thuộc tính:Chọn GA4 (Google Analytics 4) để sử dụng phiên bản mới nhất của Google Analytics.
3. Cài đặt mã theo dõi (Tracking Code):
Sau khi tạo thuộc tính, bạn sẽ nhận được một mã theo dõi (global site tag – gtag.js).
*Cách cài đặt:*
Cách 1: Sao chép và dán mã trực tiếp vào website:
Dán mã này vào phần `
` của *mọitrang trên website của bạn. Đây là cách cài đặt phổ biến nhất.Cách 2: Sử dụng Google Tag Manager (GTM):
Cài đặt GTM trên website của bạn (thường chỉ cần cài một lần).
Trong GTM, tạo một thẻ (tag) mới, chọn loại thẻ “Google Analytics: GA4 Configuration”
Nhập Measurement ID (ID đo lường) từ GA4 vào thẻ.
Đặt trình kích hoạt (trigger) cho thẻ là “All Pages” để thẻ được kích hoạt trên tất cả các trang.
Xuất bản (publish) container GTM để các thay đổi có hiệu lực.
4. Xác minh cài đặt:
Sau khi cài đặt mã theo dõi, hãy truy cập trang web của bạn.
Trong Google Analytics, vào mục “Thời gian thực” (Realtime) > “Tổng quan” (Overview).
Nếu bạn thấy có người dùng đang hoạt động (tức là bạn), thì mã theo dõi đã được cài đặt chính xác.
B. Các Báo Cáo Quan Trọng trong Google Analytics 4 (GA4)
GA4 có giao diện và cấu trúc báo cáo khác biệt so với các phiên bản trước. Dưới đây là một số báo cáo quan trọng bạn nên sử dụng:
1. Báo cáo “Tổng quan về báo cáo” (Reports snapshot):
*Mục đích:Cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất website của bạn.
*Thông tin:*
Số lượng người dùng.
Số lượng sự kiện (events)
Tỷ lệ tương tác (engagement rate)
Doanh thu (nếu bạn thiết lập theo dõi thương mại điện tử).
2. Báo cáo “Thu nạp người dùng” (Acquisition > User Acquisition):
*Mục đích:Cho biết người dùng đến từ đâu (kênh, nguồn, phương tiện).
*Thông tin:*
Số lượng người dùng mới theo kênh (ví dụ: organic search, direct, referral, paid search).
Tỷ lệ chuyển đổi theo kênh.
Chi phí trên mỗi chuyển đổi (nếu bạn tích hợp với Google Ads).
3. Báo cáo “Mức độ tương tác” (Engagement > Overview):
*Mục đích:Đo lường mức độ tương tác của người dùng với website của bạn.
*Thông tin:*
Thời gian tương tác trung bình (Average engagement time).
Số lượng phiên (sessions).
Số lượt xem trang (page views).
Số lượng sự kiện (events).
Tỷ lệ thoát (bounce rate –
lưu ý: cách tính Bounce Rate trong GA4 khác với các phiên bản trước
)
4. Báo cáo “Trang và màn hình” (Engagement > Pages and screens):
*Mục đích:Xem các trang nào trên website của bạn được xem nhiều nhất.
*Thông tin:*
Số lượt xem trang cho mỗi trang.
Số lượng người dùng duy nhất xem mỗi trang.
Thời gian tương tác trung bình trên mỗi trang.
5. Báo cáo “Sự kiện” (Engagement > Events):
*Mục đích:Theo dõi các hành động cụ thể mà người dùng thực hiện trên website của bạn (ví dụ: nhấp vào nút, gửi biểu mẫu, xem video).
*Thông tin:*
Số lượng sự kiện cho mỗi loại sự kiện.
Người dùng thực hiện sự kiện đó.
Giá trị của sự kiện (nếu có).
6. Báo cáo “Nhân khẩu học” (Demographics):
*Mục đích:Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính và sở thích của người dùng.
*Thông tin:*
Phân bố độ tuổi của người dùng.
Phân bố giới tính của người dùng.
Các danh mục sở thích của người dùng (dựa trên hành vi duyệt web của họ).
7. Báo cáo “Công nghệ” (Tech):
*Mục đích:Xem người dùng đang sử dụng trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị nào để truy cập website của bạn.
*Thông tin:*
Phân bố trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge, v.v.).
