Chuyên mục chia sẻ kinh nghiệm tìm việc làm tphcm xin kính chào quý cô chú anh chị và các bạn Chúng ta sẽ xây dựng một hướng dẫn chi tiết dành cho nhân sự mới gia nhập đội ngũ SEO Audit tại SEOHOT, tập trung vào việc triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi. Hướng dẫn này sẽ giúp nhân sự hiểu rõ công việc, nắm bắt kỹ năng cần thiết và đạt hiệu quả cao trong vai trò của mình.
**TIÊU ĐỀ:** HƯỚNG DẪN CHI TIẾT DÀNH CHO NHÂN SỰ SEO AUDIT VỀ TRIỂN KHAI GIẢM GIÁ, KHUYẾN MÃI TẠI SEOHOT
**MỤC TIÊU:**
* Giúp nhân sự mới hiểu rõ quy trình làm việc của bộ phận SEO Audit tại SEOHOT.
* Nắm vững kiến thức về các loại hình giảm giá, khuyến mãi phổ biến trong dịch vụ SEO.
* Trang bị kỹ năng cần thiết để tư vấn, thuyết phục khách hàng về các chương trình ưu đãi.
* Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu cho công ty thông qua các chương trình giảm giá, khuyến mãi hiệu quả.
**I. GIỚI THIỆU CHUNG**
1. **Về SEOHOT:** Giới thiệu tổng quan về công ty, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và các dịch vụ chính (đặc biệt nhấn mạnh dịch vụ SEO Audit).
2. **Về Bộ Phận SEO Audit:**
* Mô tả vai trò, trách nhiệm của bộ phận SEO Audit trong việc đánh giá, phân tích website khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu.
* Giới thiệu về quy trình làm việc của bộ phận (tiếp nhận yêu cầu, phân tích website, lập báo cáo, tư vấn giải pháp).
3. **Vai Trò của Nhân Sự Triển Khai Giảm Giá, Khuyến Mãi:**
* Là cầu nối giữa bộ phận SEO Audit và khách hàng trong việc giới thiệu, tư vấn các chương trình ưu đãi.
* Đảm bảo khách hàng hiểu rõ lợi ích của chương trình và quyết định sử dụng dịch vụ.
* Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
**II. KIẾN THỨC NỀN TẢNG VỀ GIẢM GIÁ, KHUYẾN MÃI TRONG SEO AUDIT**
1. **Các Loại Hình Giảm Giá, Khuyến Mãi Phổ Biến:**
* **Giảm giá theo phần trăm:** Giảm X% trên tổng giá trị dịch vụ.
* **Giảm giá theo giá trị tuyệt đối:** Giảm Y VNĐ trên tổng giá trị dịch vụ.
* **Khuyến mãi tặng kèm:** Tặng thêm dịch vụ, công cụ hỗ trợ SEO khi khách hàng sử dụng dịch vụ SEO Audit.
* **Khuyến mãi theo gói:** Gói dịch vụ SEO Audit với mức giá ưu đãi hơn so với mua lẻ.
* **Khuyến mãi theo thời gian:** Giảm giá, khuyến mãi trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: dịp lễ, Tết).
* **Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết:** Giảm giá, tặng quà cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của SEOHOT.
2. **Mục Tiêu của Việc Triển Khai Giảm Giá, Khuyến Mãi:**
* Thu hút khách hàng mới.
* Tăng doanh số bán hàng.
* Giữ chân khách hàng cũ.
* Nâng cao nhận diện thương hiệu.
* Đẩy mạnh dịch vụ SEO Audit.
* Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
3. **Lưu Ý Quan Trọng:**
* **Tính toán kỹ lưỡng:** Đảm bảo chương trình giảm giá, khuyến mãi không gây ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.
* **Xác định đối tượng mục tiêu:** Lựa chọn chương trình phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
* **Truyền thông hiệu quả:** Thông báo rõ ràng, chi tiết về chương trình trên các kênh truyền thông (website, email, mạng xã hội…).
* **Theo dõi, đánh giá:** Đo lường hiệu quả của chương trình để có những điều chỉnh phù hợp.