Phân bố hệ điều hành (Windows, macOS, Android, iOS, v.v.).
Phân bố thiết bị (desktop, mobile, tablet).
C. Thiết Lập Mục Tiêu (Goals) và Chuyển Đổi (Conversions) trong GA4
GA4 sử dụng khái niệm “sự kiện” (events) để theo dõi các hành động của người dùng. Bạn có thể đánh dấu một sự kiện là “chuyển đổi” (conversion) để theo dõi các mục tiêu quan trọng trên website của bạn.
1. Xác định các mục tiêu:
Xác định các hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện trên website của bạn (ví dụ: gửi biểu mẫu liên hệ, đăng ký bản tin, mua sản phẩm).
2. Thiết lập sự kiện (nếu cần):
Một số sự kiện được thu thập tự động bởi GA4 (ví dụ: page_view, scroll, click).
Đối với các sự kiện tùy chỉnh (ví dụ: nhấp vào nút cụ thể, xem video), bạn cần thiết lập chúng bằng Google Tag Manager hoặc bằng cách thêm mã trực tiếp vào website của bạn.
3. Đánh dấu sự kiện là chuyển đổi:
Trong Google Analytics, vào mục “Quản trị” (Admin) > “Chuyển đổi” (Conversions).
Nhấp vào nút “Sự kiện chuyển đổi mới” (New conversion event).
Nhập tên của sự kiện mà bạn muốn đánh dấu là chuyển đổi.
Nhấp vào “Lưu” (Save).
4. Theo dõi hiệu quả chuyển đổi:
Sau khi thiết lập chuyển đổi, bạn có thể theo dõi hiệu quả của chúng trong các báo cáo “Thu nạp người dùng” (Acquisition), “Mức độ tương tác” (Engagement) và “Khám phá” (Explore).
D. Các Tính Năng Nâng Cao
Phân đoạn (Segments):
Tạo các phân đoạn người dùng dựa trên các tiêu chí cụ thể (ví dụ: người dùng đến từ một quốc gia nhất định, người dùng đã xem một trang cụ thể, người dùng đã thực hiện một sự kiện nhất định).
Khám phá (Explore):
Tạo các báo cáo tùy chỉnh bằng cách kéo và thả các chiều (dimensions) và số liệu (metrics).
Tích hợp với Google Ads:
Liên kết tài khoản Google Analytics của bạn với tài khoản Google Ads để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Tích hợp với Google Search Console:
Liên kết tài khoản Google Analytics của bạn với Google Search Console để xem dữ liệu về hiệu suất tìm kiếm tự nhiên của website của bạn.
Cảnh báo tùy chỉnh (Custom alerts):
Thiết lập cảnh báo để được thông báo khi có sự thay đổi đáng kể trong dữ liệu của bạn (ví dụ: lưu lượng truy cập giảm đột ngột, tỷ lệ chuyển đổi tăng cao).
III. HOTJAR
A. Thiết lập Hotjar
1. Tạo tài khoản Hotjar:
Truy cập: [https://www.hotjar.com/](https://www.hotjar.com/)
Đăng ký tài khoản (có phiên bản dùng thử miễn phí).
2. Thêm trang web của bạn:
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu thêm trang web của bạn.
Nhập URL trang web của bạn.
3. Cài đặt mã theo dõi (Tracking Code):
Hotjar sẽ cung cấp cho bạn một mã theo dõi duy nhất.
*Cách cài đặt:*
Cách 1: Sao chép và dán mã trực tiếp vào website:
Dán mã này vào phần `
` của *mọitrang trên website của bạn.Cách 2: Sử dụng Google Tag Manager (GTM):
Trong GTM, tạo một thẻ (tag) mới, chọn loại thẻ “Custom HTML”.
Dán mã Hotjar vào thẻ.
Đặt trình kích hoạt (trigger) cho thẻ là “All Pages”.
Xuất bản container GTM.
4. Xác minh cài đặt:
Trong Hotjar, nhấp vào nút “Verify installation” để xác minh rằng mã theo dõi đã được cài đặt chính xác.
B. Các Tính Năng Chính của Hotjar
1. Bản Đồ Nhiệt (Heatmaps):
*Mục đích:Hiển thị trực quan các khu vực trên trang web của bạn mà người dùng tương tác nhiều nhất (nhấp chuột, di chuyển chuột, cuộn trang).
*Các loại bản đồ nhiệt:*
*Click maps (Bản đồ nhấp chuột):Hiển thị nơi người dùng nhấp vào trên trang.
*Move maps (Bản đồ di chuyển chuột):Hiển thị nơi người dùng di chuyển chuột trên trang.
*Scroll maps (Bản đồ cuộn trang):Hiển thị người dùng cuộn trang đến đâu.
*Sử dụng:*
Xác định các khu vực quan trọng trên trang web của bạn.
Tìm các yếu tố không hoạt động (ví dụ: nút không được nhấp vào).
Tối ưu hóa vị trí của các yếu tố quan trọng (ví dụ: kêu gọi hành động).
Đánh giá sự hấp dẫn của nội dung.
2. Ghi Lại Phiên (Session Recordings):
*Mục đích:Ghi lại các phiên truy cập của người dùng để bạn có thể xem chính xác những gì họ đang làm trên website của bạn.
*Sử dụng:*
Tìm các vấn đề về khả năng sử dụng (usability).
Xem người dùng tương tác với các yếu tố trên trang web của bạn như thế nào.
Tìm các điểm mà người dùng gặp khó khăn hoặc bỏ qua.
Hiểu hành vi của người dùng trong ngữ cảnh thực tế.
3. Phản Hồi (Feedback):
*Mục đích:Thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng về trải nghiệm của họ trên website của bạn.
*Các loại phản hồi:*
*Feedback widgets (Tiện ích phản hồi):Cho phép người dùng để lại phản hồi trên bất kỳ trang nào của website.
*Surveys (Khảo sát):Tạo các khảo sát để thu thập thông tin chi tiết về ý kiến và nhu cầu của người dùng.
*Sử dụng:*
Thu thập ý kiến về thiết kế, nội dung và chức năng của website.
Xác định các vấn đề mà người dùng đang gặp phải.
Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng.
Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng.
C. Phân Tích và Hành Động
Sau khi thu thập dữ liệu từ Google Analytics và Hotjar, bạn cần phân tích dữ liệu và thực hiện các hành động để cải thiện website của bạn.
Kết hợp dữ liệu từ GA và Hotjar:
Sử dụng dữ liệu định lượng từ GA (ví dụ: lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi) để xác định các khu vực cần cải thiện. Sau đó, sử dụng dữ liệu định tính từ Hotjar (ví dụ: bản đồ nhiệt, ghi lại phiên) để hiểu lý do tại sao người dùng hành xử như vậy và tìm ra các giải pháp cụ thể.
Ưu tiên các vấn đề:
Tập trung vào các vấn đề ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm người dùng và mục tiêu kinh doanh của bạn.
Thực hiện thay đổi:
Thực hiện các thay đổi trên website của bạn dựa trên kết quả phân tích.
Kiểm tra và đo lường:
Sau khi thực hiện thay đổi, hãy theo dõi dữ liệu từ GA và Hotjar để xem các thay đổi có hiệu quả hay không.
Lặp lại quy trình:
Tiếp tục phân tích, thay đổi và kiểm tra để liên tục cải thiện website của bạn.
IV. MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Quyền riêng tư:
Luôn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư (ví dụ: GDPR, CCPA) khi thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng. Đảm bảo rằng bạn có chính sách bảo mật rõ ràng và thông báo cho người dùng về việc bạn đang thu thập dữ liệu của họ.
Lọc lưu lượng truy cập nội bộ:
Loại trừ lưu lượng truy cập từ nhân viên của bạn để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn chính xác.
Thiết lập bộ lọc (filters) trong GA4:
Để lọc bỏ spam và bot traffic
Đặt tên cho các sự kiện (events) và mục tiêu (goals) một cách rõ ràng:
Để bạn có thể dễ dàng hiểu và phân tích dữ liệu.
Theo dõi dữ liệu một cách thường xuyên:
Để bạn có thể phát hiện các vấn đề và cơ hội một cách kịp thời.
Không ngừng học hỏi:
Google Analytics và Hotjar là những công cụ mạnh mẽ với nhiều tính năng. Hãy dành thời gian để tìm hiểu và khám phá các tính năng này để bạn có thể tận dụng tối đa chúng.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn bắt đầu sử dụng Google Analytics và Hotjar để phân tích và cải thiện website của bạn. Chúc bạn thành công!
Nguồn: @Viec_lam_Thu_Duc