* **Tuân thủ quy định:** Đảm bảo chương trình tuân thủ các quy định của pháp luật về khuyến mãi.
**III. KỸ NĂNG CẦN THIẾT**
1. **Kỹ Năng Giao Tiếp, Tư Vấn:**
* Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
* Giới thiệu rõ ràng, hấp dẫn về dịch vụ SEO Audit và các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
* Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tình.
* Xử lý tình huống từ chối một cách khéo léo, thuyết phục.
2. **Kỹ Năng Bán Hàng:**
* Xác định đúng nhu cầu của khách hàng.
* Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
* Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Chốt sales thành công.
3. **Kỹ Năng Sử Dụng Công Cụ:**
* Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ SEO Audit (ví dụ: Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, SEMrush…).
* Sử dụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch.
* Sử dụng các công cụ văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) để soạn thảo văn bản, báo cáo.
4. **Kỹ Năng Làm Việc Nhóm:**
* Phối hợp với các thành viên trong bộ phận SEO Audit để triển khai chương trình giảm giá, khuyến mãi.
* Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp.
* Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.
**IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC**
1. **Trình Độ Học Vấn:** Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
2. **Kinh Nghiệm:** Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SEO, Marketing hoặc bán hàng.
3. **Kiến Thức:**
* Hiểu biết về SEO (Search Engine Optimization).
* Hiểu biết về các loại hình giảm giá, khuyến mãi.
* Hiểu biết về thị trường SEO Audit.
4. **Kỹ Năng:**
* Giao tiếp tốt.
* Tư vấn, thuyết phục khách hàng.
* Bán hàng.
* Sử dụng công cụ hỗ trợ SEO.
* Làm việc nhóm.
5. **Thái Độ:**
* Nhiệt tình, năng động, sáng tạo.
* Chăm chỉ, chịu khó, ham học hỏi.
* Có trách nhiệm với công việc.
* Có tinh thần cầu tiến.
**V. QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỤ THỂ**
1. **Tiếp Nhận Thông Tin:**
* Nhận thông tin về chương trình giảm giá, khuyến mãi từ trưởng bộ phận hoặc quản lý.
* Nghiên cứu kỹ thông tin về chương trình (thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, điều kiện áp dụng…).
2. **Xác Định Đối Tượng Khách Hàng:**
* Phân loại khách hàng theo tiêu chí (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng…).
* Xác định nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
3. **Tiếp Cận Khách Hàng:**
* Liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh truyền thông khác.
* Giới thiệu về dịch vụ SEO Audit và chương trình giảm giá, khuyến mãi.
4. **Tư Vấn, Giải Đáp Thắc Mắc:**
* Lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
* Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và chương trình ưu đãi.
* Đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
5. **Chốt Sales:**
* Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Hoàn tất thủ tục đăng ký dịch vụ cho khách hàng.
6. **Theo Dõi, Chăm Sóc Khách Hàng:**
* Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
* Giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
* Gửi email, tin nhắn chúc mừng khách hàng vào các dịp đặc biệt.
7. **Báo Cáo:**
* Báo cáo kết quả công việc cho trưởng bộ phận hoặc quản lý theo định kỳ.
* Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc.
**VI. TỪ KHÓA TÌM KIẾM & TAGS**
* **Từ khóa:** SEO Audit, giảm giá SEO, khuyến mãi SEO, dịch vụ SEO giá rẻ, tư vấn SEO, chăm sóc khách hàng SEO, bán hàng SEO, nhân viên SEO, SEOHOT, tuyển dụng SEO, việc làm SEO, SEO TPHCM.
* **Tags:** SEO Audit, giảm giá, khuyến mãi, khách hàng, tư vấn, bán hàng, SEOHOT, tuyển dụng, TPHCM.
**LƯU Ý QUAN TRỌNG:**
* Luôn cập nhật kiến thức về SEO và các chương trình giảm giá, khuyến mãi mới nhất của công ty.
* Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
* Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm trong công việc.
* Chủ động học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và cấp trên.
* Không ngừng nâng cao kỹ năng để hoàn thành tốt công việc được giao.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn nhanh chóng hòa nhập và thành công tại SEOHOT! Chúc bạn may mắn!